Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, word of mouth terhadap loyalitas pelanggan Joe Joe Bakery
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.964Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Word of Mouth, Loyalitas PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, Kualitas produk dan Word of Mouth terhadap loyalitas pelanggan Joe Joe Bakery dengan Studi kasus Solo Raya. Metode pada penelitian ini adalah metode kuantitatif, yang dimana dengan cara pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan secara online pada bulan oktober 2025. Dari hasil penyebaran Kuesioner diperoleh sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 112 responden dari pelanggan Joe Joe Bakery yang berdomisili di Solo Raya dan telah melakukan pembelian produk sebanyak minimal 2 kali. Analisis data dilakukan dengan cara pengujian parameter individual (Uji t atau Parsial) yaitu dengan adanya bantuan software SPSS. Dari Hasil penelitian tersebut menunjukan bahwa variabel Kualitas pelayanan dan Word of Mouth memiliki nilai positif dan secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Joe Joe Bakery. Sedangkan untuk variabel Kualitas Produk Memiliki Nilai negatif dan tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pelanggan Joe Joe Bakery.
Downloads
References
Ahsan, A. F., & Lukmandono. (2021). The influence of product quality, service quality and price on customer satisfaction and loyalty of Anita Family Bakery Sumenep products. Nasional Teknologi Industri Berkelanjutan I (SENANSTITAN I), 1(2), 35-42.
Anggraeni, D. P. (2016). Pelanggan (Survei pada pelanggan nasi rawon di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan). Jurnal Administrasi Bisnis, 37(1), 171-177.
Babin, B. J., & Harris, E. G. (2014). CB4. Cengage Learning.
Budiarto, D. N., & Suhermin. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, store atmosphere dan word of mouth terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 7(4), 1-15.
Joesyiana, K. (2018). Pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian konsumen pada media online shop Shopee di Pekabaru (Survey pada mahasiswa semester VII Jurusan Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam Riau). Jurnal Valuta, 4(1), 71-85.
Khoirunnisa, A. A., & Wijayanto, A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Indihome di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 672-680.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing management (12th ed.).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Marketing management (13th ed.).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. Pearson.
Mulders, M. (2020). Servqual. 101 Management Models, 302-304. https://doi.org/10.4324/9781003022022-83
Oliviana, M., Mananeke, L., & Mintardjo, C. (2017). Pengaruh brand image dan WOM (word of mouth) terhadap loyalitas konsumen pada RM. Dahsyat Wanea. Jurnal EMBA, 5(2), 1081-1092.
Parasuraman, A. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. The Free Press.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Putri, S., Sholaimah, R., Istiyanto, B., Manajemen, P. S., Ilmu, S. T., & Surakarta, E. (2025). Analisis kualitas produk dan kualitas pelayanan Holland Bakery Se-Solo Raya serta pengaruhnya terhadap keputusan pembelian pelanggan. 1(1).
Ramadhani, M., & Akhmad, I. (2023). Pengaruh word of mouth dan store atmosphere terhadap loyalitas konsumen di S3 Coffee & Cafe. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(1), 49-60.
Reichheld, F. F., & Schefter, P. (2000). E-loyalty: Your secret weapon on the web. Harvard Business Review, 78(4), 105-113.
Taqdirul Alim, Zufriah, D., & Muhammad Isnaini Fathoni. (2025). Pengaruh kepuasan pelanggan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada e-commerce Shopee. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 12(1), 66-74. https://doi.org/10.54131/jbma.v12i1.215
Tjiptono, F. (2016). Pemasaran jasa. Andi.
Widjojo, P. O. (2013). Pengaruh persepsi nilai pelanggan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Hypermart Pakuwon Trade Center di Surabaya. Kajian Ilmiah Mahasiswa Manajemen (KAMMA), 2(4), 1-5.
Yuliana, F., & Susanti, A. (n.d.). Pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan reputasi penjual terhadap niat pembelian ulang pada Generasi Z di marketplace Shopee Mall. 1-21.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Eka Nelly Melfiana, Aditya Liliyan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
