Pengaruh persepsi harga, suasana toko, promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Elektronik Palapa
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.897Keywords:
Kepuasan Konsumen, Persepsi Harga, Suasana Toko, Promosi, Kualitas PelayananAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga, suasana toko, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Elektronik Palapa Sigambal. Latar belakang dari penelitian ini adalah pentingnya pemahaman terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen sebagai dasar untuk meningkatkan penjualan dan daya saing bisnis. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen, kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, hanya Promosi yang berpengaruh secara signifikan, sedangkan Persepsi Harga, Suasana Toko, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh tidak signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Secara Serempak Persepsi Harga, Suasana Toko, Promosi, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh Positif terhadap Kepuasan Konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwa perusahaan perlu mengelola harga secara kompetitif, menciptakan suasana toko yang nyaman, meningkatkan promosi yang menarik, serta meningkatkan kualitas pelayanan untuk mencapai kepuasan konsumen yang optimal.
Downloads
References
Abdullah, M. H. (2024). Analisa Strategi Bauran Pemasaran Jasa Dan Citra Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen (Studi Pada Kbih Miftahul Ulum Lumajang). Jurnal Ekonomi Syariah Darussalam, 5(1), 82-101.
Aliffian, S. (2024). Pengaruh Diskon, Kepercayaan, Dan Komunikasi Persuasif Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Seller Di Shopee Live (Studi PadaMahasiswa Domisili Kebumen Pengguna Aplikasi Shopee) (Doctoral dissertation, Universitas Putra Bangsa).
Almira, M. D. (2021). Analis Faktor Kelengkapan Produk, Kualitas Produk, Citra
Produk, dan Tempat Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Toko Aini Fashion Kotapinang. Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI), 1(3), 449-461.
Arianto, N., Kurniawan, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Home Industri Produk Pakaian Sablon & Bordir). Jurnal Pemasaran Kompetitif. 4(2) : 254-268.
Berman, B., Evans, J. R., & Chatterjee, P. (2018). Retail Management: A Strategic Approach 13th Global Edition. Harlow: Pearson Education Limited.
Kotler, P. Keller, K.L. (2022), Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. Jakarta: Erlangga.
Laili, N. P. N., & Budiarti, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Mie Gacoan Cabang Manyar Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 12(7).
Levy, M., & Weitz, B. A. (2018). Retailing Management Information Center. New York: McGraw Hill Higher Education.
Makarim, S. A., Falah, A. S., SE, M., Fatulloh, M. A., & Sos, M. (2024). Strategi Bisnis di Era Digital. Takaza Innovatix Labs.
Mathori, M., & Chasanah, U. (2021). Analisis Anteseden Dan Konsekuen Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Cepat Saji Dengan Pendekatan Teori Stimulus-Organism-Response (SOR).
Maulana, A. (2023). Pengaruh Harga, Promosi, Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada E-Commerce Shopee Di Surabaya (Doctoral dissertation, Universitas Hayam Wuruk Perbanas Surabaya).
Molle, M, A., Mandey, S, I., Kojo, C. (2019). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Royal’s Resto And Function Hall Di Kota Ternate. Jurnal EMBA. 7(1) : 871-880.
Nisa, K., & Khalid, J. (2024). Pengaruh Lokasi, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Konsumen Mixue. Human Capital Development, 11(3).
Putri, A. S. A., Fauzi, R. U. A., & Sidanti, H. (2024). Pengaruh Digital Marketing Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Melaui Minat Beli Di Coffee Shop Madiun. In SIMBA: Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi (Vol. 6).
Rahmadhiansyah, R. A., & Suwitho, S. (2022). PENGARuh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasaan Konsumen Go-Jek Di Kota Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 11(10).
Ramdan, A. M., Siwiyanti, L., Komariah, K., & Saribanon, E. (2023). Manajemen pemasaran. Penerbit Widina.
Riyadi, S. (2023). Pengaruh Suasana Toko, Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya pada Minat Beli Ulang (Studi pada Pelanggan Hari Hari Pasar Swalayan cabang Fatmawati). Journal of Economics and Business UBS, 12(4), 2409-2428.
Santoso, G. E. M., & Mahargiono, P. B. (2023). Pengaruh kepercayaan, harga dan kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen pada kosmetik Wardah (Studi kasus pada mahasiswi Stiesia Surabaya). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 12(8).
Silviani, I., & Darus, P. (2021). Strategi Komunikasi Pemasaran Menggunakan Teknik Integrated Marketing Communication (IMC). Sc
Syahputri, A. Z., Della Fallenia, F., & Syafitri, R. (2023). Kerangka berfikir penelitian kuantitatif. Tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Pengajaran, 2(1), 160-166.
Tecoalu, M., Hery W., Ferdian, F. (2021). The Effect of Price Perception and Brand Awareness on Service Quality Mediated by Purchasing Decisions: (Study Case on PT. Maybank Indonesia Finance Credit Products). Journal of Humanities, Social Science, Public Administration and Management (HUSOCPUMENT), 4(1), 183-195. https://doi.org/10.51715/husocpument.v1i4.127
Waasi, N. (2022). Teori Kepuasan Konsumen (No. jya2d). Center for Open Science.
Wahyudin, Y., Kushariyadi, K., Hidayati, U., Fauziyah, N. N., Hariyono, H., Ramadian, A., & Yuliasih, M. (2024). Buku Ajar Manajemen Pemasaran. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Zuraida, L., & Nugroho, A. D. (2024). Pengaruh Periklanan, Promosi Penjualan, Penjualan Personal, Hubungan Masyarakat dan Pemasaran Langsung Terhadap Kepuasan Konsumen di Minimarket: Studi Kasus Konde Mart. Syntax Idea, 6(3), 1050-1068
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Raja Saul Marto Hendry, Rizki Amelia Ritonga, Muhammad Irwansyah Hasibuan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
