Pengembangan model kepuasan mahasiswa berbasis kualitas layanan pada Institut Bisnis Informasi Teknologi dan Bisnis
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.871Keywords:
Kualitas Layanan, Kepuasan Mahasiswa, Pengembangan ModelAbstract
Penurunan jumlah mahasiswa di Institut Bisnis Informasi Teknologi dan Bisnis Medan semakin mengkhawatirkan manajemen dan yayasan, terutama dengan kehadiran cabang universitas ternama Jakarta pada tahun 2014 yang memperketat kompetisi pendidikan di Medan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa menggunakan metode kuantitatif dengan kuesioner terhadap 80 responden mahasiswa. Analisis regresi linier berganda dengan SPSS menunjukkan bahwa secara parsial, reliabilitas dan daya tanggap berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, sedangkan jaminan, empati, dan bukti fisik tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, seluruh variabel berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, dengan daya tanggap sebagai variabel paling berpengaruh. Temuan ini memberikan kontribusi penting bagi pengembangan manajemen institusi pendidikan dalam meningkatkan kualitas layanan kepada mahasiswa untuk bertahan di industri pendidikan yang kompetitif.
Downloads
References
Akbar , Mohammad A. (2023). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Mirai Managementm, 8 (2), 321. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai/article/download/5051/3312. diakses 12 Pebruari 2025
Annamdevula, S., dan R.S. Bellamkonda. (2016). The Effect of Service Quality on Student Loyalty: the Mediating Role of Student Satisfaction. Journal of Modelling in Management, 11 (2), 446-462
Arikunto, Suharsimi. (2020). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik, Edisi Revisi VI. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Chandra, T. et al. (2020). Service quality, costumer satisfaction, dan consumer loyalty : tinjauan teoritis. CV IRDH.
Dewi, A., Mutia, A. (2023). The Influence of Service Quality Factors On UMSU Student Satisfaction. Proceeding Medan International Conference Economics and Business, 1, 384-390. doi: https://doi.org/10.30596/miceb.v1i0.142
Donaldson, B. and Runciman, R. (1995). Service quality in further education; An insight into management perceptions of service quality and those of the actual service provider. Journal of Marketing Management. 11 (1-3): 243-256.
Juandi, Iwan. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Mahasiswa dan Loyalitas Mahasiswa di Sekolah Tinggi Teknologi Jawa Barat. Jurnal Soshum Insentif., 1 (1).
Kheiry, B. (2012). University Intellectual Image Impact on Satisfaction and Loyalty of Students (Tehran Selected Universities). African Journal of Business Management, 6(37), 10205-10211. DOI: 10.5897/AJBM11.434
Kumudini, Sriyalatha Mallika Appuhamilage Mallika Appuhamilage KS, Torii H. (2019). The impact of loyalty on the student satisfaction in higher education: A structural equation modeling analysis. Higher Education Evaluation and Development. 13 (2): 82–96, doi: https://doi.org/10.1108/HEED-01-2019-0003
Mehdipour, Yousef., Zerehkafi, Hamideh. (2013). Student Satisfaction at Osmania University. International Journal of Advancements in Research & Technology. 2 (6). June2013, ISSN 2278-7763.
Padlee, S.F., Yakoop, A.Y. (2013). Service Quality of Malaysian Higher Educational Institutions: A Conceptual Framework. International Journal of Business, Economic and Law. 2 (1)
Phadke, Suniti. (2011). Modeling the Determinans of Student Loyalty in Indian Higher Education Setting. International Conference on Management, Behavioral Sciences and Economics Issues.
Putri, N.T, Amrina, E., Helmi, A. S. (2015). Pengaruh Akreditasi Perguruan Tinggi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa (Studi Kasus: Fakultas Teknik Universitas Andalas). Prosiding Seminar Nasional Pengembangan Pendidikan Tinggi. ISBN: 978-602-9081-14-5.
Putri, N., T. Budi, S. Elita, A. dan Alfadhlani. (2021). Pengaruh Kualitas layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa dengan Moderasi Budaya Organisasi dan Reputasi. Jurnal Rekayasa Sistem Industri, 10 (2), 121-130. doi: https://doi.org/10.26593/jrsi.v10i2.4200.121-130
Rahmat, T., Turyadi, I., Ardiansyah, I., Supriyatna, T., Taryaman, E., Tanjung, M., Karsah, A. M., Apriliani, D., & Halimah, O. S. (2022). University 4.0 Performance: Improvement of Learning Management System Using E-ServQual Post-Covid-19 Pandemic. 4th International Conference on Innovation in Engineering and Vocational Education (ICIEVE 2021), 261–266. doi: 10.2991/assehr.k.220305.053
Rahmat, Z. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa pada Perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang. IJBEM: Indonesian Journal of Business Economics and Management, 1(1), 31-38. doi: https://doi.org/10.57152/ijbem.v1i1.165
Sijabat, J., Panjaitan, R. (2020). Pengaruh Daya Tanggap, Jaminan, Empati, dan Bukti Fisik Terhadap Kepuasan Masyarakat Penerima Layanan di Kantor Camat Kecamatan Siborongborong Kabupatan Tapanuli Utara. Repository Universitas HKBP Nommensen Medan. http://repository.uhn.ac.id/handle/123456789/4731 diakses 14 Maret 2025
Thomas, Sam. (2011). What Drives Student Loyalty in Universities: An Empirical Model from India. International Business Research. 4(2):183-183. DOI: 10.5539/ibr.v4n2p183
Tjiptono, Fandy. (2016). Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi Offset.
Usman, U., & Mokhtar, S. S. M. (2016). Analysis of service quality, university image and student satisfaction on student loyalty in higher education in Nigeria. International Business Management, 10(12), 2490–2502.
Yanti Nurhayati. (2023). Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati Dalam Mempengaruhi Kepuasan Konsumen. Cantaka: Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen Vol. 1, No. 1, Juni 2023; p. 1-12 https://jurnal.alahyansukabumi.com/index.php/cantaka/article/view/13 diakses 05 Januari 2025.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nowell Dewantara, Muhammad Arif Ritonga, Andre Wijaya Bremana, Nikous Soter Sihombing
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
