Pengaruh brand image, store atmosphere dan potongan harga terhadap kepuasan konsumen Anak Jaya Motor Rantauprapat
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.862Keywords:
Brand Image, Store Atmosphere, Potongan Harga, Kepuasan KonsumenAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menguji bagaimana Brand Image, Store Atmosphere, dan Potongan Harga mempengaruhi Kepuasan Konsumen Bengkel Anak Mas Jaya Motor Rantauprapat. Penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif merupakan metodologi yang digunakan. Ukuran sampel sebanyak 96 responden diperoleh dengan menerapkan rumus Lemeshow pada prosedur pengambilan sampel. Kuesioner digunakan sebagai teknik penelitian untuk mengumpulkan data, dan didukung oleh observasi. Analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis digunakan dalam proses analisis data, yang dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image memengaruhi Kepuasan Konsumen dengan baik dan signifikan. Kepuasan Konsumen juga dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh Store Atmosphere. Selain itu, telah dibuktikan bahwa variabel Potongan Harga memengaruhi Kepuasan Konsumen konsumen untuk membeli secara signifikan dan positif. Sementara itu, ketiga faktor independent Potongan Harga, Store Atmosphere, dan Brand Image memiliki dampak besar terhadap Kepuasan Konsumen Bengkel Anak Mas Jaya Motor Rantauprapat.
Downloads
References
Alma, Buchari. 2020. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta
Aqvila Fadini B, Mustari, Andi Caezar To Tadampali, Muhammad Ilyas Thamrin Tahir, Nurjannah, (2025). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk, Dan Potongan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) http://jurnal.stkippersada.ac.id/jurnal/index.php/JPE JURKAMI Volume 10, Nomor 1, 2025.
Awis Putri Hidayati, Destina Paningrum Dan Annisa Indah Mutiasari, (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Brand Image terhadap Kepuasan Konsumen Batik Iskandartex Surakarta. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi) E-ISSN: 2579-5635, P-ISSN: 2460-5891 Volume 10 (2) April Tahun 2024, Hal 808-813.
Barros, L. B. L., Petroll, M. de L. M., Damacena, C., & Knoppe, M. (2019). Store atmosphere and impulse: a cross-culturalstudy. International Journal of Retail and Distribution Management, 47(8), 817–835. https://doi.org/10.1108/IJRDM-09-2018-0209.
Berman, B., & Evans, J. R. (2014). Retail Management: a strategic approach (12th ed). Upper Saddle River: Pretice Hall International, Inc.
Bastuti, S., Alfatiyah, R., & Mualif, M. (2021). Pemberdayaan Masyarakat Untuk Meningkatkan Perekonomian Dengan Menaikkan Nilai Produk dan Harga Jual dengan Kemasan Standing Pouch di UMKM Desa Koper, Kecamatan Kresek, Kabupaten Tangerang. Adibrata Jurnal, 3(1), 1–10.
Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa, Penerbit Banyumedia Publishing, Jawa Timur 2017.
Ghozali, I. (2019). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. http://eprints.undip.ac.id.
Hasibuan Rahman, (2023), “Pengantar Bisnis”. Yogyakarta: CV. Absolute Media, Hal. 72.
Kotler dan Keller. (2017). Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1, PT.Indeks,. Jakarta. In e – Jurnal Riset Manajemen.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Principles of Marketing (16th ed.). Pearson Education. https://www.pearson.com/store/p/principles-of-marketing/P100000657641
Levy, Michael & Weitz, Barton A. 2015. Retailing Management. McGraw- Hill/Irwin, New York, America.
Ni Made Parsini, Ida Ayu Putu Widani Sugianingrat, Komang Ary Pratiwi, (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Restoran The Little Korean Kitchen Di Munggu, Badung. Widya Amrita:Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata Juni 2024, Vol. 4 (No. 6): Hal 1240-1252.
Niekerk, BM van, (2015). The influence of boutique store atmosphere on customersatisfaction, store loyalty and repurchase intention. North West University.
Prasetyo, M. D., Susanto, S., & Maharani, B. D. (2021). Kepuasan Konsumen. Muslih Dwi Prasetyo, Susanto Bernadetta Diansepti Maharani, 9(1), 17–26. https://doi.org/10.37641/jimkes.v9i1.427
Rangkuti, F. (2009). Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing Communication. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Swasta, Basu dan Irawan. 2016. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty. Yogyakarta.
Saepul Ilham, Endang Silaningsih, Tini Kartini, Dwi Gemina, (2024). Peningkatan Kepuasan Pelanggan Melalui Strategi Store Atmosphere. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan (Mankeu) Vol. 13 No. 01, Maret 2024 P-ISSN: 2252-8636, E-ISSN: 2685-9424.
Sopiah. (2015). Perilaku Organisasi. Yogyakarta; Andi.
Sujarweni, V. W. (2019). Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press. https://pustakabarupress.com
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. https://alfabeta.co.id
Syahputri, L. D., Rahmawati, N., & Hidayat, A. (2023). Pengembangan Kerangka Konseptual dalam Penelitian Pemasaran Digital: Studi Literatur. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(1), 45–58. https://jurnal.univ.ac.id/index.php/jim/article/view/5678.
T Sitanggang. (2023). Pengaruh Harga Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pelanggan Indihome PT Telkom Indonesia Jepara. Jurnal Ilmu Administrasi.
Tchatoka, F. D., & Masson, V., & Parry, S. (2019). Linkages between oil price shocks and stock returns revisited. Energy Economics, 82, 42–61.
Wijaya, Verina. 2018. “The Impact Of Brand Image On Customer Satisfaction : A Study Of Maxx Coffee In Surabaya.” Jurnal Ekonomika ’45 5(2).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Naufal Zahid Aufa Nasution, Abd Halim, Nova Jayanti Harahap
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
