Pengaruh brand trust, brand experience, dan satisfaction terhadap customer loyalty pada platform Shopee
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.834Keywords:
Brand Trust, Brand Experience, Satisfaction, Customer Loyalty, ShopeeAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand trust, brand experience, dan satisfaction terhadap customer loyalty pada platform e-commerce Shopee. Fenomena meningkatnya aktivitas belanja online di kalangan mahasiswa, khususnya pengguna Shopee, menjadi latar belakang penelitian ini. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif asosiatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 83 responden yang merupakan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas KH. A. Wahab Hasbullah Tambakberas Jombang yang aktif menggunakan Shopee. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda melalui aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial brand trust, brand experience, dan satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di platform e-commerce, perusahaan perlu memperkuat kepercayaan merek, memberikan pengalaman merek yang menyenangkan, dan menjaga kepuasan pelanggan secara konsisten.
Downloads
References
Amalia, B. S., Natsir, U. D., Hasdiansa, I. W., Musa, C. I., & Aswar, N. F. (2022). Pengaruh brand experience terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh e-commerce trust dan e-commerce satisfaction pada platform Shopee. Jurnal Penelitian Manajemen Indonesia (JUPUMI), 3(2), 123–136. https://journalcenter.org/index.php/jupumi/article/view/3809
Andrini, V. S. (2021). Pengaruh citra merek, kepercayaan, dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10(2), 45–56.
Arjo, J. G. C., Lasiyono, U., & Afkar, T. (2023). Unraveling the Drivers of Customer Loyalty in Shopee Indonesia: A Meta-Analysis of Brand Image, Brand Trust, E-Service Quality, and Customer Satisfaction. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 7(3), 1125–1139.
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand experience: What is it? How is it measured? Does it affect loyalty? Journal of Marketing, 73(3), 52–68.
Cuesta-Valiño, P., Gutiérrez Rodríguez, P., & Núñez-Barriopedro, E. (2023). The impact of brand experience on customer engagement and loyalty: The role of trust and satisfaction. Journal of Business Research, 155, 113421. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.113421
Fitriani, N., & Santoso, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada UMKM di Kota Semarang. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 13(1), 77–85.
Ghozali, I. (2019). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. In Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
GoodStats. (2024). Data pengguna marketplace di Indonesia tahun 2023. https://goodstats.id
Komariyah, E. F. (2024). The Impact of Online Satisfaction and Trust in Building Loyalty: Study on Indonesia E-Commerce Customers. International Journal of Business, Law, and Education, 5(2), 45–56.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Jilid 1 Edisi ke-13. Erlangga.
Latifah, U., Hadi, W. N., & Wilda, A. N. (2022). Pengaruh citra merek, brand awareness dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek pada pengguna e-commerce wilayah Kota Probolinggo. EcoBuss: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 45–56. https://ejournal.upm.ac.id/index.php/ecobuss/article/view/1851
Lestari, S., & Afifah, D. (2020). Pengaruh Disiplin Kerja dan Pelatihan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus pada PT Ardena Artha Mulia Bagian Produksi). KINERJA Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 3(1), 93–110. https://uia.e-journal.id/Kinerja/article/view/1279/737
Masitoh, S. (2019). Analisis Loyalitas Pelanggan dalam Perspektif Pemasaran Modern. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(2), 114–122.
Nurhayati, S. (2020). Pengaruh Brand Trust, Brand Experience, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(1), 45–52.
Rissalah, I., & Sulistyawati, R. (2022). Pentingnya Loyalitas Pelanggan dalam Strategi Pemasaran. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(1), 76–85.
Sari, M., & Hidayat, R. (2021). Evaluasi Strategi Pemasaran UMKM Melalui Media Sosial. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 5(2), 112–121.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2019). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach (8 ed.). Wiley.
Selvia, R., & Nugroho, R. H. (2024). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, dan Brand Satisfaction terhadap Brand Loyalty pada E-Wallet Gopay. Jurnal Ekonomi Digital, 4(2), 98–107.
Song, H., Zeng, Y., & Han, H. (2019). The role of brand trust and customer-brand relationship quality in Chinese hospitality. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 31(1), 56–75.
Sugiyono. (2019). METODE PENELITIAN : Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, 2019.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 1970 Sholeh Sholeh8
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
