Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Poli Unit Pelayanan Teknis Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Nu’mang
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.766Keywords:
Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien, Pelayanan KesehatanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Poli Unit Pelayanan Teknis RSUD Arifin Nu’mang, Kabupaten Sidenreng Rappang. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan sampel sebanyak 97 responden dari populasi 3.020 pasien rawat jalan, yang dipilih melalui teknik random sampling. Data dikumpulkan melalui observasi, kuesioner, dan studi pustaka, lalu dianalisis menggunakan regresi linear sederhana dengan bantuan SPSS 21.0. Hasil menunjukkan bahwa mutu pelayanan berada pada kategori “Baik” (74,8%) dan kepuasan pasien juga dalam kategori “Baik” (73,5%). Uji t menghasilkan nilai t-hitung 2,298 > t-tabel 1,666, yang berarti terdapat pengaruh signifikan antara mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien. Nilai R Square sebesar 0,316 menunjukkan bahwa mutu pelayanan memberikan kontribusi sebesar 31,6% terhadap kepuasan pasien.
Downloads
References
Adolph, R. (2022). Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Mandiri Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Bina Kasih Medan Roslinda. 22(September), 1–23.
Ahmad, G. G., Budiman, B., Setiawati, S., Suryati, Y., Inayah, I., & Pragholapati, A. (2022). Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pasien Dalam Memanfaatkan Kembali Jasa Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Di Masa Pandemi Covid 19: Literature Review. Jurnal Ilmu Keperawatan Dan Kebidanan, 13(1), 1–11. https://doi.org/10.26751/jikk.v13i1.866
Ahmad, J. (2015). Metode Penelitian Administrasi Publik.
Al Rajab, M., & Andilah, S. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Medika Respati : Jurnal Ilmiah Kesehatan, 18(1), 73. https://doi.org/10.35842/mr.v18i1.850
Alya, N., & Latunreng, W. (2021). Analisis Pengaruh Kompetensi dan Kedisiplinan Tenaga Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas Jasinga Kabupaten Bogor Jawa Barat. Transparansi : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 4(1), 70–84. https://doi.org/10.31334/transparansi.v4i1.1608
Anjula, E. (2022). Pengaruh Pelayanan Kesehatan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien RSU Palang Biru Kutarjo (Studi Kasus pada Pasien Poli Anak). PROSPECT (Jurnal Manajemen Dan Akuntansi), 21(3), 50–62. https://ejurnal.stiera.ac.id/index.php/ppjma/article/download/82/73
Anwar, M., Paramarta, V., & Buana, U. S. (2024). Analisis Manajemen Waktu Tunggu Terhadap Peningkatan Kepuasan Pasien:Tinjauan Literatur. Jurnal Inovasi Dan Manajemen Bisnis, 06(4), 83–96.
Azis, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Insight Management Journal, 1(1), 21–25. https://doi.org/10.47065/imj.v1i1.13
Baan, R. R. S. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap pada RS. Bahagia Makassar. Ekombis Sains: Jurnal Ekonomi, Keuangan Dan Bisnis, 5(1), 45–52. https://doi.org/10.24967/ekombis.v5i1.591
Bahri, M., & Patimah, S. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Pasien di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Nu’mang. Journal of Muslim Community Health (JMCH), 4(4), 180–191.
Budiman, M. E. A., Mardijanto, S., & Astutik, E. E. (2021). Hubungan Kepuasan Pasien Rawat Inap Dengan Mutu Pelayanan Keperawatan Di Klinik Kabupaten Jember. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 15(2), 73. https://doi.org/10.21460/jrmb.2020.152.383
Cahyani, W. D. (2024). Analisis Pelayanan Pasien Rawat Jalan Di Poli OBGYN Rumah Sakit Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pasien (Serta Keluarga Pasien) : Literature Review. 5, 4410–4419.
Engkus, E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Cibitung Kabupaten Sukabumi. Jurnal Governansi, 5(2), 99–109. https://doi.org/10.30997/jgs.v5i2.1956
Halvi Yanti, & Riamona Sadelman Tulis. (2022). Strategi Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) Kesehatan Cabang Kota Palangkaraya Dalam Menangani Peserta Yang Menunggak Premi Atau Iuran. Jurnal Administrasi Publik, 8(1), 38–44.
Handayani, J. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Susukan 2. Perwira Journal of Economics & Business, 4(1), 1-20. Of Economy & Business, 4.
Ishak, M., & Waworuntu, A. Y. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pegawai Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Ballaparang Kota Makassar. Jurnal Ilmiah Manajemen …, 1(2), 2715–4920. http://ejournals.umma.ac.id/index.php/brand/article/view/430
Kemenkes RI. (2008). Menteri Kesehatan Republik Indonesia : 129/Menkes/SK/II/2008. Kesmas: National Public Health Journal, 49, 69–73. https://www.bertelsmann-stiftung.de/fileadmin/files/BSt/Publikationen/GrauePublikationen/MT_Globalization_Report_2018.pdf%0Ahttp://eprints.lse.ac.uk/43447/1/India_globalisation, society and inequalities(lsero).pdf%0Ahttps://www.quora.com/What-is-the
Melliniawati, T., Syari, W., & Chotimah, I. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Bantargebang Tahun 2022. Promotor, 6(4), 431–439. https://doi.org/10.32832/pro.v6i4.276
Muliyani, R., Fatimah, F. S., & Sarwadhamana, J. (2022). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pengguna Jaminan Sosial Kesehatan. Jurnal Kesehatan Masyarakat Indonesia, 17, 66–72. doi: https://doi.org/10.26714/jkmi.17.2.2022.66-72
Nugroho Wismadi, T., & Annisa, N. (2021). Hubungan Pelaksanaan Discharge Planning Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit. Healthy Journal, 10(2), 77–88. https://doi.org/10.55222/healthyjournal.v10i2.1081
Nurdianto, P. K. (2021). Jurnal Cakrawala Informasi. Cakrawala Informasi, 1(1), 1–14.
Posumah, J. H., & Kolondam, H. F. (2022). Kualitas Pelayanan Kesehatan Masyarakat Lanjut Usia Di Puskesmas Duono Kecamatan Ibu Tabaru Kabupaten Halmahera Barat. Jurnal Administrasi Publik JAP No, 117(117), 1–9.
Sarnia, S., Manaf, S., & Mahmud, A. (2022). Pengaruh Beban Kerja Tenaga Kesehatan Dan Fasilitas Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Siontapina Kabupaten Buton. Administratio Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 50–64. https://doi.org/10.55340/administratio.v11i1.742
Silviah, Silvi, S., & Suryadi, A. H. (2023). Analisis Kepuasan Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Oto Iskandar Dinata. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 3, 13594–13607.
UU RI No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. (2009). UU RI No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Lembaran Negara RI Tahun 2009. Sekretariat Negara. Jakarta, 2003(1), 20–28.
Vanchapo, A. R., & Magrifoh. (2022). Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kepuasan Pasien Penerbit : Tata Mutiara Hidup Indonesia (Issue October).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Trie Kurnia Ramdahani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
