Peta Persepsi Persaingan Jasa Mall Pada Generasi Z di Kota Pekanbaru
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.739Keywords:
Persepsi Konsumen, Service Quality, Dimensi Jasa, Peta PersepsiAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peta persepsi konsumen generasi Z di Kota Pekanbaru terhadap berbagai dimensi pada mall, dalam upaya untuk memahami dinamika persaingan di pasar mall. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantiatif dengan tipe penelitian deskriptif, dengan metode pengumpulan data kuesioner. Penelitian ini menerapkan teknik sampling yaitu non probability. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden berupa generasi Z di Kota Pekanbaru. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggukanan analisis multidimensional scalling (MDS) dengan menggunakan perangkat SPSS Versi 27.0. Penelitian ini menghasilkan peta persepsi yang menunjukkan bahwa Mall SKA memiliki kedekatan dengan dimensi fokus pemasaran dan kenyamanan. Mall Ciputra Seraya terlihat unggul pada dimensi keamanan. Sementara itu, Living World Pekanbaru terlihat unggul dalam dimensi ambience. Pada dimensi infrastruktur fisik tidak ada merek mall yang secara khusus mendominasi dimensi tersebut. Namun, Living World Pekanbaru menjadi merek mall yang lebih dekat dengan dimensi infrastruktur fisik. Penelitian selanjutnya disarankan untuk menambahkan dimensi baru, memperluas sampel menyertakan generasi lain seperti generasi milenial atau generasi alpha, mempertimbangkan menggunakan pendekatan kualitatif atau metode campuran untuk menggali lebih dalam alasan di balik persepsi konsumen terhadap mall.
Downloads
References
Arnett, J.J., Žukauskienė, R. dan Sugimura, K. (2014), “The new life stage of emerging adulthood at ages 18–29 years: implications for mental health”, The Lancet Psychiatry, Vol. 1 No. 7, hal. 569–576, doi: 10.1016/S2215-0366(14)00080-7.
Bai, S., Bai, X., Latecki, L.J. dan Tian, Q. (2017), “Multidimensional scaling on multiple input distance matrices”, 31st AAAI Conference on Artificial Intelligence, AAAI 2017, No. Sun, hal. 1281–1287, doi: 10.1609/aaai.v31i1.10732.
BPS Kota Pekanbaru. (2024), “Kota Pekanbaru Dalam Angka 2023 Pekanbaru Municipality in Figures”.
Calvo-Porral, C. dan Lévy-Mangín, J.P. (2018), “Pull factors of the shopping malls: an empirical study”, International Journal of Retail and Distribution Management, Vol. 46 No. 2, hal. 110–124, doi: 10.1108/IJRDM-02-2017-0027.
Farid, T.M. dan Darmawan, R. (2013), “Identifikasi Kesetaraan Nilai Antara Pusat Perbelanjaan Senayan City Dengan Toilet Umum Di Dalamnya”, Jurnal Tingkat Sarjana bidang Senirupa dan Desain, Vol. 1, hal. 1–7.
Geraldine J. Kikwasi. (2015), “A Study on the Awareness of Fire Safety Measures for Users and Staff of Shopping Malls: The Case of Mlimani City and Quality Centre in Dar es Salaam”, Journal of Civil Engineering and Architecture, Vol. 9 No. 12, hal. 1415–1422, doi: 10.17265/1934-7359/2015.12.003.
Gilboa, S., Vilnai-Yavetz, I. dan Mitchell, V. (2024), “Shopping mall detachment: Why do some consumers avoid malls?”, Journal of Retailing and Consumer Services, Elsevier Ltd, Vol. 78 No. September 2023, hal. 103740, doi: 10.1016/j.jretconser.2024.103740.
Hoseani, R. dan Yohana, F.M. (2020), “Analisis Sistem Tanda di Pusat Perbelanjaan berdasarkan Semiotika Charles Sanders Peirce”, Human Narratives, Vol. 2 No. 1, hal. 39–49, doi: 10.30998/hn.v2i1.578.
Irawati, I. (2019), “Analisis Preferensi Konsumen Dalam Berbelanja Di Pasar Tradisional Dan Modern Di Kota Makassar”, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Negeri Aluddin Makassar, Vol. 1 No. 1, hal. 1–74.
Khare, A., Sarkar, S. dan Patel, S.S. (2019), “Influence of culture, price perception and mall promotions on Indian consumers’ commitment towards malls”, International Journal of Retail and Distribution Management, Vol. 47 No. 10, hal. 1093–1124, doi: 10.1108/IJRDM-06-2017-0134.
Kotler dan Keller. (2016), Marketing Management, 15 ed., British Library.
Kusumowidagdo, A., Sachari, A. dan Widodo, P. (2016), “Visitors’ perceptions on the important factors of atrium design in shopping centers: A study of Gandaria City Mall and Ciputra World in Indonesia”, Frontiers of Architectural Research, Elsevier, Vol. 5 No. 1, hal. 52–62, doi: 10.1016/j.foar.2015.11.003.
Lloyd, A.E., Chan, R.Y.K., Yip, L.S.C. dan Chan, A. (2014), “Time buying and time saving: Effects on service convenience and the shopping experience at the mall”, Journal of Services Marketing, Vol. 28 No. 1, hal. 36–49, doi: 10.1108/JSM-03-2012-0065.
Mansori, S. dan Chin, J.H. (2019), “Shopping Mall Attributes: Tourist Satisfaction and Loyalty”, Management Dynamics in the Knowledge Economy, Vol. 7 No. 4, hal. 571–590, doi: 10.25019/mdke/7.4.08.
Martina, D. dan Faladhin, J. (2019), “Evaluasi Elemen Merek Mal SKA Pekanbaru Dalam Upaya Mempertahankan Eksistensi”, Medium, Vol. 7 No. 1, hal. 26–39, doi: 10.25299/medium.2019.vol7(1).3755.
Mayhoub, M.S. dan Rabboh, E.H. (2022), “Daylighting in shopping malls: Customer’s perception, preference, and satisfaction”, Energy and Buildings, Elsevier B.V., Vol. 255, hal. 111691, doi: 10.1016/j.enbuild.2021.111691.
Mustajab, R. (2023), “Gen Z Paling Banyak Alami Stres Dibandingkan Generasi Lainnya”, dataindonesia.id.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. dan Berry, L.L. (1988), “SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality.”, Journal of Retailing, Vol. 64, hal. 12–40.
Putri, D.S., Wahyuningsih, S. dan Goejantoro, D.R. (2018), “Analisis Positioning dengan Menggunakan Multidimensional Scaling Nonmetrik (Studi Kasus :Data Persepsi dan Preferensi Konsumen Berdasarkan Merek Smartphone di Samarinda, Kalimantan Timur)”, Jurnal EKSPONENSIAL, Vol. 9 No. 1, hal. 85–94.
Salsabil, S.A. (2024), “ANALISIS PERBANDINGAN NILAI TEORI DENGAN PRAKTIK SERVICE EXCELLENCE PADA DIVISI KEAMANAN SUMMARECON MALL SERPONG”, Jurnal Nusa Manajemen, Vol. 1 No. 2, hal. 360–375, doi: 10.62237/jnm.v1i2.90.
Sekar Arum, L., Amira Zahrani dan Duha, N.A. (2023), “Karakteristik Generasi Z dan Kesiapannya dalam Menghadapi Bonus Demografi 2030”, Accounting Student Research Journal, Vol. 2 No. 1, hal. 59–72, doi: 10.62108/asrj.v2i1.5812.
Singh, H. dan Prashar, S. (2014), “Anatomy of shopping experience for malls in Mumbai: A confirmatory factor analysis approach”, Journal of Retailing and Consumer Services, Vol. 21 No. 2, hal. 220–228, doi: 10.1016/j.jretconser.2013.08.002.
Soewito, P.J. (2017), “PENGARUH ATRIBUT PUSAT PERBELANJAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KAWASAN SENTRA PRIMER JAKARTA BARAT”, Jurnal Muara Sains, Teknologi, Kedokteran dan Ilmu Kesehatan, Vol. 1 No. 2, hal. 29–38, doi: 10.24912/jmstkik.v1i2.856.
Yanuar, K.E. dan Suparto, S. (2020), “Analysis of The Influence of Motivation, Environment, and Work Stress on Employee Performance Through Job Satisfaction As Intervening Variable (Case Study Of PT. XYZ)”, Jurnal SENOPATI : Sustainability, Ergonomics, Optimization, and Application of Industrial Engineering, Vol. 2 No. 1, hal. 43–50, doi: 10.31284/j.senopati.2020.v2i1.1176.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Fellia Rahmi Syahriva, Sri Wahyuni Wildah, Henni Noviasari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
