Analisis Rating Penjualan Pada Toko Handphone Berkah Laku Store terhadap Kepuasan Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.705Keywords:
Rating Penjualan, Kepuasan Pelanggan, PenjualanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh rating penjualan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Handphone Berkah Laku Store. Dalam era digital, ulasan dan penilaian pelanggan menjadi faktor penting dalam memengaruhi keputusan pembelian. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada pelanggan yang telah melakukan transaksi. Instrumen penelitian mencakup aspek kualitas produk, pelayanan, dan pengalaman berbelanja. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan signifikan antara rating penjualan dan tingkat kepuasan pelanggan. Semakin tinggi rating yang diberikan, semakin tinggi pula tingkat kepuasan. Temuan ini memberikan masukan bagi manajemen toko untuk meningkatkan kualitas pelayanan, strategi pemasaran, dan memperhatikan umpan balik pelanggan. Selain itu, faktor harga, promosi, dan ketersediaan stok juga berpengaruh terhadap keberhasilan penjualan. Penelitian ini diharapkan menjadi panduan strategis bagi toko dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan daya saing di pasar.
Downloads
References
Baskara, & Hariyadi. (2014). Analisis pengaruh kepercayaan, keamanan, kualitas melalui situs jejaring sosial (social networking websites).
Farki, A., & Baihaqi, I. (2016). Pengaruh online customer review dan marketplace di Indonesia: Rating terhadap kepercayaan dan minat pembelian pada online. Jurnal Teknik ITS, 5(2), 2301.
Hasan, A. (2013). Marketing dan kasus-kasus pilihan. Jakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Hawkins, D. I., & Mothersbaugh, D. L. (2016). Consumer behavior: Building marketing strategy (13th ed.). McGraw-Hill Education.
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., & Gremler, D. D. (2002). Understanding relationship marketing outcomes: An integration of relational benefits and relationship quality. Journal of Service Research, 4(3), 230–247.
Khatibi, A., Ismail, H., & Thyagarajan, V. (2002). What drives customer loyalty: An analysis from the telecommunications industry. Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 11(1), 34–44.
Kodu. (2013). Analisis pengaruh promosi penjualan terhadap minat beli konsumen di toko retail. Jurnal Bisnis, 10(1), 34–47.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kurniawan, H., & Hidayat, R. (2020). Pengaruh rating online terhadap keputusan pembelian konsumen di marketplace Shopee. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Sosial, 11(2), 135–143.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services marketing: People, technology, strategy (8th ed.). Pearson.
Mowen, J. C., & Minor, M. (2002). Perilaku konsumen. Jakarta: PT Penerbit Erlangga.
Nugroho, R. A., & Wulandari, S. (2020). Pengaruh e-WOM dan rating terhadap keputusan pembelian di marketplace Tokopedia. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 13(1), 95–110.
Powa, G. A., Lapian, S. L. H. V. J., & Wenas, R. S. (2018). Pengaruh kualitas produk, harga dan word of mouth terhadap minat beli konsumen handphone pada mahasiswa FEB Unsrat. Jurnal EMBA, 6(3), 1188–1197.
Purnomo, H. (2021). Pengaruh rating dan review terhadap keputusan pembelian konsumen marketplace. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 5(1), 55–67.
Rahadi, R. A. (2015). Factors influencing customer purchase decisions in a retail setting: The role of online customer reviews. International Journal of Marketing Studies, 7(2), 13–23.
Sahabuddin, R., Arif, H. M., Manai, S. D., Suryani, D., & Sabirin, A. (2023). The influence of brand image, product quality, and price on buying interest of Wizzmie consumers in Makassar City. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI), 4(2), 230–237.
Safitri, A. N. (2021). Pengaruh brand image, persepsi harga dan kualitas layanan terhadap minat beli ulang pada Lazada. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 1(1), 1–9.
Sapitri, E., & Hayani, I. (2020). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan (Studi kasus pelanggan minyak telon Cussons Baby di DKI Jakarta). Jurnal Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, 4(2), 231–240.
Sobandi, & Somantri. (2020). Pengaruh kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian. Winter Journal: IMWI Student Research Journal, 1(1), 41–52.
Wijayanti, A. (2018). Pengaruh ulasan dan rating terhadap loyalitas pelanggan toko online. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(2), 90–97.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Muhammad Zidnal Falach, Kafidin Muzakki
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
