Pengaruh Kualitas Produk, Servicescape, Harga dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada Usaha Dagang Fotocopy
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.682Keywords:
Kualitas Produk, Servicescape, Harga, Citra Merek, Keputusan PembelianAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, harga, servicescape, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan responden sebanyak 96 orang, yang diperoleh menggunakan rumus Lemeshow karena populasi tidak diketahui secara pasti. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert, dokumentasi, dan observasi. Uji asumsi klasik yang digunakan meliputi uji normalitas, heteroskedastisitas, dan multikolinearitas. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Servicescape juga berpengaruh secara parsial, sementara harga memiliki pengaruh dominan terhadap sebagian besar keputusan konsumen. Secara keseluruhan, keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh kombinasi faktor harga, kualitas produk, lingkungan layanan, dan citra merek.
Downloads
References
Adha, S. (2022). Faktor revolusi perilaku konsumen era digital: sebuah tinjauan literatur. Jipis, 31(2), 134-148.
Aghitsni, W. I., & Busyra, N. (2022). Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian kendaraan bermotor di Kota Bogor. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(3), 38-51.
Akbar, M. (2024). Dampak Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan. JUMBA, 2(2), 61-70.
Alam, W. Y., Purnamartha, E., Putri, W., Audina, F., & Kharisma, R. (2024). Analisis SWOT Strategi Pemasaran (Studi Kasus pada Percetakan Mentari Jaya Dukuh Menanggal Surabaya). YUME: Journal of Management, 7(2), 1014-1019.
Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung. Alfabeta.
Andriani, N. N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Servicescape Terhadap Niat Berkunjung Kembali Pada Toya Devasya di Kintamani Bangli Bali (Doctoral dissertation, Universitas Mahasaraswati Denpasar).
Anggreini, F. A., & Indayani, L. (2023). Analysis of Viral Marketing, Servicescape and Product Quality Towards Purchase Decisions at Mixue Outlets: Analisis Viral Marketing, Servicescape dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Outlet Mixue.
Aritonang, F. V., Zebua, Y., & Melia, Y. (2024). Analisis Pengaruh Desain, Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Kendaraan Motor Honda Jenis Vario Di Rantauprapat. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(2), 5177-5190.
Dalimunthe, A. S. (2021). Pengaruh Harga, Servicescape, Kualitas Produk Dan Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Putri Shop Kotapinang. Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI), 1(2), 419-429
Dimas, M., Ubaidillah, U., Rizky, V., Rofi, A., & Dutahatmaja, A. (2024). Dampak Persepsi Harga, Kualitas Produk, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Berulang Pada Parfum Toyka. Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 6(3), 61-70.
Ghozali, I. (2019). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi 9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasibuan, K. A., Nasution, S. L. A., & Halim, A. (2023). Pengaruh Harga, Word of Mouth dan Servicescape Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Café Ayos Coffe Rantauprapat. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(4), 2979-2989.
Hinggo, H. T., & Nofirda, F. A. (2023). Pengaruh Citra Merek (Brand Image), Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Yongki Komaladi Di Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(1), 401-413
Jumiono, A., Khaira, N., & Barinta, D. D. (2024). Buku Pengantar Bisnis: Teori Komprehensif Dunia Bisnis. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Nainggolan, N. P. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk Dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Di Pt Sri Indah Mandiri. Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia, 24(2), 68-81.
Pratama, R. V., & Hidayat, R. S. (2024). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian:(Studi pada Konsumen Kopi Dari Hati Petrocafe, di Kabupaten Penukal Abab Lematang Ilir, Sumatera Selatan). Jurnal Ilmiah Manajemen dan Akuntansi, 1(5), 90-97.
Putri, S. I., Ainurrohmah, S., Riono, S. B., & Syaifulloh, M. (2023). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Produk Indomie Terhadap Keputusan Pembelian Di Warmindo Jayaberkah. CiDEA Journal, 2(2), 139-159.
Putri, D. N., Herawaty, T., & Kostini, N. (2024). Pengaruh Gaya Hidup Dan Persepsi Harga Produk Susu Cup Pasteurisasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Rest Area KPBS Pangalengan. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(2), 289-302.
Rahayu, A. B., Nurhasan, R., & Dhamayanty, S. (2024). Pengaruh Servicescape Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Café Balong Aja Kabupaten Garut. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(3), 1327-1342.
Romadon, A. S., Pramusinto, M. A., & Kamelia, S. N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Shopee. Solusi, 21(3), 672-682.
Sanjaya, F. A., Ambarwati, R., & Lesmanawati, D. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Yang Dimediasi Electronic Word Of Mouth (Studi Kasus: Konsumen Kedai “Ikhtiar” Banjarbaru). Jurnal Riset Inspirasi Manajemen Dan Kewirausahaan, 6(2), 82-89.
Simange, C., Tawas, H. N., & Roring, F. (2023). Analisis Pengaruh Potongan Harga, Citra Merek, Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Di Alfamidi Kec. Tobelo Tengah. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(3), 761-771.
Sitorus, R. R. (2022). Pengaruh Servicescape Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen Di Kurokoffee Bandung (Doctoral dissertation, Univeristas Komputer Indonesia).
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Syahputri, A. Z., Della Fallenia, F., & Syafitri, R. (2023). Kerangka berfikir penelitian kuantitatif. Tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Pengajaran, 2(1), 160-166.
Triana, D., Sukoco, H., Farisi, H., & Safitri, A. (2024). Pengaruh Suasana Cafe, Gaya Hidup, Kepuasaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Cafe. Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara, 1(5), 6492-6501.
Utami, D., & Tanjung, Y. (2024). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Pixelindo Reffil Center. JURNAL WIDYA, 5(2), 1722-1735.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Oki Gunawansah Rambe, Pitriyani, Fauziah Hanum
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
