Pengaruh Lokasi, Promosi, Servicescape, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Bisnis Elektronik
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.658Keywords:
Lokasi, Promosi, Servicescape, Kualitas Produk, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh lokasi, promosi, servicescape, dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di Toko Bonana Elektronik Service & Sound System Rantauprapat. Metode penelitian kuantitatif digunakan dengan sampel 96 pelanggan yang dipilih menggunakan rumus Lemeshow. Data dikumpulkan melalui survei skala Likert, pencatatan, dan observasi. Uji asumsi klasik seperti normalitas, heteroskedastisitas, dan multikolinearitas dilakukan untuk memastikan validitas model. Analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS digunakan untuk menguji pengaruh parsial (uji t), simultan (uji F), dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan, lokasi, promosi, servicescape, dan kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Toko Bonana Elektronik Service & Sound System Rantauprapat. Temuan ini menegaskan pentingnya faktor-faktor tersebut dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada bisnis elektronik dan sound system di wilayah Rantauprapat.
Downloads
References
Abdullah, M. H. (2024). Analisa Strategi Bauran Pemasaran Jasa Dan Citra Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen (Studi Pada Kbih Miftahul Ulum Lumajang). Jurnal Ekonomi Syariah Darussalam, 5(1), 82-101.
Aghitsni, W. I., & Busyra, N. (2022). Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian kendaraan bermotor di Kota Bogor. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(3), 38-51.
Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung. Alfabeta.
Almira, M. D. (2021). Analis Faktor Kelengkapan Produk, Kualitas Produk, Citra
Produk, dan Tempat Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Toko Aini Fashion Kotapinang. Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI), 1(3), 449-461.
Amrulloh, M. Y., Widarko, A., & Rizal, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Servicescape, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Sunrise Mall Mojokerto. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 12(02)
Andriani, N. N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Servicescape Terhadap Niat Berkunjung Kembali Pada Toya Devasya di Kintamani Bangli Bali (Doctoral dissertation, Universitas Mahasaraswati Denpasar).
Arianto, N., Kurniawan, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Home Industri Produk Pakaian Sablon & Bordir). Jurnal Pemasaran Kompetitif. 4(2) : 254-268.
Asmiani, J., & Yuliana, Y. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pembelian Kecap Bango. Jurnal Mutiara Manajemen, 6(2), 105-114
Dewi, N. K. T. U. (2022). Pengaruh lokasi dan servicescape terhadap kepuasan konsumen di Hotel Bintang Bali Resort (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS MAHASARASWATI DENPASAR)
Dewi, S. K., & Gunawan, A. (2023). Analisis faktor-faktor pembentuk kepuasan konsumen pada ritel elektronik modern di Indonesia. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(2), 189-205.
Firmansyah, M. A., & Mochklas, M. (2023). Strategi pemasaran ritel di era digital: Pendekatan integratif terhadap kepuasan konsumen. Rajawali Pers.
Harcahyo, R. B., Athanasius, S. S., & Kusdiartini, V. (2021). Pengaruh green product, servicescape dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada resto berbasis alam. Jurnal Ekonomi, Manajemen Akuntansi dan Perpajakan (Jemap), 4(2), 236
Hidayat, R., & Sutopo, W. (2023). Pengaruh kualitas produk dan layanan purna jual terhadap loyalitas konsumen produk elektronik premium. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 8(3), 312-328.
Kamil, R., Bukti, G., & Andria, F. (2022). Hubungan Kualitas Produk Dengan Kepuasan Konsumen pada Produk Tas Island of Stone. Essence: Entrepreneurship and Small Business For Economic Resilience, 1(1), 63-72.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson Education Limited.
Maharani, P. T. P. (2024). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Diva Cash & Credit Di Singaraja (Doctoral dissertation, Universitas Pendidikan Ganesha)
Purwanto, A., & Suharyati, D. (2023). Efektivitas strategi promosi digital terhadap keputusan pembelian produk elektronik di Indonesia. Jurnal Digital Marketing, 5(2), 165-182.
Putri, A. S., Widayati, C. C., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Service Quality, Servicescape, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Indomaret Drive Thru (Studi Kasus Pada Toko Indomaret Drive Thru Jakarta Barat). Jurnal Kewirausahaan dan Multi Talenta, 1(3), 73-81
Putri, S. I., Ainurrohmah, S., Riono, S. B., & Syaifulloh, M. (2023). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Produk Indomie Terhadap Keputusan Pembelian Di Warmindo Jayaberkah. CiDEA Journal, 2(2), 139-159.
Rahayu, S. M., & Wibowo, F. A. (2024). Analisis faktor lokasi dalam keberhasilan bisnis ritel di era digital. Jurnal Manajemen Strategi Bisnis, 9(1), 112-128.
Rahmawati, L. (2024). Pengaruh servicescape terhadap emosi dan perilaku konsumen pada toko elektronik modern. Jurnal Psikologi Konsumen, 7(1), 33-47.
Riyanto, S., & Hermawan, A. A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Deepublish.
Saputra, R. A., Pratiwi, H., Sari, S., & Andira, A. P. (2025). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Marketplace Shopee. Jurnal Daya Saing, 11(1), 94-97
Silviani, I., & Darus, P. (2021). Strategi Komunikasi Pemasaran Menggunakan Teknik Integrated Marketing Communication (IMC). Sc
Sitorus, R. R. (2022). Pengaruh Servicescape Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen Di Kurokoffee Bandung (Doctoral dissertation, Univeristas Komputer Indonesia).
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2023). Pemasaran strategik: Perspektif perilaku konsumen dan marketing plan. Andi Publisher.
Wibowo, A. J., Sutrisno, T., & Handayani, R. (2024). Analisis faktor lokasi sebagai determinan kinerja ritel elektronik di kota menengah. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 13(1), 112-129.
Zuraida, L., & Nugroho, A. D. (2024). Pengaruh Periklanan, Promosi Penjualan, Penjualan Personal, Hubungan Masyarakat dan Pemasaran Langsung Terhadap Keputusan Pembelian di Minimarket: Studi Kasus Konde Mart. Syntax Idea, 6(3), 1050-1068.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Dian Syahputra, Junita Lubis, Mulya Rafika
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
