Pengaruh Kompetensi Fiskus, Kualitas Pelayanan dan E-System Perpajakan terhadap Kepuasan Wajib Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.615Keywords:
Kompetensi Fiskus, Kualitas Pelayanan, e-system Perpajakan, Kepuasan Wajib PajakAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kompetensi Fiskus, Kualitas Pelayanan, dan e-system Perpajakan terhadap Kepuasan Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur. Penelitian ini menggunakan pendekatan eksplanatori dengan metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh wajib pajak terdaftar tahun 2023 sebanyak 167.754, dengan sampel sebanyak 100 responden yang diambil melalui teknik sampling insidental. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan persamaan Y = 2,367 + 0,115X1 + 0,207X2 + 0,141X3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Wajib Pajak. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,260 mengindikasikan bahwa 26% variasi dalam Kepuasan Wajib Pajak dapat dijelaskan oleh Kompetensi Fiskus, Kualitas Pelayanan, dan e-system Perpajakan, sedangkan sisanya sebesar 74% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam studi ini.
Downloads
References
Afifah, L. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, e-System Perpajakan dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak. Jurnal Akuntansi Universitas Jember, 18(2).
Aisyah, Siti . (2019) Penerapan Perhitungan Pajak Penghasilan (PPH) Pasal 21 Pada Karyawan PT. Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan. DOI: http://dx.doi.org/10.22303/accumulated.1.1.2019.78-87
Aisyah, S., Anindya, D. A. ., Azis, A., Habibie, M. ., Risal, T. ., Riadi, & Permai, P. I. (2024). Pengaruh Program Pemutihan Pajak Dan Kesadaran Masyarakat Terhadap Kepatuhan Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Roda dua (Studi Kasus Pada Masyarakat Kelurahan Titipapan, Kota Medan). Jurnal Ilmiah Raflesia Akuntansi, 10(2), 530–540. https://doi.org/10.53494/jira.v10i2.609
Anggraini EN, S.Aisyah.(2024). Peran Profesionalisme Dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Pada Kantor Wali Kota Medan. Jurnal Sosial Humaniora Dan Pendidikan. Retrieved from https://jurnal.poltekba.ac.id/index.php/jsh/article/view/1911. Doi. https://doi.org/10.32487/jshp.v8i1.1911
Aisyah, S. ., Natasha, S. F. ., Risal, T. ., Rizki, S. ., Dewi, A. F. ., & Saragih, N. M. . (2023). Analysis of the Effectiveness of Implementing Internal Control on Doubtful Receivables PT. PLN Persero ULP Belawan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital, 2(4), 1175–1186. https://doi.org/10.55927/ministal.v2i4.6464
Aisyah, S., Anindya, D., Habibie, M., & Purnamasari, E. (2023). Effectiveness of Implementing a Management Control System for Revenue Increase via Credit Sales: A Map Analysis. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 11(3), 817–826. Retrieved from https://jurnal.ibik.ac.id/index.php/jimkes/article/view/2199
Aji, A. W., Erawati, T., & Murti, M. K. (2021). Pengaruh Fasilitas Pelayanan, Kemampuan Kerja dan Responsiveness Terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Studi Kasus Pada Wajib Pajak yang Terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Wates). Jurnal Ilmiah Akuntansi , 12(3).
Artika, D., & Aisyah, S. (2023). Management Strategies in Optimizing Tax Compliance: Exploring the Influence of E-Filing, Account Representative, and Taxpayer Knowledge. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 11(3), 637–646. https://doi.org/10.37641/jimkes.v11i3.2157
Felisberto, M. (2019). Pengaruh Kompetensi Fiskus Dan Pelaksanaan e-Filing Terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Survei Pada Pegawai Pajak KPP Pratama Surabaya Sukomanunggal). JMM Online, 3(10).
Fitriana, F., & Aisyah, S. . (2023). Pengaruh Program Pemutihan Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Roda Dua (Studi Kasus Pada Kantor Samsat Putri Hijau). Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran, 6(4), 2433–2443.https://doi.org/10.31004/jrpp.v6i4.21909
Habibie, M., Chandra, A. A. ., Aisyah, S., Dewi, A. F. ., Risal, T., Sembiring, E. A. ., & Andini, R. (2024). Pengaruh Tarif Pajak Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Roda Empat (Studi Kasus Pada Kelurahan Tanjung Mulia Hilir, Kota Medan). Jurnal Ilmiah Raflesia Akuntansi, 10(2), 209–220. https://doi.org/10.53494/jira.v10i2.504
Imam Ghozali. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10 (Kesepuluh). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Lestari, P. P., & Aisyah, S. (2023). Analisis Penerapan Perhitungan Pajak Penghasilan Pasal 21 Atas Gaji Karyawan Pada Pt Shippindo Teknologi Logistik. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran, 6(4), 2687–2695. https://doi.org/10.31004/jrpp.v6i4.22113M.
Farouq. (2018). Hukum Pajak di Indonesia (Pertama). Penerbit Kencana. Mardiasmo. (2019). Perpajakan (Pertama). CV. Andi Offset.
Saputro, P. A., Irman, M., & Patuan Panjaitan, H. (2022). Journal of Applied Business and Technology Quality of Socialization, Services, and Electronic Services on Taxpayer Satisfaction and Taxpayer Compliance at Kantor Pelayanan Pajak Madya Pekanbaru. Journal of Applied Business and Technology (JABT), 3(3), 287–301. www.e-jabt.org
Siti Aisyah, Ratih Anggraini Siregar, Taufiq Risal, Ina Liswanty, Tika Nirmala Sari, & Adiharianto. (2023). Analysis of the Effectiveness of Tax Socialization Activities to Increase Compliance with Paying Land and Building Taxes (Case Study of Communities in Medan Labuhan District). International Journal of Sustainable Applied Sciences, 1(4), 339–352. https://doi.org/10.59890/ijsas.v1i4.474
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif (Pertama). CV. Andi Offset.
Suryani, & Darmayanti, R. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia (Kedua).Bumi Aksara.
Suryani, R., & Aji, P. P. (2019). Pengaruh Informasi, Kompetensi, Daya Tanggap dan Akses Terhadap Kepuasaan Pelayanan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Pada SAMSAT Keliling di Kabupaten Banjarnegara. MEDIKONIS STIE TAMANSISWA, 19.
Sutrisna, A., Syamsinar, Abidin, D., & Rastina. (2019). Akuntansi Keprilakuan Manajerial (Pertama). Deepublish.
Wahyudi. (2017). Statistika Ekonomi Konsep, Teori, dan Penerapan (Pertama).UB Press.
Zuana, E., Paramita, P. D., & Andini, R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus dan Kompetensi Fiskus Terhadap Wajib Pajak dengan Mediasi Kesadaran Wajib Pajak (Studi Kasus Pada Wajib Kendaraan Bermotor di Samsat Kabupaten Semarang). Journal of Accounting, 2(1).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Desy Astrid Anindya, Siti Aisyah, Sri Wanti Nasution, Muhammad Habibie, Taufiq Risal, Wilda Sri Munawaroh, Amanda Panggabean
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
