Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mie Aceh Titi Bobrok Cabang Diski
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.604Keywords:
Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Loyalitas PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada Mie Aceh Titik Bobrok Cabang Diski. Jumlah sampel sebanyak 97 responden ditentukan dari populasi 2.845 pelanggan menggunakan rumus Slovin dan teknik accidental sampling. Penelitian dilakukan pada tahun 2024 dengan pendekatan kuantitatif, menggunakan data primer yang dikumpulkan langsung dari pelanggan. Analisis data dilakukan melalui regresi linear berganda menggunakan SPSS versi 24.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Kualitas pelayanan menjadi faktor paling dominan dalam membentuk loyalitas. Kedua variabel ini berkontribusi sebesar 86,0% terhadap loyalitas pelanggan, yang menunjukkan adanya hubungan yang sangat kuat antara kualitas pelayanan, citra merek, dan loyalitas pelanggan.
Downloads
References
Ali, M. T., Wahyuningsih, Y., & Hakim, A. L. (2025). Peran brand image dalam meningkatkan loyalitas konsumen di pasar kompetitif. Inovasi Pembangunan: Jurnal Kelitbangan, 13(01), 78–90.
Axel, L. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan di Shell Bintaro U-Town. Journal of Practical Management Studies, 1(2), 38–43.
Azmi, C. (2023). Potensi wisata kuliner untuk pengembangan pariwisata di Kota Medan. Nawasena: Jurnal Ilmiah Pariwisata, 2(3), 102–107.
Dewanto, M. A. H. P., & Prastiwi, E. H. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan, media sosial dan brand image terhadap loyalitas pelanggan pada usaha Burgerax Surabaya Timur. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 3(4), 658–670.
Felicia, F., Yuliana, Y., & Nugroho, N. (2024). Pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di PT Cahaya Tiga Samudra. JEMBATAN: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 1(1), 10–16.
Handayanto, E., & Fiandari, Y. R. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan brand image terhadap loyalitas merek dengan keputusan pembelian sebagai variabel moderasi pada SPX Express Elfan E. Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi, 2(1), 442–453.
Hasibuan, V. Y., & Jannah, N. (2023). Analisis pengembangan wisata kuliner Kota Medan. Jurnal Emt Kita, 7(4), 1088–1113.
Hurriyati, R. (2020). Bauran pemasaran dan loyalitas konsumen. Bandung: Alfabeta.
Irawan, I. C., & Wabiser, K. (2025). Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan toko ritel modern di Nabire dimediasi kepuasan pelanggan. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi dan Akuntansi), 14(1), 74–83.
Khotimah, K. (2025). Studi literatur: Pengaruh brand image, electronic word of mouth, dan service quality terhadap loyalitas pelanggan. Journal of Economics, Assets, and Evaluation, 2(3), 10–19.
Liga, R. I., & Maulana, A. (2024). Pengaruh citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan smartphone Samsung: Studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(6), 4919–4929.
Keller, K. L. (2020). Strategic brand management (4th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Makna, S. P., & Amron, A. (2023). Pengaruh social media marketing, persepsi harga, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan Simcard Tri. Jurnal Mirai Management, 8(1), 224–233.
Marconi, J. (2022). Beyond branding. Chicago: Probus Publishing Company.
Marlius, D., & Friscilia, T. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada BMT Taqwa Muhammadiyah Cabang Pasar Raya Padang. Jurnal Pundi, 8(1), 11–32.
Munawaroh, S., & Alvionita, M. (2025). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pelanggan Swasana Cafe Berau. JEMMA (Journal of Economic, Management and Accounting), 8(1), 19–29.
Najamudin, N., & Amalia, L. (2024). Pengaruh citra merek, harga dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen pada franchise Mixue. Journal of Applied in Business Management and Accounting, 3(01), 33–44.
Nielzhan, H., & Silvianita, A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap loyalitas konsumen pada brand Eiger di Kota Bandung. eProceedings of Management, 11(1), 56–79.
Nugraha, A. T., Hati, I. M., & Didin, F. S. (2024). Peran word of mouth sebagai mediasi hubungan kualitas restoran terhadap kepuasan konsumen (Kasus studi pada restoran Ajib Kitchen). CAPITAL: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 8(1), 1–18.
Oktavia, Y., & Sudarwanto, T. (2023). Pengaruh brand image dan brand awareness terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada konsumen produk kecantikan Wardah di Kota Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 4(2), 240–252.
Purnama, N. I., & Aprillia, N. (2024). Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada mahasiswa FEB UMSU pengguna aplikasi Gojek. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 7(2), 203–214.
Ragasari, D., & Dewi, A. R. (2025). Pengaruh kualitas layanan dan inovasi produk terhadap loyalitas konsumen Kopi Kenangan. INVESTASI: Inovasi Jurnal Ekonomi dan Akuntansi, 3(1), 1–10.
Rivaldi, R. A. (2024). Pengaruh harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(9), 7005–7014.
Rusiadi, Subiantoro, N., & Hidayat, R. (2020). Metode penelitian, manajemen akuntansi dan ekonomi pembangunan: Konsep, kasus dan aplikasi SPSS, Eviews, Amos, Lisrel. Medan: USU Press.
Shella, S., Utama, T., & Weny, W. (2024). Analisis pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Fortunate Coffee Cemara Asri Deli Serdang. Senashtek 2024, 2(1), 190–197.
Siagian, E. S., & Purba, T. (2025). Pengaruh kepercayaan konsumen, kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan Cosmetic Pixy di Kota Batam. YUME: Journal of Management, 8(1), 519–530.
Sitepu, D. R. (2025). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas konsumen Menantea Medan. Smart GOALS: Jurnal Bisnis Digital dan Manajemen, 1(2), 21–39.
Sudiparwati, P. A., Arcana, I. N., & Massenga, L. M. (2024). Pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen pada restoran Me Gacoan di Panjer, Denpasar, Bali. Jurnal Gastronomi Indonesia, 12(1), 8–19.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian manajemen. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, W. (2021). Kupas tuntas penelitian akuntansi dengan SPSS. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Tjiptono, F. (2021). Strategi pemasaran (Edisi 3). Yogyakarta: Andi Offset.
Yunita, D. (2023). Pola perjalanan wisata kuliner Kota Medan. TEHBMJ (Tourism Economics Hospitality and Business Management Journal), 3(1), 24–34.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Mhd Fiqri Abrar, Indawati Lestari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
