Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Citra Merek Produk PT Istana Deli Kejayaan
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.599Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Citra MerekAbstract
Citra merek berkaitan dengan sikap berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek. Konsumen yang memiliki citra positif terhadap suatu merek, akan cenderung melakukan pembelian. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 120 pelanggan sedangkan sampel penelitian berjumlah 93 pelanggan dengan menggunakan rumus Slovin. Pengolahan kuesioner diukur dengan skala likert yang akan diuji validitas dan reliabilitasnya terlebih dahulu. Model analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek produk dengan nilai Adjusted R Square sebesar 34,2% sedangkan sisanya sebesar 65,8% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini seperti: kualitas produk, promosi, harga dan lain sebagainya.
Downloads
References
Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri. 2014. Manajemen Pemasaran. Ed. 1, Jakarta: PT Grafindo Persada.
Adriza. 2015. Membangun Citra Lembaga Perguruan Tinggi yang Berbasis Vokasi. Yogyakarta: Deepublish.
Aisha, Novi. 2017. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Citra Merek PT Bank SUMUT pada Nasabah PT Bank SUMUT Cabang Medan Iskandar Muda. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 736-748. Jurnal.
Batari, Andi., Muh. Jobhaar Bima., dan Zainuddin Rahman. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Mobil Ford. SEIKO: Journal of Management & Business, 2(1), 1-12. Jurnal.
Fatihudin, Didin dan Anang Firmansyah. 2019. Pemasaran Jasa (Strategi Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). Yogyakarta: Deepublish.
Firman. 2018. Terampil Menulis Karya Ilmiah. Makassar: Aksara Timur.
Firmansyah, Anang. 2019. Pemasaran Produk dan Merek (Planning dan Strategy). Jawa Timur: CV. Penerbit Qiara Media.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23. Jakarta: Universitas Diponegoro.
Girad, Scott L., Michael F. O'Keefe, dan Marc A. Price. 2014. Sales dan Marketing: Menjadi Marketing Andal dan Profesional. Solo: PT. Tiga Serangkai.
Hasan, Ali. 2014. Marketing Dan Kasus-kasus Pilihan. Jakarta: PT Buku Seru.
Ikatan Bankir Indonesia. 2014. Mengelola Kualitas Layanan Perbankan Modul Sertifikasi Jenjang Kualifikasi III untuk Teller dan Customer Service, Jenjang Kualifikasi IV untuk Funding Sales Representative dan Jenjang Kualifikasi V untuk Funding Product Development Manager LSSP-IBI. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Irawati, Indrarini Dyah, Leanna Vidya Yovita dan Tody Ariefianto Wibowo. 2018. Jaringan Komputer dan Data Lanjut. Yogyakarta: Deepublish.
Kaihatu, Thomas S., Achmad Daengs dan Agoes Tinus Lis Indrianto. 2015. Manajemen Komplain. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Kristanto, Vigih Hery. 2018. Metodologi Penelitian Pedoman Penulisan Karya Tulis Ilmiah (KTI). Yogyakarta: Deepublish.
Kurniawan, Arief Rakhman. 2014. Total Marketing. Jakarta: PT Buku Kita.
Marwanto, Aris. 2015. MarketingSukses. Cetakan Kesatu, Yogyakarta: Kobis.
Masiruw, Cyntia Novyanti., Lotje Kawet., dan Yantje Uhing. 2015. Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Rush di Kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3(3).
Mutiawati, Cut, Fitrika Mita Suryani, Renni Anggraini dan Azmeri. 2019. Kinerja Pelayanan Angkutan Umum Jalan Raya. Yogyakarta: Deepublish.
Nugraheni, Aninditya Sri. 2019. Bahasa Indonesia di Perguruan Tinggi Berbasis Pembelajaran Aktif. Jakarta: Prenadamedia Group.
Priansa, Donni Juni. 2017. Perilaku Konsumen Dalam persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: CV. Alfabeta.
Rangkuti, Freddy. 2017. Customer Care Excellence Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2016. Perilaku Konsumen PendekatanPraktis. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Sanusi, Anwar. 2014. Metodologi Penelitian Bisnis : Disertai Contoh Proposal Penelitian Bidang Ilmu Ekonomi Dan Manajemen. Jakarta: Salemba Empat.
Sellang, Kamaruddin., Jamaluddin, Ahmad Mustanir. 2019. Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Publik. Surabaya: CV. Penerbit Qiara Media.
Siregar, Syofian. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Suryati, Lili. 2015. Manajemen Pemasaran: Suatu Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta: Deepublish.
Suwarjeni, V. Wiratna. 2014. Metodologi Penelitian Lengkap, Praktis dan Mudah Dipahami. Yogyakarta : Pustaka Baru Press.
Torang, Syamsir. 2016. Organisasi & Manajemen (Perilaku, Struktur, Budaya & Perubahan Organisasi). Bandung: CV. Alfabeta.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Yusuf Taufik
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
