Pengaruh kualitas pelayanan, store atmosphere, media sosial dan citra merek terhadap kepuasan konsumen pada bengkel di Rantauprapat
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.869Keywords:
Kualitas Pelayanan, Store Atmosphere, Media Sosial, Citra Merek, Kepuasan KonsumenAbstract
Tujuan – Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam pengaruh kualitas pelayanan, store atmosphere, media sosial, dan citra merek terhadap kepuasan konsumen pada Bengkel Fuji Motor Rantauprapat.
Desain/metodologi/pendekatan – Menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel secara incidental sampling dan purposive sampling. Sampel terdiri dari 96 responden yang dihitung menggunakan rumus Cochran dengan margin of error 10%. Data diolah menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS. Instrumen penelitian telah melalui uji validitas dan reliabilitas dengan nilai Cronbach Alpha di atas 0,70.
Temuan – Hasil uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (t=3,772), store atmosphere (t=2,149), media sosial (t=3,616), dan citra merek (t=2,174) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, keempat variabel tersebut juga memiliki pengaruh yang signifikan, dengan kualitas pelayanan menjadi faktor yang memberikan kontribusi terbesar dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Keterbatasan penelitian – Penelitian terbatas pada satu lokasi bengkel dengan jumlah sampel 96 orang, serta mengidentifikasi kendala operasional seperti keterbatasan lahan parkir dan kecepatan layanan.
Implikasi – Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pengelola bengkel untuk memprioritaskan perbaikan fasilitas fisik dan optimalisasi strategi promosi digital. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan lingkungan fisik (store atmosphere) dan penguatan citra merek sangat krusial dalam menjaga keberlangsungan bisnis jasa otomotif di daerah.
Kebaruan – Mengintegrasikan variabel lingkungan fisik dan pemasaran digital secara bersamaan guna mengisi kekosongan penelitian pada sektor jasa bengkel di tingkat daerah yang selama ini lebih sering fokus pada aspek teknis perbaikan saja.
Downloads
References
Alma, B. H. (2018). Manajemen pemasaran & pemasaran jasa (Edisi revisi). Alfabeta.
Ardiansah, M. Y., Rismandini, N. G. A., & Jannah, A. M. (2021). Pembuatan web portal dan pengembangan web profil studi kasus Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Jawa Timur. Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
Berman, B., & Evans, J. R. (2014). Retail management: A strategic approach (13th ed.). Pearson.
Daeviyani, N. I., & Bangun, M. F. A. (2024). Pengaruh cafe atmosphere terhadap kepuasan konsumen Cafe Bajawa Flores NTT di Kota Bekasi. Jurnal Kajian Ilmiah, 24(2), 197–206.
Fauzi, M., & Amri, A. (2024). Pengaruh store atmosphere dan social media marketing terhadap kepuasan pelanggan pada Cafe D’japos di Pasangkayu. Jurnal Rumpun Manajemen dan Ekonomi, 1(2).
Febriyanti, H. E., & Anggrainie, N. (2023). Pengaruh kualitas produk, brand image, store atmosphere, promosi, word of mouth dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian produk Erigo. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 1(1), 226–239.
Ghozali, I. (2019). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hermawan, H. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan serta dampaknya terhadap loyalitas. Upajiwa Dewantara: Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen Daulat Rakyat, 2(2), 99–111.
Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand. Journal of Business Research, 65(10), 1480–1486.
Kim, H. (2021). Faktor kualitas platform mempengaruhi loyalitas penyedia konten. Jurnal Ritel Konsumsi Melayani, 60, 102510.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Principles of marketing (17th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Kurniawati, V., Muzammil, M., Alfitri, N., & Sanjaya, V. F. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Revenue: Lentera Bisnis Manajemen, 2(1).
Levy, M., Weitz, B. A., & Grewal, D. (2015). Retailing management (10th ed.). McGraw-Hill Education.
Muslim, R. A., Wardani, N. H., & Wijoyo, S. H. (2019). Analisis pengaruh pemasaran melalui media sosial terhadap loyalitas merek pada Instagram Tomoo Steak. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 3(8), 7515–7523.
Prasetio, A. (2012). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Management Analysis Journal, 1(1), 104–114.
Priadi, A., & Utomo, S. B. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa Sampurna Laundry. JURNAL SeMaRaK, 4(3), 30–44.
Rangkuti, F. (2013). Strategi promosi yang kreatif dan analisis kasus: Integrated marketing communication. Gramedia Pustaka Utama.
Rizki Aldiesi, D., & Wahyudin, N. (2024). Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen Indomaret melalui keunggulan bersaing sebagai variabel intervening. Jurnal Aplikasi Manajemen dan Bisnis, 10(1).
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2015). Perilaku konsumen: Pendekatan praktis disertai himpunan jurnal penelitian. Andi Offset.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sujarweni, V. W. (2019). Metodologi penelitian. Pustaka Baru Press.
Sumardi, A. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah Makan Bebek Goreng H. Slamet Cabang Sidoarjo. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 6(3).
Syahputri, L. D., Rahmawati, N., & Hidayat, A. (2023). Pengembangan kerangka konseptual dalam penelitian pemasaran digital: Studi literatur. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(1), 45–58.
Tjiptono, F. (2020). Strategi pemasaran: Prinsip dan penerapan. Andi.
Utami, C. W. (2014). Manajemen ritel: Strategi dan implementasi operasional bisnis ritel modern di Indonesia (2nd ed.). Salemba Empat.
Van Niekerk, B. M. (2015). The influence of boutique store atmosphere on customer satisfaction, store loyalty and repurchase intention (Master’s thesis, North-West University).
Wijaya, V. (2018). The impact of brand image on customer satisfaction: A study of Maxx Coffee in Surabaya. EKONOMIKA45: Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, 5(2), 170–176.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Veby Khairun Nisa Hsb, Aulia Indra, Elvina
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
