Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Brand Positioning Pada Pelanggan Kentucky Fried Chicken Rantepao
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.556Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Brand PositioningAbstract
Tujuan penelitian yang ingin dicapai dalam penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk baik secara parsial maupun simultan berpengaruh terhadap brand positioning pada pelanggan KFC Rantepao. Jenis penelitian bersifat kuantitatif. Data primer melalui observasi, wawancara dan kuesioner. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen KFC Rantepao. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini mennggunakan teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data berupa Kuesioner dan Observasi. Berdasarkan hasil penelitian ini, didapatkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap brand. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap brand positioning. Kualitas pelayanan dan kualitas produk secara simultan berpengaruh terhadap variabel brand positioning pada pelanggan KFC Rantepao.
Downloads
References
Abdurrahman, N. H. (2015). Manajemen strategi pemasaran. Bandung: Pustaka Setia.
Afwan, M. T., & Santosa, S. B. (2020). Analisis pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dengan citra merek sebagai variabel intervening (studi pada konsumen mebel madina di kota banjarnegara). Diponegoro Journal of Management, 9(2).
Agussalim, M., & Ali, H. (2017). Model Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Merek Pada Giant Citra Raya Jakarta. Jurnal Manajemen, 21(3), 317–335.
Cahayani, C. O., & Sutar, S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Brand Image Dan Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Aldo Shoes. Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis & Manajemen, 10(2), 208–222.
Dewi, L., & Nathania, S. (2018). Pengukuran Aspek Kepuasan Konsumen Le Fluffy Dessert.
Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Agussalim, M., & Ali, H. (2017). Model Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Merek Pada Giant Citra Raya Jakarta. Jurnal Manajemen, 21(3), 317-335.
Faroh, W. N. (2017). Analisa pengaruh harga, promosi, dan pelayanan terhadap keputusan pembelian. Journal Ilmiah Prodi Manajemen, 4(2), 3–24
Firdaus, R. F., Mariam, S., & Sudrajat, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana Telkomsel. JSMA (Jurnal Sains Manajemen dan Akuntansi), 14(1), 44-53.
Fure, F., Lapian, J., & Taroreh, R. (2015). Pengaruh brand image, kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen di j. co Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3(1).
Ghozali, I. (2016). Desain penelitian kuantitatif dan kualitatif: untuk akuntansi, bisnis, dan ilmu sosial lainnya.
Hasibuan, R. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di cafe Vanilla panyabungan. Jurnal Misi, 4(3).
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press
Inkiriwang, M. V., Ogi, I. W. J., & Woran, D. (2022). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk Dan Emosional Terhadap Kepuasan Konsumen Pinky Kitty Shop Tondano. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(3), 587-596.
Kotler dan Armstrong, G. 2018. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1. Edisi ke 12. Erlangga. Jakarta.
Mardalena, N. T., Lubis, A. R., & Utami, S. (2018). Pengaruh Kesadaran Merek, Kepercayaan Merek Dan Keunggulan Produk Terhadap Minat Beli Produk Luxuri Fashion Brand Dengan Gender Sebagai Moderating Pada Pemasaran Media Sosial Di Kota Banda Aceh. Jurnal Magister Manajemen, 2(1), 99-114.
Mauliansyah, R. (2017). Pengaruh Positioning terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda di Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 6(2), 818-826.
Mukarom, Z., & Laksana, M. W. (2015). Manajemen pelayanan publik.
Purba, E. Y., & Cyasmoro, V. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian di Subway Margonda. Co-Creation: Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Akuntansi dan Bisnis, 1(4), 190-198.
Rifani, J., & Febriadi, H. (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Pelanggan Pada Plasa Telkom Amuntai Area Kabupaten Hulu Sungai Utara. Inovatif Jurnal Administrasi Niaga, 3(1), 101-118.
Setiawan, H. R., & Masitah, W. (2017). Pengaruh konsep diri, minat dan inteligensi terhadap hasil belajar mahasiswa pada mata kuliah metode pengembangan kemampuan bahasa anak. Intiqad: Jurnal Agama Dan Pendidikan Islam, 9(2), 20-34.
Sriningsih, M., Hatidja, D., & Prang, J. D. (2018). Penanganan multikolinearitas dengan menggunakan analisis regresi komponen utama pada kasus impor beras di Provinsi Sulut. Jurnal Ilmiah Sains, 18(1), 18-24.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.Moleong (2019
Tjiptono, F. (2017). Pemasaran Strategik. Edisi Kedua, Yogyakarta: Penerbit Andi.
Wirtz, J., & Lovelock, C. (2017). Positioning services in competitive markets. World Scientific.
Wisudaningsi, B. A., Arofah, I., & Belang, K. A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dengan menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Statmat: Jurnal Statistika Dan Matematika, 1(1), 103–116.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Priska Sulo Enawan, Mey Enggane Limbongan, Helba Rundupadang
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
