Pengaruh Keragaman Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Tembakau Linting di Toko Tembakau Cowboy
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.543Keywords:
Keragaman Produk, Kuailtas Pelayanan, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh keragaman produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di toko Cowboy. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada konsumen yang berbelanja di Toko Cowboy. Variabel independen dalam penelitian ini adalah Keragaman Produk dan Kualitas Pelayanan, sedangkan variabel dependennya adalah Kepuasan Konsumen. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda untuk menguji hubungan antara variabel-variabel tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik Keragaman Produk (X1) maupun Kualitas Pelayanan (X2) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada Toko Tembakau Cowboy.
Downloads
References
Ambar Lukitaningsih, I. B. N. Udayana, & Budiarno. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Repository UNISMA.
Amirullah, A. (2021). Perilaku Konsumen: Teori dan Praktik. Jakarta: Deepublish.
Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing. 17th ed. Upper Saddle River. Erlangga.
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.Assael, H. (2014). Consumer Behavior: A Strategic Approach. Houghton Mifflin Harcourt.
Assael, H. (2014). Consumer Behavior: A Strategic Approach. Houghton Mifflin Harcourt.
Astuti, S., & Amanda, P. (2020). Manajemen Pemasaran Modern. Mitra Wacana Media.
Astuti, S., & Amanda, R. (2020). Manajemen Pemasaran: Konsep dan Aplikasi. Yogyakarta. Mitra Wacana Media.
Bara, H. (2019). Manajemen Pemasaran: Teori dan Implementasi. Alfabeta.
Bonga, H. P. ., Rambulangi, A. C., & Marewa, J. B. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Konsumen pada UD Discho Indah di Tana Toraja. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(6), 719–728. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i6.4479
Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. Sage Publications.
Diponegoro Journal. (2023). “Analisis Pengaruh Variasi Produk terhadap Kepuasan Pelanggan di Sektor Ritel.”
Eprints UMS. (2023). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen.
Fornell, C. (2016). The Satisfied Customer: Winners and Losers in the Battle for Buyer Preference. Palgrave Macmillan.
Fornell, C. (2016). A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing.
Fuadah, L. (2021). Metodologi Penelitian: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan Mixed Methods. Uwais Inspirasi Indonesia.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Universitas Diponegoro.
Heskett, J. L. (2016). The Service Profit Chain: How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction, and Value. Simon and Schuster.
Homburg, C., Kuester, S., & Krohmer, H. (2015). Marketing Management: A Contemporary Perspective. McGraw-Hill Education.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175-182.
Juliandi, A. (2014). Ekonometrika: Teori dan Aplikasi. Mitra Wacana Media.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Malau, A. (2017). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen dalam Pengambilan Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.
Malau, M. (2017). Perilaku Konsumen dalam Perspektif Pemasaran. Rajawali Pers.
Oliver, R. (2014). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. Routledge.
Parasuraman, A. (2016). Service Quality: A Multiple-Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing.
Parasuraman, A. (2016). Reflections on Gaining Competitive Advantage Through Service Quality. Journal of Service Research.
Porter, M. E. (2015). Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. Free Press.
Riyanto, A., & Hermawan, R. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta. Deepublish
Sadikin, A. (2020). Perilaku Konsumen dan Implikasinya dalam Pemasaran. Grasindo.
Sari, N., & Setiyowati, S. (2017). Pengaruh keragaman produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di PB Swalayan Metro. Jurnal Manajemen Magister Darmajaya.
Setiawan, D. (2018). Ekonometrika: Pengantar dan Aplikasinya. IPB Press.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach. 7th Edition. New York: Wiley.
Siyoto, S., & Sodik, A. (2015). Dasar Metodologi Penelitian. Literasi Media Publishing.
Smith, A. (2019). The Wealth of Nations. Penguin Classics.
Smith, A. (2019). Service Quality: A Critical Review of the Literature. Journal of Marketing.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Suryatama, I., & Irmawati, D. (2017). Manajemen Pemasaran: Teori dan Praktik. Prenada Media.
Suryatama, R., & Irmawati, I. (2017). Manajemen Pemasaran Modern. Jakarta: Penerbit JKL.
Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2016). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Immanuel Matasak, Isak Pasului, Mince Batara
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
