Pengaruh Online Customer Review dan Layanan Cash On Delivery (COD) terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di Marketplace Shopee pada Generasi Z di Prodi Manajemen FEB USU
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.539Keywords:
Online Customer Review, Cash on Delivery, Keputusan PembelianAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Online Customer Review dan Layanan Cash on Delivery (COD) terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di Marketplace Shopee Pada Generasi Z di Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah semua mahasiswa aktif Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera utara tahun 2024 yang diambil dari PDDikti (2024) dan jumlah populasi adalah 1.162 orang. Penentuan sampel menggunakan rumus Slovin dan mendapatkan hasil 92 responden. Metode analisis data menggunakan metode deskriptif dan analisis regresi linier berganda dengan tingkat signifikan 0,05 dan hasil dari penelitian ini menujukkan secara parsial dan simultan Online Customer Review, Cash on Delivery berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Downloads
References
Alfifto. (2024). Statistika penelitian: Konsep dan kasus. UMAPress.
Arni, L. A., et al. (2023). Design of separable magnetic chitosan grafted-benzaldehyde for azo dye removal via a response surface methodology: Characterization and adsorption mechanism. International Journal of Biological Macromolecules, 242, 125086. https://doi.org/xxxxx
Anggraini, W., Permatasari, B., & Putri, A. D. (2023). Pengaruh online customer review, online customer rating, dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian di TikTok Shop pada masyarakat Kota Bandar. Jurnal XYZ, 6(2), 86–96.
Buchari, A. (2018). Manajemen pemasaran & pemasaran jasa. CV Alfabeta.
Damayanti, A. A., & Damayanti, D. (2024). Pengaruh diskon, gratis ongkos kirim, cash on delivery, dan online customer review terhadap keputusan pembelian online Shopee. Jurnal XYZ, 4(3), 660–669. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i3.1132
Echdar, S. (2017). Metode penelitian manajemen dan bisnis. G. Indonesia.
Hajati, D. I. (2022). The effect of cash on delivery, online consumer rating, and reviews on the online product purchase decisions. Business Innovation and Entrepreneurship Journal, 4(1), 18–26. https://doi.org/10.35899/biej.v4i1.348
Hamdi, N., Wardani, R., & Zulkarnaen. (2024). Pengaruh metode pembayaran cash on delivery (COD), gratis ongkos kirim, dan flash sale terhadap keputusan pembelian di Shopee (Studi kasus pada mahasiswa STIE AMM Mataram). Jurnal XYZ, 413–418.
Ilmiyah, K., & Krishernawan, I. (2020). Pengaruh ulasan produk, kemudahan, kepercayaan, dan harga terhadap marketplace Shopee di Mojokerto. Jurnal Manajemen, 6(1), 31–42.
Khatimah, H., & Alim, A. (2024). Konsep jual beli dalam Islam dan implementasinya pada marketplace. Jurnal XYZ, 10(1), 43–57.
Khobibah, N., et al. (2023). The phenomenon of social shopping in Generation Z. Medium, 11(2), 207–220.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2019). Marketing 4.0: Bergerak dari tradisional ke digital (A. Tarigan, Ed.). PT Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0. John Wiley & Sons, Inc.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson Education Inc.
Kredivo & Katadata. (2023). Laporan perilaku konsumen Indonesia 2023: Pemulihan ekonomi dan tren belanja pasca pandemi.
Lara, M. P. (2022). Pengaruh electronic word of mouth (WOM), harga, dan layanan cash on delivery (COD) terhadap keputusan pembelian konsumen pada aplikasi e-commerce. Jurnal XYZ, xx(x), xx–xx.
Rahman, M., et al. (2023). An analysis of the physicochemical and microbial characteristics to determine the water quality of the Bangshi River, Bangladesh. International Journal of Energy, Environment and Economics, 31(1), 1–10.
Rohman, Z. (2024). Pengaruh online customer review dan cash on delivery terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee. Jurnal XYZ, xx(x), xx–xx.
Shopee. (2024, December 17). Shopee. Retrieved from https://seller.shopee.co.id/edu/article/3360
Tresnasih, M. (2022). Pengaruh online customer review dan layanan cash on delivery terhadap keputusan pembelian di marketplace Shopee. JISMA: Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, dan Akuntansi, 1(4), 403–408. https://doi.org/10.59004/jisma.v1i4.107
Zubaidah, I., & Latief, M. J. (2022). Analisis proses pengambilan keputusan konsumen e-commerce Shopee di lingkungan RT08/RW10 Sriamur Bekasi. Jurnal XYZ, 6(2), 324–333.
Zusmawati, & Rani, A. (2023). Pengaruh layanan cash on delivery (COD) dan online customer review (OCR) terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee di Kota Pariaman. Economics and Digital Business Review, 4(1), 587–596.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ahmad Farid, Alfifto, Dahrul Siregar, Ida Royani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
