Pengaruh e-WOM dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Produk di Instagram Persela Store
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.v5i1.388Keywords:
e-WOM, Kepercayaan Konsumen, Keputusan PembelianAbstract
Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian produk di Instagram Persela Store. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS. Sampel penelitian diambil secara purposive sampling sebanyak 100 responden aktif yang mengikuti akun Instagram Persela Store. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai P-value sebesar 0,892 (> 0,05). Sebaliknya, kepercayaan konsumen terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai P-value sebesar 0,000 (< 0,05). Kepercayaan konsumen menjadi faktor penting dalam membangun keputusan pembelian, sedangkan e-WOM belum memberikan dampak signifikan dalam konteks ini. Penelitian ini memberikan wawasan strategis bagi pemilik bisnis untuk memprioritaskan peningkatan kepercayaan konsumen melalui penyajian informasi yang transparan, andal, kredibel, serta menjamin kualitas dan konsistensi produk guna mendorong keputusan pembelian.
Downloads
References
Amelia, R. D., Michael, M., & Mulyandi, R. (2021). Analisis Online Consumer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Kecantikan. Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 2(02), 274–280.
Blessa, V. A., & Indriani, F. (2022). Analisis pengaruh Kepercayaan, Keterlibatan Konsumen, dan Kualitas Produk Serta Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian Produk Melalui Shopee Live (Studi pada pengguna platform shopee live). Diponegoro Journal of Management, 11(1), May.
Damayanti, Y. (2019). Kajian Literatur Efektivitas Electronic Word of Mouth (E-WoM) dalam Meningkatkan Minat Beli Konsumen di Sosial Media. Jurnal Manajemen Dan Inovasi (MANOVA), 2(1), 31–45.
Fraya, V., & Nst, H. (2023). Pengaruh E-Wom Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Dimediasi Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Pada Indomaret Cabang Mandala By Pass. Jurnal Ilmiah METADATA, 5(2), 350–372
Fitriani, I. (2019). Pengaruh Electronic Word of Mounth (Ewom) dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di Shopee. SENMAKOMBIS : Seminar Nasional Mahasiswa Ekonomi Dan Bisnis Dewantara, 3(2), 29–38).
Hiola, R. (2022). Peran Brand Image Memoderasi Electronic Word of Mouth (E-Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Online di Gorontalo. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 3(03), 389–398.
Nyoko, A., & Semuel, A. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) di Media Sosial Facebook Terhadap Keputusan Pembelian. Journal of Management : Small and Medium Enterprises (SMEs), 14(1), 63–76.
Nur, D. S. (2022). Pengaruh Electronic Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Konsumen sebagai Mediasi pada Marketplace Shopee Di Kota Jambi. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan, 11(2).
Pratiwi, C. (2022). Keputusan Pembelian Produk Fashion secara online ditinjau dari motivasi emosional konsumen dewasa awal. Jurnal Psikologi : Media Ilmiah Psikologi, 20(2).
Ristanti. (2023). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Online di Marketplace Shopee. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan, 3(2).
Sibarani, S. O. F., & Ambayoen, M. A. (2022). Pengaruh e-wom pada media sosial Instagram terhadap keputusan pembelian produk sayuran di Bos Sayur Malang yang dimediasi oleh kepercayaan konsumen. Jurnal Ekonomi Pertanian Dan Agribisnis, 6(3), 1038–1050.
Soinbala, R., & Bessie, J. (2020). Pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) Melalui Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Pembelian. GLORY Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 1(1), 65–83.
Tammu, R. G., & Palimbong, S. M. (2022). Pengaruh electronic word of mouth, gaya hidup dan kepercayaan terhadap keputusan pembeli online melalui Shopee. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 5(1), 433–438.
Yulianto, M. R., & Soesanto, H. (2021). Analisis Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Kepercayaan dan Citra Merk serta Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Lazada.co.id di Semarang). Diponegoro Journal of Management, 9(1), Mar.
Yunikartika, L., & Harti, H. (2022). Pengaruh Social Media Marketing dan Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Terhadap Minat Beli Kuliner Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening pada Akun Instagram @carubanmanga. Jurnal E-Bis, 6(1), 212–230.
Zalva, K. V. (2024). Analisis Live Streaming, Electronic Word Of Mouth (E-WOM) dan Affiliate Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Produk Trend Fashion Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus Pengguna Shopee). Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(1).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ahmad Yoga Dimam Abror, Moh Sulton
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
