Pengaruh Sistem Penjualan dan Metode Pembayaran terhadap Kepuasan Konsumen Kebab Ababills Lamongan
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.v5i1.367Keywords:
Sistem Penjualan, Metode Pembayaran, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sistem penjualan dan metode pembayaran terhadap kepuasan konsumen di Kebab Ababils Lamongan. Menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan kausal, penelitian ini melibatkan 103 responden yang telah bertransaksi minimal dua kali. Uji validitas, reliabilitas, dan uji hipotesis dilakukan dengan bantuan Software SmartPLS. Hasil analisis menunjukkan bahwa sistem penjualan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen (t-statistics 4,000 > 1,96), sementara metode pembayaran tidak berpengaruh signifikan (t-statistics 1,666 < 1,96). Meskipun metode pembayaran modern memberikan kemudahan, penerapannya tidak selalu meningkatkan kepuasan konsumen. Sebaliknya, sistem penjualan yang efektif lebih berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Oleh karena itu, Kebab Ababils perlu fokus pada pengelolaan sistem penjualan yang baik untuk meningkatkan pengalaman belanja konsumen.
Downloads
References
Aryani, A. P., & Susanti, L. E. (2022). Pentingnya Perlindungan Data Pribadi Konsumen dalam Transaksi Online pada Marketplace terhadap Kepuasan Konsumen. Ahmad Dahlan Legal Perspective, 2(1), 20–29. https://doi.org/10.12928/adlp.v2i1.5610
Bakhtiar, S., & Rokhayati, H. (2023). Corporate Governance, Profitabilitas, dan Nilai Perusahaan. Owner, 7(2), 1503–1513. https://doi.org/10.33395/owner.v7i2.1492
Detika Yossy Pramesti, Sri Widyastuti, & Dian Riskarini. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk, Dan Promosi E-Commerce Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee. JIMP : Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila, 1(1), 27–39. https://doi.org/10.35814/jimp.v1i1.2065
Farhan, A., & Shifa, A. W. (2023). Penggunaan Metode Pembayaran QRIS Pada Setiap UMKM di Era Digital. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(2), 1198–1206.
Guntur Hendratri, B., Yuli Dianto, A., Zakariya, M., Fuad Udin, M., Agama Islam Pangeran Diponegoro Nganjuk Indonesia, I., Nganjuk, K., Nganjuk, K., & Timur, J. (2023). Transformasi Positif: Analisis Sistem Jual Beli Online di Anisa Online Shop Grosir Mlorah Rejoso Nganjuk dalam Perspektif Ekonomi Islam. Journal on Education, 5(4), 17801–17806. https://jonedu.org/index.php/joe/article/view/4774
Hartadijaya, J., & Lego, Y. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Mixue Taman Ratu di Jakarta Barat. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 5(2), 501–510. https://doi.org/10.24912/jmk.v5i2.23421
Herawati, S., Saktiendi, E., & Raihanah, A. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi KAI Access terhadap Kepuasan Konsumen PT Kereta Api Indonesia (Persero). Formosa Journal of Multidisciplinary Research, 1(6), 1391–1406. https://doi.org/10.55927/fjmr.v1i6.1436
Kurnia Rahman, A. F. S., & Supriyanto, S. (2022). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Minat Penggunaan Qris Sebagai Metode Pembayaran Pada Masa Pandemi. Indonesian Scientific Journal of Islamic Finance, 1(1), 1–21. https://journal.uinsi.ac.id/index.php/INASJIF/article/view/4739
Mandra Prakosa, R. (2023). Implementasi Teknologi Informasi (Digital) Pada Booking And Payment System Terhadap Produk Desa Wisata Di Bali Implementasi Teknologi Informasi (Digital) Pada Booking And Payment System Terhadap Produk Desa Wisata Di Bali. Journal of Tourism and Creativity, 7(1), 2023. www.aseanup.com,
Marbun, A. N., Nasution, Y. S. J., & Harahap, I. (2023). Analisis Penggunaan Sistem Pembayaran QRIS terhadap Perkembangan Bisnis UMKM melalui Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Bank Syariah Indonesia (BSI) Kc Sibolga). Ahkam, 2(2), 361–372. https://doi.org/10.58578/ahkam.v2i2.1198
Nizam Ulul Azmy, & Yustina Chrismardani. (2023). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. GEMILANG: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 4(1), 224–236. https://doi.org/10.56910/gemilang.v4i1.1034
Nurhasanah, N., Perkasa, D. H., Magito, M., Fathihani, F., Abdullah, M. A. F., & Kamil, I. (2023). Keinginan Berwirausaha Mahasiswa Pada Pengaruh Kompetensi Kewirausahaan, Motivasi Berwirausaha Dan Kreativitas Berwirausaha. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 27–44. https://doi.org/10.32509/jmb.v3i1.2702
Pasaribu, A. P. (2022). Pengaruh Metode Pembayaran Cash On Delivery (COD) Dan Gratis Ongkos Kirim Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee Pada Masyarakat Kota Medan. Repostory UHN, 1–31.
Putri Dwi Astuti, Julius Nursyamsi, Haryono, & Joko Utomo. (2022). Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat Dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Bisnis, 2(1), 68–77. https://doi.org/10.56127/jaman.v2i1.199
Rahayu, R., & Budiyanto. (2023). Pengaruh Harga, Ulasan Produk dan Metode Pembayaran Terhadap Keputusan Pembelian pada Market Place Shopee (Studi Kasus Kepada Konsumen Shopee di Surabaya). Ilmu Dan Riset Manajemen, 1(6), 1978–1520.
Saragih, M. H., & Prayitta, A. D. (2023). Pengaruh Promosi, Kualitas Layanan dan Branding Terhadap Loyalitas Pelanggan Menggunakan Dompet Digital Shopeepay sebagai Metode dan Teknik Pembayaran. Jurnal Simki Economic, 6(1), 19–30. https://doi.org/10.29407/jse.v6i1.156
Sari, S. K., & Andarini, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Tokopedia terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Tokopedia di Surabaya. Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4(6), 1411–1422. https://doi.org/10.47467/reslaj.v4i6.1139
Selvia Amelia, D., Hannie, H., Siska, S., Voutama, A., & Ali Ridha, A. (2024). Analisis Pengaruh Sistem Pembayaran Cash on Delivery Dan Paylater Pada Pembelian Produk Shopee Terhadap Perilaku Customer. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 7(4), 2555–2562. https://doi.org/10.36040/jati.v7i4.7042
Sukesti, F., Ghozali, I., Fuad, F., Almasyhari, A. K., & Nurcahyono, N. (2021). Factors Affecting the Stock Price: The Role of Firm Performance. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(2), 165–173. https://doi.org/10.13106/jafeb.2021.vol8.no2.0165
Tambun, S., Heryanto, H., Mulyadi, M., Sitorus, R. R., & Putra, R. R. (2022). Pelatihan Aplikasi Olah Data SmartPLS untuk Meningkatkan Skill Penelitian bagi Dosen Sekolah Tinggi Theologia Batam. Jurnal Pengabdian UNDIKMA, 3(2), 233. https://doi.org/10.33394/jpu.v3i2.5519
Tandra, M. M., Lumanauw, B., & Rogi, M. H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Era New Normal Pada Starbucks Manado Town Square. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Dan Akuntansi, 9(4), 1476–1484.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Moch Wildan Makhrus, Darianto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
