Pengaruh Customer Experience Management dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen Briana Bakery Tasikmalaya
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.v5i1.290Keywords:
Harga, Loyalitas Pelanggan, Customer Experience ManagementAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Customer Experience management dan harga terhadap loyalitas konsumen Briana Bakery Tasikmalaya. Metode penelitian yang di gunakan dalam penelitian ini yaitu metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan tetap Briana Bakery Tasikmalaya yang berjumlah 51 orang pelanggan. sampel yang dipakai pada penelitian ini yaitu menggunakan teknik non probability sampling dengan menggunakan teknik sensus sampling atau sampling jenuh. Hasil penelitian ini menunujukan bahwa Customer Experience management dan harga secara simultan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen Briana Bakery Tasikmalaya. Customer Experience management secara parsial berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen Briana Bakery Tasikmalaya. Namun harga secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Briana Bakery Tasikmalaya.
Downloads
References
Alimin Erina, Eddy, Afriani Diana, P. N. et al. (2022). Manajemen Pemasaran Kajian Pengantar di Era Bisnis Modern. Seval Literindo Kreasi (Penerbit SEVAL).
Kasiha, W. N. T., Lumanauw, B., & Raintung, M. C. (2023). Pengaruh Brand Experience, Affective Commitment , dan Brand Trust terhadap Brand Loyality pada Konsumen Cafe Ngopi Jo Manado. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(3), 644–655. https://doi.org/10.35794/emba.v11i3.49963
Maidiana, M. (2021). Penelitian Survey. ALACRITY : Journal of Education, 1(2), 20–29. https://doi.org/10.52121/alacrity.v1i2.23
Manope, C. W. (2019). Pengaruh Kualitas Dan Harga Pasar Terhadap Keputusan Pembelian Biji Pala Pada Pedagang Pengumpul Di Pulau Siau. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(4), 4514–4523. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/25244
Marliana, E., Pertiwi, F., Dwi, I., Rizki, N., Syahputro, S. B., Tinggi, S., Ekonomi, I., & Tanjungpinang, P. (2023). Analisis Customer Experience Terhadap Customer Satisfaction Konsumen Onevape Store Customer Experience Analysis of Onevape Store Customer Satisfaction. Sinomika Journal | Volume, 2(4), 793–800. https://publish.ojs-indonesia.com/index.php/SINOMIKA/article/view/1616
https://doi.org/10.54443/sinomika.v2i4.1616
Pratama, R., & Adriyanto, A. T. (2023). Pengaruh Customer Experience dan Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Studi pada Pelanggan di Bengkel Ravi Motor Juwana-Pati. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 10(2), 241–250. https://doi.org/https://doi.org/10.26905/jbm.v10i2.10312
Prawiyogi, A. G., Sadiah, T. L., Purwanugraha, A., & Elisa, P. N. (2021). Penggunaan Media Big Book untuk Menumbuhkan Minat Membaca di Sekolah Dasar. Jurnal Basicedu, 5(1), 446–452. https://doi.org/10.31004/basicedu.v5i1.787
Rahayu, S., Limakrisna, N., & Purban, J. H. V. (2023). the Influence of Perceived Price and E-Service Quality on Customer Satisfaction and Their Impact on Customer Loyalty in Using Go-Jek Services in Dki Jakarta Province. International Journal of Economy, Education and Entrepreneurship, 3(1), 132–151. https://doi.org/10.53067/ije3.v3i1
Ramadhany, Lapian, J., & Djemly, W. (2021). Kualitas Pelayanan Dan Bauran Pemasaran Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Di Alfamart Sindulang Manado. Jurnal EMBA, 9(3), 447–457. https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.v9i3.34758
Ramanta, T. H., Massie, J. D. D., & Soepeno, D. (2021). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Produk Mebel di CV. Karunia Meubel Tuminting. Jurnal EMBA, 9(1), 1018–1027. https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.v9i1.32670
Richadinata, Kadek. Aristayudha, A. R. widyani. astiani. (2024). Manajemen Pemasaran : Konsep Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian. PT. Media Pustaka Indo.
Sari, P. A., & Ratmono, R. (2021). Pengaruh Kemampuan Kerja, Kompensasi, Disiplin Kerja dan Pengawasan terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. PLN (Persero) UP3 Kota Metro. Jurnal Manajemen DIVERSIFIKASI, 1(2), 319–331. https://doi.org/10.24127/diversifikasi.v1i2.611
Satdiah, A., Siska, E., & Indra, N. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Cat De’lucent Paint. CiDEA Journal, 2(1), 24–37. https://doi.org/10.56444/cideajournal.v2i2.775
Soesanto. (2019). Manajemen Pemasaran (Presfektif Kepuasan dan Loyalitas Konsuemen Terhadap Merek. Uwais Inspirasi Indonesia.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif kualitatif dan R&D. CV Alfabeta.
Tanoto, E., Purwati, A. A., Komardi, D., & Hamzah, M. L. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image (Citra Merek), Pengalaman Konsumendan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada PT. Kertajaya Utama Pekanbaru. INVEST : Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi, 3(2), 171–183. https://doi.org/https://doi.org/10.55583/invest.v3i2.338
Widyakto, A., Rachmawati, D. A., Riyanto, S., & Susanto, S. (2024). PERAN KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMEDIASI CUSTOMER VALUE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan di Konter Bintang Phone Cell). 08(02), 1–24. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.29040/jie.v8i2.12677
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Egi Afriansyah Fauzi, Edy Suroso
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
