Upaya Meningkatkan Keputusan Pembelian Melalui Kualitas Produk, Harga dan Layanan Pada Produk Kartu Smartfren

Authors

  • Adi Suparwo Fakultas Ekonomi, Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya, Bandung, Indonesia
  • Hadinata Situmorang Fakultas Ekonomi, Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya, Bandung, Indonesia
  • Rina Dwi Handayani Akademi Pariwisata BSI Bandung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.60036/jbm.v4i4.art18

Keywords:

Kualitas Produk, Harga, Layanan, Keputusan Pembelian

Abstract

Keputusan pembelian kini menjadi target utama setiap perusahaan dalam meningkatkan keuntungan perusahaan. PT  Smarfren Telecom Tbk adalah salah satu perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia yang selalu membuat statategi dalam meningkatkan layanan dan penawarannya dengan menyediakan berbagai jenis promosi dan harga yang menarik dilengkapi dengan fitur yang mudah dan menarik, yang mendorong konsumen untuk membeli produk Smartfren. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dampak kualitas produk, harga, dan layanan terhadap keputusan pembelian kartu Smartfren di kota Bandung. Pendekatan deskriptif kuantitatif digunakan dengan fokus pada 100 responden pelanggan Smartfren di kota Bandung. Metode sampling nonprobability dengan teknik purposive digunakan untuk pemilihan sampel. Analisis dilaksanakan memakai analisis linear berganda di IBM SPSS Statistics 25. Hasil penelitian memperlihatkan bahwasanya secara parsial, harga tidak berdampak signifikan bagi keputusan pembelian. Namun, secara simultan, harga, kualitas produk, serta layanan secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian, dengan koefisien determinasi (R Square) senilai 0,599, memperlihtkan bahwasanya faktor-faktor yang diteliti menyumbang sebesar 59,9% dari keputusan pembelian, sementara faktor lain yang tidak diteliti mempengaruhi 40,1% dari keputusan pembelian tersebut.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agustin, R. P., Adi Suparwo, Wulan Yuliyana, Sunarsi, D., & Nurjaya. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan serta dampaknya pada Word of Mouth Jasa Pengurusan Nenkin di CV Speed Nenkin. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 4 No.3, 186–190.

Alfiah, A., Suhendar, A., & Yusuf, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Vinyl Flooring Merek Taco di CV Indosanjaya Kota Bandung. SEIKO : Journal of Management & Business, 6(1), 492–503. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.3926

Amilia, S. (2017). Pengaruh citra merek, harga, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian handphone merek xiaomi di kota langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 6(1), 660–669.

Christine, C. E., Fitriano, A., Halim, R., & Steven. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt. Karya Furnindo Modern. JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi, 6(2), 1002–1010.

Destarini, F., & Prambudi, B. (2020). PENGARUH PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KONSUMEN 212 MART CONDET BATU AMPAR. Jurnal Ekobis: Ekonomi, Bisnis & Manajemen, 10(1), 58–66.

Ernawati, D. (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK, INOVASI PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK HI JACK SANDALS BANDUNG. Jurnal Wawasan Manajemen, 7(1), 17–32. https://doi.org/10.54371/jiip.v7i4.4280

Fawaid, A., DPW, I. A., & Hamidah, R. A. (2023). ANALISIS KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA PADA SIARAN TV KABEL PESONA DI PULAU KANGEAN KEC. ARJASA. Edunomika, 07(02), 1–11.

Gunarsih, C. M. (2021). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toko Pelita Jaya Buyungon Amurang. Productivity, 2(1), 69–72.

Hernikasari, I., Ali, H., & Hadita, H. (2022). Model Citra Merek Melalui Kepuasan Pelanggan Bear Brand: Harga Dan Kualitas Produk. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(3), 329–346. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i3.837

Kasdi, A. (2016). PERMINTAAN DAN PENAWARAN DALAM MEMPENGARUHI PASAR (Studi Kasus di Pasar Bintoro Demak). BISNIS : Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam, 4(2), 18–34. https://doi.org/10.21043/bisnis.v4i2.2688

Maharani, S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pizza Hut. IQTISHADequity jurnal MANAJEMEN, 2(1), 10–22. https://doi.org/10.51804/iej.v2i1.548

Maryati, & Khoiri.M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio. E-QiIEN: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(1), 542–550.

Maulana, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan PT. TOI. Jurnal Ekonomi, 7(2), 113–125. https://doi.org/10.52644/joeb.v8i1.13

Rahayu, Y. M., Budiyono, R., & Rachmawati, M. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Customer Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Di Pt Telkom Semarang. JURNAL CAPITAL : Kebijakan Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 3(2), 20–29. https://doi.org/10.33747/capital.v3i2.36

Safarudin Baihaky, Ahmad Nizar Yogatama, R. I. M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Madu Tokkebi Snacks Malang. Jurnal Ilmu Sosial, 1 No.2(1), 85–103. https://bajangjournal.com/index.php/JISOS/article/view/1643

Sari, Y. P., & Andriana, A. N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk MS. Glow (Studi Pada Konsumen MS. Glow Tenggarong). Jurnal Ilmu Sosial MAHAKAM, 11(2), 1–16.

Subianto, T. (2007). Studi Tentang Perilaku Konsumen Beserta Implikasinya Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi MODERNISASI, 3(3), 165–182.

Sugiharto, A., & Darmawan, M. F. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JANJI JIWA COFFEE CITRA RAYA. Jurnal Papatung, 4(2), 24–32. Amo Sugiharto1*, Mohamad Fajar Darmawan

Suparwo, A., & Pratama, A. F. (2021). Pengaruh Advertising Dan Harga Penjualan Paket Umrah Plus Wisata Terhadap Minat Beli. Jurnal Sain Manajemen, Vol.3 No.1(E-ISSN:2685-6972), 21–29.

Suparwo, A., Riana, D., & Sari, R. D. (2017). Pelaksanaan personal selling dalam pengaruhnya terhadap keputusan pembelian polis asuransi. Jurnal Ecodemica, 1(2), 241–248.

Tsany, A., & Suparwo, A. (2023). Gaya Hidup, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sofa Pada Bintang Jaya Mebel Bandung. Jurnal Ekonomika, 14(1), 113–130. https://doi.org/10.35334/jek.v14i1.2982

Yuliyana, W., & Suparwo, A. (2023). ANALISIS KUALITAS SDM DAN PELAYANAN PUBLIK BERBASIS DIGITAL TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK. Motivasi: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(2), 78–87. http://jurnal.um-palembang.ac.id/motivasi

Downloads

Published

2024-11-21

How to Cite

Suparwo, A., Hadinata Situmorang, & Rina Dwi Handayani. (2024). Upaya Meningkatkan Keputusan Pembelian Melalui Kualitas Produk, Harga dan Layanan Pada Produk Kartu Smartfren. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 4(4), 667–681. https://doi.org/10.60036/jbm.v4i4.art18

Issue

Vol. 4 No. 4 (2024): Jurnal Bisnis Mahasiswa

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Adi Suparwo, Hadinata Situmorang, Rina Dwi Handayani

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.