Analisis Pengaruh Efektivitas Komunikasi, Customer knowledge Dan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.v4i2.art9Keywords:
Efektivitas Komunikasi, Customer Knowledge, Customer Relationship Management, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh efektivitas komunikasi, customer knowledge, dan Customer Relationship Management terhadap kepuasan pelanggan di PT Indoprof Gadai Sejati (Juraga Gadai) Cabang SP Plaza baik secara partial maupun secara simultan. Responden pada penelitian ini yaitu konsumen cabang SP Plaza yang berjumlah 90 responden melalui penyebaran kuesioner. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan teknik pengolahan data yaitu analisis regresi berganda untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, customer knowledge berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Customer Relationship Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan efektivitas komunikasi, customer knowledge, Customer Relationship Management bersama sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
Downloads
References
Baharuddin, Kamaruddin, S., & Halim, H. (2019). Customer Relationship Management, Service Delivery And Responsiveness: A Supply Chain Perspective For Customer's Retention, 6.
Bala, R. P., & Haryanto, A. T. (2021). Peranan Consumer Knowledge dan Kemudahan Prosedur terhadap Kepuasan dan Keputusan Menabung di PT BKK Jawa Tengah Cabang Sragen. Excellent: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan, 8(1), 61-69. Diakses dari https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent ISSN: 1979-2700
Firmawati, Y. (2019). Analisa Pengaruh Customer Relationship Managementdan Pemasaran Langsung Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Tupperware (Studi Kasus Di Pt Persada Tiara Dinamika Cimove Tangerang). JUBISMA, ISSN: 1848-9664 (Online), 20. Doi:10.58217/Jubisma.V1i1.12
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Universitas Diponegoro.
Haryandika, D., & Santra, I. (2021). The Effect Of Customer Relationship Management On Customer Satisfaction And Customer Loyalty. Indonesian Journal Of Bussiness And Entrepreneurship (IJBE) Vol.7 No.2, 12. Doi:10.17358/Ijbe.7.2.139
Heriyanto, A. Y., Ranti, M., Rojikun, A., & Hernaningsih, F. (2021). Pengaruh Komunikasi Interpesonal. Kulaitas Pelayanan Customer Service Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pengguna Aplikasi Brimo. Jurnal Ekonomika Vol.14 No.2 ISSN: 2085-0352, 20.
Mcdaniel, C., & Gates, R. (2013). Riset Pemasaran Kontemporer . Jakarta: Salemba Empat.
Neria, I. (2018). Analisis Pengaruh Efektivitas Komunikasi Dan Customer Relationship Management Terhadap Customer knowledge Dan Kepuasan Pelanggan, 12.
Nurhayati, A., Bagea, A., & Wepitasari, K. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Hasjrat Abadi Yamaha Kendari. SIGMA: Journal Of Economic And Bussiness, Vol.5 No.2, ISSN: 2599-2007, 17. Doi:10.9744/Jmhot.5.2.82-93
Purnomo, B. S., & Nurhadi. (2024). Pengaruh Customer Experience, Customer Knowledge, dan Customer Satisfaction Terhadap Minat Penggunaan Ulang Layanan GrabFood di Surabaya. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(3), 1291-1304. DOI: 10.47467/alkharaj.v6i3.3745 p-ISSN: 2656-2871 e-ISSN: 2656-4351
Ramadahnie, G. A., & Suparman, H. D. (2021). Pengaruh Komunikasi dan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada "PT. Citra Van Titipan Kilat (TIKI) Sukabumi". Jurnal Mahasiswa Manajemen, 2(1).
Rilzky, D. Il. (2019). Analilsils Customelr Knowleldgel dan prelfelrelnsil konusmeln telrhadap kelpuasan konsumeln selrta pelnillailan Customelr Satilsfactilon Ilndelx (CSIl) konsumeln kosmeltilk wardah. Jurnal Illmilah Sosilal Sailns, 12.
Satrio, Ken Yudhi, 2011. Pengaruh Efektifitas Komunikasi Dan Implementasi Customer Relationshhip Management (CRM) Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Studi Kasus Kartu Pra-Bayar Indosat Malang. Tesis Magister Manajemen: Universitas Brawijaya.
Sirait, D. P. (2018). Pengaruh Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (The Effect of Relationship Management and Service Quality on Customer Satisfaction). Jurnal Digest Marketing, 3(1), Januari-Juli. ISSN: 2338-123X.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Sumartini, L. C., & Tias, D. A. (2019). Analisis Kepuasan Konsumen Untuk Meningkatkan Volume Penjualan Kedai Kopi Kala Senja. Jurnal E-Bis,3(2), 111-118, 8.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Ayu Puspitasari, Devi Sri Febrianti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
