Analisis Pengaruh Prosedur Administrasi dan Kualitas Pelayanan Medis Terhadap Loyalitas Pasien Klinik XYZ
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.v4i1.art11Keywords:
Prosedur Administrasi, Kualitas Pelayanan, Loyalitas PasienAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa dampak dalam melaksanakan prosedur administrasi yang ditetapkan dan melihat pengaruh kualitas pelayanan medis kepada pasien terhadap loyalitas pasien sejalan dengan adanya masalah penurunan jumlah pasien. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien poli kulit dan kelamin dan yang sudah berobat minimal tiga kali dimana total sampel adalah 65 responden. Metode penelitian kuantitatif dengan mendeskripsikan situasi berdasarkan data penelitian yang diperoleh dan pengumpulan data melalui kuesioner kepada responden. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa variabel prosedur administrasi dan kualitas pelayanan berdampak terhadap variabel loyalitas pasien sebesar 61.4% dan 38.6% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Downloads
References
Akmal, D. Z., Heri, H., & Seswandi, A. (2022). Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi terhadap Tingkat Kepuasan dan Loyalitas Pasien di Klinik Gigi Pekanbaru. Jurnal Komunitas Sains Manajemen, 1(3), 231–240. https://jkmk.akademimanajemen.or.id/index.php/home/article/view/50
Budiarno, Nyoman. Ida Bagus, & Lukitaningsih, A. (2022). Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN. Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226–233. https://journal.uniku.ac.id/index.php/Equilibrium
Dampak, A., Brand, P., Dan, I., Word, A., Wom, M., Penguatan, P., Pembelian, K., & Fashion, P. (2018). Jurnal nusamba vol.3 no.1 april 2018. 3(1), 14–29.
Dewi, D. P., Harjoyo, H., & Salam, A. (2020). Prosedur Administrasi Jasa Pengiriman Barang Di Pt Citra Van Titipan Kilat Tangerang. Jurnal Sekretari Universitas Pamulang, 7(1), 1. https://doi.org/10.32493/skr.v7i1.4570
Ernawati, N., & Yuliawati, Y. (2020). Dampak Pelayanan Terhadap Loyalitas & Kepercayaan Yang Dimoderasi Oleh Kepuasan Konsumen: Kasus Klinik Kesehatan Di Kota Bandung. Jurnal Ekubis, 2(1), 11–30.
Klinik, L. P. (2021). ISSN 2356-3966 E-ISSN: 2621-2331 B.D.Iswara, T.A.Rustam Faktor-faktor yang mempengaruhi …. 8(2), 455–478.
Nasyrah, Darwis, & Hasmin. (2017). Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Bhayangkara Makassar. Jurnal Mirai Management, 2, 133–148.
Parisi, S. Al. (2017). Tingkat Efisiensi dan Produktivitas Lembaga Zakat di Indonesia. Esensi, 7(1). https://doi.org/10.15408/ess.v7i1.3687
Patel, & Goyena, R. (2019). No Title No Title No Title. Journal of Chemical Information and Modeling, 15(2), 9–25.
Reza, V., Snapp, P., Dalam, E., Di, I. M. A., Socialization, A., Cadger, O. F., To, M., Cadger, S., Programpadang, R., Hukum, F., Hatta, U. B. U. B., Sipil, F. T., Hatta, U. B. U. B., Danilo Gomes de Arruda, Bustamam, N., Suryani, S., Nasution, M. S., Prayitno, B., Rois, I., … Rezekiana, L. (2020). ANALISA PROSEDUR ADMINISTRASI PENGADAAN BARANG PADA PT HELIX SUKSES MAKMUR TANGERANG. Bussiness Law Binus, 7(2), 33–48. http://repository.radenintan.ac.id/11375/1/PERPUS PUSAT.pdf%0Ahttp://business-law.binus.ac.id/2015/10/08/pariwisata-syariah/%0Ahttps://www.ptonline.com/articles/how-to-get-better-mfi-results%0Ahttps://journal.uir.ac.id/index.php/kiat/article/view/8839
S.Kom, Ridwan Iskandar, pengertian penjualan). (2018). Pengertian Penjualan. Skripsi Pengertian Penjualan, XVI(1), 40.
Tamonsang, M., & Apriliyanto, M. D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Pasien Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Poliklinik Jantung RSUD Bakti Dharma Husada Surabaya). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 1(2), 72–80.
Teguh, A. P., & Oentara, S. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien di well clinic gading Serpong. Jurnal Ilmiah Akuntansi Keuangan, 4(6), 2452–2463.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Sabrina Safira; Nur Rahma Andayani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
