Penerapan Syariah Governance dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah dengan Pengujian Model SEM
Studi Empiris Pada Perbankkan Syariah di Yogyakarta
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.v3i3.141Keywords:
Syariah Governance, Kepercayaan, Loyalitas Nasabah, Perbankan SyariahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan memperoleh bukti empiris mengenai pengaruh implementasi syariah governance dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah. Objek dalam penelitian ini adalah perbankan syariah di Yogyakarta. Pengumpulan data menggunakan metode purposive sampling pada nasabah perbankan syariah di Yogyakarta. Sebanyak 215 responden digunakan sebagai sampel dalam penelitian ini. Alat analisis yang digunakan adalah analisis dengan program AMOS 22.0 Model Persamaan Struktural. Pengujian kualitas data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji konfirmatori faktor analisis dan second order model sedangkan pengujian hipotesis menggunakan metode analisis model struktural. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel syariah governance berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan dan kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah, akan tetapi variabel syariah governance berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah.
Downloads
References
Arbaina, Endang Siti. 2012. Penerapan Good Corporate Governance pada Perbankan di Indonesia. Jurnal Akuntansi UNESA Vol 1, No 1. Surabaya
Arzena. 2010. Pengaruh Kepuasan Atas Kualitas Pelyanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Mandiri Tbk Cabang Muaro Padang. Jurnal Akuntansi UPN Jatim. Surabaya.
Capra, M. Umer dan Ahmed, Habib. 2002. Corporate Governance in Islamic Financial Institutions. Occasional Paper No. 6, (Islamic Research and Training Institute/Islamic Development Bank.Jeddah12-13
Dharmmesta, Basu Swastha. 2005. Kontribusi Involvement dan Trust In A Brand Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol. 20 No. 3, 2005 ,hal. 287-304.
Ferdinand, A. 2000. Structural Equation Modelling dalam penelitian manajemen. BP Undip.
Ferdinand,A. 1999. Strategy Pathway Towards Sustainable Competitive Advantage. March.
Floh,Ame and Treiblmaier, Horst. 2006. “What Keeps The E-Banking Customer Loyal? A Multigroup Analysis of The Moderating Role of Consumer Characteristics one loyalty in the financial Service Industry”. Journal of Electronic Commerce Research, Vol. 7, No.2, pp 97-110.
Hair Jr, Joseph. 1995. Multivariate Data Analysis with Readings. Fourth Edition. Prentice Hall International Editions.
Junusi, Rahman El. 2013. Implementasi Syariah Governance Serta Implikasinya Terhadap Reputasi Dan Kepercayaan Bank Syariah. AICIS 12 Tahun 2012, 5-8 November 2012, Surabaya.
Jumaizi. 2011. Good Governance Badan Amil Zakat, Infak, dan Sedekah dan Dampaknya Terhadap Keputusan dan Loyalitas Muzakki. Makalah Ilmiah Informatika. Vol 2. No 3. Universitas Aki Semarang.
Junaedi, Achmad Tavip. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keadilan, dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah (Studi pada Bank Syariah di Provinsi Riau). Jurnal Aplikasi Manajemen Vol 10, No 1. FEB Universitas Brawijaya Malang.
KNKCG. Pedoman Good Corporate Governance Perbankan Indonesia. Jakarta: Komite Nasional Kebijakan Corporate Governance.
Kurniati, Yulia. 2008. Analisis Pengaruh pelaksanaan Good Corporate Governance Terhadap Kualitas Pelayanan Pemberian Kredit (StudiKasus : PT. Bank Lampung, Lampung). Skripsi Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Bogor.
Kotler, Phillip. 1995. Marketing Management Analysis, Planning, Implementation& Control. Prentice Hall Int.
Karsono. 2007. Jurnal Bisnis & Manajemen, Vol.7, No.1, hal. 93 – 110
Labesi, Thereza Michiko. 2013. Analisis Penerapan Prinsip-Prinsip Good Corporate Governance di PT Bank Sulut Kantor Pusat Manado. Jurnal EMBA. Vol 1, No. 4, Hal 1274-1283. Universitas Sam Ratulangi Manado.
Marniati. 2010. Analisis Penerapan Prinsip Good Corporate Governance (GCG) Terhadap Kinerja Karyawan di Bagian Administrasi Umum Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Zainoel Abidin Banda Aceh. Tesis Ilmu Manajemen YKPN.
Nurohmah, Aif. 2012. Analisis Pengaruh Prinsip-Prinsip Good Corporate Governance (GCG) Terhadap Kepercayaan Nasabah Pada Bank Muamalat Kendal. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro. Semarang.
Purnamasari, Intan. 2014. Pengaruh Implementasi Syariah Governance Terhadap Loyalitas Nasabah. Skripsi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Ratnasari, Yunita. 2011. Pengaruh Corporate Governance Terhadap Luas Pengungkapan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Didalam Sustainability Report. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro. Semarang.
Riana, Gede. 2008. Pengaruh Trust In a Brand Terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen Air Minum Aqua di Kota Denpasar. Buletin studi ekonomi, Vol. 13, No. 2, 2008, hal.184-202.
Sergill, G.S and Bing Li. 2005. “Intenet Banking an empirical investigation of Customers Behaviour For Online Banking in New Zealand”. Journal of E-Business, Vol. 5 Issue 1.
Siswoyo, 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Jateng Pemuda Semarang. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswanto. Semarang.
Sri Maharsi dan Fenny. 2006. Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Dan Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pengguna Internet Banking Di Surabaya. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, Vol. 8, No. 1, pp: 35-51.
Sugiono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta.
Sukardi, Budi. 2012. Kepatuhan Syariah (Syariah Compliance) dan Inovasi Produk Bank Syariah di Indonesia. Vol 17, No. 2. IAIN Surakarta
Susana. 2013. Persepsi Nasabah Terhadap Kinerja Karyawan Bank Mandiri Syariah di Yogyakarta. Skripsi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Suyuthi, Masyita. 2012. Analisis Pengaruh Customer Relationship Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Sulselbar di Makasar. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin. Makasar.
Umam, Mohammad. 2011. Pengaruh Penerapan Good Corporate Governance Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada BPRS Artha Mas Abadi Pati). Skripsi Fakultas Syari’ah Institut Agama Islam Negeri Walisongo. Semarang
Vandayuli, Riorini Sri. 2003. Kepercayaan Pembeli Terhadap Perusahaan Pemasok Dalam Hubungannya Dengan Antisipasi Pembelian Di Waktu Yang Akan Datang. Media Riset Bisnis & Manajemen, Vol 3, No.2, 2003.
Wahananto, Edi. 2009. Penerapan Prinsip-Prinsip Good Corporate Governance (GCG) di Bank Syariah (Studi di PT Bank Syariah Mandiri Cabang Malang). Skripsi Fakultas Hukum. Universitas Brawijaya. Malang.
Wardayanti, Siti Maria. 2011. Implikasi Shariah Governance Terhadap Reputasi dan Kepercayaan Bank Syaiah. Vol 19, No 1. Universitas Jember.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Amalina Nur Arifah, Juwita Andriani, Khairina Eka Setyaputri
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
