Pengaruh keamanan transaksi dan kualitas layanan terhadap keputusan menggunakan e-wallet pada mahasiswa Universitas Lembah Dempo
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.1374Keywords:
Keamanan Transaksi, Kualitas Layanan, Keputusan Menggunakan E-WalletAbstract
Tujuan – Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh keamanan transaksi dan kualitas layanan terhadap keputusan menggunakan e-wallet pada mahasiswa Universitas Lembah Dempo.
Desain/metodologi/pendekatan – Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 87 responden mahasiswa yang dipilih dengan teknik accidental sampling, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan IBM SPSS.
Temuan – Secara parsial, keamanan transaksi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan menggunakan e-wallet (t hitung = 0,259; sig. = 0,796), sedangkan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan (t hitung = 6,039; sig. = 0,000). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan (F hitung = 68,894; sig. = 0,000), dengan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,621 atau 62,1%. Kualitas layanan menjadi variabel yang paling dominan.
Keterbatasan penelitian – Penelitian ini terbatas pada dua variabel bebas dan satu populasi kampus, serta belum melengkapi uji asumsi klasik secara menyeluruh, sehingga generalisasinya memerlukan kehati-hatian.
Implikasi – Secara praktis, penyedia e-wallet perlu memprioritaskan peningkatan kualitas layanan karena faktor inilah yang paling menentukan keputusan mahasiswa, sementara aspek keamanan yang telah dianggap standar tidak lagi menjadi pembeda utama.
Kebaruan – Berbeda dari mayoritas studi terdahulu yang menemukan keamanan transaksi sebagai penentu utama, penelitian ini justru menemukan keamanan tidak signifikan pada konteks mahasiswa di perguruan tinggi daerah, sebuah anomali yang memperkaya pemahaman tentang pergeseran prioritas pengguna e-wallet.
Downloads
References
Adhitya, W. R., & Fauziah, A. (2023). Pengaruh kemudahan transaksi, keamanan transaksi, dan kualitas pelayanan pelanggan terhadap keputusan pembelian online di Shopee (Studi kasus pada mahasiswa Manajemen Universitas Potensi Utama). Manajemen Kreatif Jurnal, 1(1), 178–189.
Al-Fadillah, T., & Rachbini, W. (2025). Pengaruh keamanan transaksi dan kualitas produk terhadap niat rekomendasi (E-WOM) dengan kepuasan pelanggan sebagai mediator. Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 19(3), 241–250.
Algifari. (2022). Mengukur kualitas layanan (Ed. ke-2). BPFE.
Anggraini, R., & Sujono, I. (2025). Pengaruh persepsi kemudahan dan kepercayaan terhadap keputusan penggunaan e-wallet ShopeePay pada mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas Bhinneka PGRI. UTILITY: Jurnal Ilmiah Pendidikan dan Ekonomi, 9(1), 26–41.
Buana Kusuma, I. K. W., & Latrini, M. Y. (2025). Determinan pengguna e-wallet pada kalangan mahasiswa. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 14(3), 368–382.
Chusnah, & Khairunnisa, T. I. (2020). Pengaruh kemudahan dan keamanan transaksi terhadap kepuasan konsumen. Digital Business Journal, 1(1), 1–10.
Danang, A. A. (2024). Pengaruh persepsi keamanan, persepsi kemudahan penggunaan dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pengguna e-wallet DANA dalam perspektif bisnis Islam [Skripsi, UIN Raden Intan Lampung].
Elvera, & Astarina, Y. (2021). Metodologi penelitian. Andi.
Fadhlan, M., Susilowati, R., & Kuspriatni, L. (2023). Pengaruh kemudahan penggunaan dan keamanan bertransaksi terhadap keputusan penggunaan e-wallet DANA di Jabodetabek. Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis, 3(3), 61–68.
Fitriansyah, M. F. (2025). Pengaruh gaya hidup, kepercayaan pelanggan dan kualitas layanan terhadap keputusan penggunaan e-wallet DANA sebagai alat transaksi digital [Skripsi, Universitas Tridinanti].
Hapsari, S. P., Widayanto, W., & Prabawani, B. (2025). Pengaruh kemudahan penggunaan, customer trust, dan manfaat terhadap keputusan penggunaan e-wallet. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 14(1), 202–212.
Hawari, A. P., & Harahap, K. (2023). Pengaruh promosi dan persepsi kemudahan dalam penggunaan e-wallet ShopeePay terhadap keputusan pembelian pada masyarakat Kota Medan. Jurnal Ekonomi, Akuntansi dan Manajemen Indonesia, 2(1), 27–40.
Irfan, M., Suryanto, S., & Dzulfikar, I. (2023). Pengaruh financial technology (fintech) adoption dan kepuasan pelanggan terhadap niat menggunakan kembali layanan e-commerce aplikasi Shopee. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 5(11), 4550–4558.
Jayaputra, R., & Kempa, S. (2022). Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap repurchase intention melalui e-customer satisfaction pada pengguna Shopee Food. Agora, 10(1), 1–11.
Manegal Izzuddin, A., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 6(1), 72–78.
Meiliana, R., & Sari, I. A. (2024). Pengaruh fitur layanan, keamanan dan promosi terhadap keputusan penggunaan e-wallet DANA pada mahasiswa Universitas PGRI Semarang. Jurnal Spirit Edukasia, 4(1), 25–29.
Nailah, N., & Rachbini, W. (2025). Pengaruh keamanan transaksi dan kualitas produk terhadap niat rekomendasi pengguna e-wallet di Indonesia. Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 19(5), 31–40.
Novita, D. R., & Parhusip, A. A. (2024). Pengaruh e-service quality, keamanan transaksi dan pengalaman pengguna terhadap minat menggunakan e-wallet pada aplikasi DANA. Jurnal Dunia Pendidikan, 5(3), 1149–1164.
Savitri, A., & Purwanti, I. (2022). Pengaruh kepercayaan, manfaat dan risiko terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih e-wallet. Sahmiyya: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 1(2), 194–201.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sahir, S. H., Sudarmanto, E., Rosmawati, Rosihana, R. E., Arni, S., Meutia, R. F., Hendrixon, Sari, A. P., Siagian, V., Muniarty, P., Clara, C., & Sudirman. (2023). Metode pembayaran digital. Yayasan Kita Menulis.
Triyanti Adani, K. D., [dan penulis lain]. (2026). Pengaruh keamanan transaksi, kepercayaan konsumen, dan kemudahan akses terhadap minat menggunakan mobile banking. Journal of Capital Markets and Banking, 14(1), 305–345.
Universitas Lembah Dempo. (2025). Buku pedoman akademik 2025–2026. Universitas Lembah Dempo.
Wardhana, A. (2024). Service quality & e-service quality in the digital edge. CV Eureka Media Aksara.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rosalinda Tri Septiani, Elvera, Nurlela
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
