Pengaruh konten aktivitas kampus dan kualitas informasi di Instagram @uniled.official terhadap loyalitas mahasiswa aktif Universitas Lembah Dempo
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.1354Keywords:
Konten Aktivitas Kampus, Kualitas Informasi, Instagram, Loyalitas MahasiswaAbstract
Tujuan – Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh konten aktivitas kampus dan kualitas informasi pada akun Instagram @uniled.official terhadap loyalitas mahasiswa Universitas Lembah Dempo, baik secara parsial maupun simultan.
Desain/metodologi/pendekatan – Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif. Populasi berjumlah 648 mahasiswa aktif; sampel sebanyak 140 responden ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner Skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 26.
Temuan – Konten aktivitas kampus berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa (β = 0,157; t = 2,358; p = 0,020), demikian pula kualitas informasi (β = 0,491; t = 7,579; p = 0,000). Secara simultan keduanya berpengaruh signifikan (F = 61,529; p = 0,000) dengan koefisien determinasi 47,3%. Koefisien kualitas informasi yang lebih dari tiga kali lipat koefisien konten aktivitas kampus menunjukkan bahwa akurasi, kelengkapan, dan ketepatan waktu informasi, khususnya informasi akademik dan administratif, jauh lebih menentukan loyalitas dibandingkan konten hiburan atau dokumentasi kegiatan.
Keterbatasan penelitian – Penelitian hanya menguji dua variabel independen pada satu perguruan tinggi dengan teknik purposive sampling, sehingga generalisasi temuan terbatas pada mahasiswa yang memenuhi kriteria dan belum tentu berlaku pada institusi lain.
Implikasi – Pengelola akun sebaiknya memprioritaskan keandalan informasi akademik (jadwal, pengumuman, prosedur administrasi) yang akurat dan tepat waktu sebagai pengungkit utama loyalitas, sementara konten aktivitas kampus diposisikan sebagai pelengkap yang menjaga keterlibatan.
Kebaruan – Penelitian ini menempatkan kualitas informasi dan konten aktivitas kampus sebagai penentu langsung loyalitas mahasiswa, bukan sekadar pemenuhan kebutuhan informasi atau citra institusi sebagaimana studi terdahulu, pada konteks akun Instagram resmi perguruan tinggi daerah.
Downloads
References
Anggraeni, I., & Hartanto, E. (2023). Pengaruh konten dan kualitas informasi akun Instagram @idvolunteering terhadap pemenuhan kebutuhan informasi followers. Communicology: Jurnal Ilmu Komunikasi, 11(2), 229–242. https://doi.org/10.21009/comm.1102.05
Anggraeni, I., & Hartanto, E. (2024). Mengoptimalkan konten dan kualitas informasi pada akun Instagram @idvolunteering untuk meningkatkan pemenuhan informasi di kalangan followers: Kajian keterlibatan komunitas. SOROT: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat, 3(1), 31–36. https://doi.org/10.32699/sorot.v3i1.6385
Qomariah, N., Budiastuti, A., Sanosra, A., Susbiani, A., & Budisatoto, E. (2020). Building student satisfaction and loyalty based on service quality and institutional image. SSRG International Journal of Economics and Management Studies, 7(9), 23–31.
Elvera, & Astarina, I. (2021). Metodologi penelitian: Teori dan praktik. CV Media Sains Indonesia.
Febriyani, A. K., & Indriani, F. (2023). Pengaruh fitur pemasaran media sosial terhadap keputusan pembelian pada industri cepat saji dengan kepercayaan pada merek sebagai mediator. Diponegoro Journal of Management, 12(1), 1–14.
Ilhami, H., & Sudrajat, R. H. (2024). Pengaruh konten media sosial Instagram @internship_ddbtelkom terhadap pemenuhan kebutuhan informasi mahasiswa di Kota Bandung. Jurnal Ilmu Komunikasi, 8(1), 1–10. https://doi.org/10.30596/ji.v8i1.13704
Kaharmudzakir, I., & El Qudsi, M. I. (2022). Pengaruh konten Instagram @interstudiofficial dan opini mahasiswa terhadap citra Perguruan Tinggi InterStudi. Jurnal Riset Komunikasi, 5(1), 127–140. https://doi.org/10.38194/jurkom.v5i1.455
Mahmudah, S. M., & Rahayu, M. (2020). Pengelolaan konten media sosial korporat pada Instagram sebuah pusat perbelanjaan. Jurnal Komunikasi Nusantara, 2(1), 1–9.
Sapitri, I. D. (2020). Pengaruh media sosial Instagram terhadap keterampilan kewarganegaraan (civic skills) peserta didik [Skripsi, FKIP Universitas Pasundan].
Windasari, W., Soedjarwo, S., & Mutohir, T. C. (2021). Pengaruh kualitas layanan dan kepuasan terhadap loyalitas mahasiswa (studi kasus program pascasarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga). Kelola: Jurnal Manajemen Pendidikan, 8(1), 103–109. https://doi.org/10.24246/j.jk.2021.v8.i1.p103-109
Aisah, Y. N., & Isyanto, P. (2024). Pengaruh pemasaran media sosial melalui TikTok terhadap keputusan pembelian. Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi, 1(2), 45–56.
Ashley, C., & Tuten, T. (2015). Creative strategies in social media marketing: An exploratory study of branded social content and consumer engagement. Psychology & Marketing, 32(1), 15–27. https://doi.org/10.1002/mar.20761
Brodie, R. J., Hollebeek, L. D., Jurić, B., & Ilić, A. (2011). Customer engagement: Conceptual domain, fundamental propositions, and implications for research. Journal of Service Research, 14(3), 252–271. https://doi.org/10.1177/1094670511411703
Hidayati, F. N., Sari, D. K., & Hariasih, M. (2024). Dampak content marketing, e-service quality, dan brand awareness terhadap keputusan pembelian produk Barenbliss pada e-commerce Shopee di Sidoarjo. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 21(2), 185–194.
Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand. Journal of Business Research, 65(10), 1480–1486. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2011.10.014
Murtiningsih, D., & Wahyudi, W. (2021). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, perceived value, dan kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas mahasiswa. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 7(2), 140–153.
Hidayat, R., & Rohana, T. (2022). Pengukuran loyalitas mahasiswa dengan pelayanan pegawai administrasi dan kepuasan mahasiswa. Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS), 3(4), 849–855.
Karunia, E. (2020). Pengaruh kualitas layanan pendidikan terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Borneo Tarakan. Jurnal Ekonomi Kualitas dan Bisnis, 4(1), 127–134. https://doi.org/10.31311/jeco.v4i1.7620
Stratton, S. J. (2023). Population sampling: Probability and non-probability techniques. Prehospital and Disaster Medicine, 38(2), 147–148.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Ed. 2). Alfabeta.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Ed. 9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Zefky Romantaries, Sastra Mico, M. Junius Effendi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
