Pengaruh content marketing dan customer experience terhadap keputusan pembelian konsumen Momoyo di Kota Pagar Alam
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.1353Keywords:
Content Marketing, Customer Experience, Keputusan PembelianAbstract
Tujuan – Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh content marketing dan customer experience terhadap keputusan pembelian konsumen Momoyo di Kota Pagar Alam, baik secara parsial maupun simultan.
Desain/metodologi/pendekatan – Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif. Sampel sebanyak 97 responden ditentukan melalui rumus Cochran dengan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner Skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan SPSS versi 26 melalui uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi.
Temuan – Content marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (β = 0,217; t = 3,569; p = 0,001), demikian pula customer experience (β = 0,295; t = 4,578; p = 0,000). Secara simultan keduanya berpengaruh signifikan (F = 121,927; p = 0,000) dengan koefisien determinasi 72,2%. Koefisien customer experience yang lebih besar menunjukkan pengalaman langsung di gerai lebih menentukan keputusan pembelian dibandingkan konten digital.
Keterbatasan penelitian – Penelitian hanya menguji dua variabel independen pada satu gerai dengan 97 responden dan menggunakan tingkat toleransi kesalahan 10%, sehingga daya generalisasi dan ketepatan statistiknya terbatas.
Implikasi – Momoyo disarankan memprioritaskan penguatan customer experience di titik interaksi fisik—kecepatan pelayanan, kenyamanan gerai, dan kemudahan pembayaran—sebagai pengungkit utama, sementara content marketing diposisikan sebagai penarik minat awal yang mengarahkan konsumen ke gerai.
Kebaruan – Penelitian ini menempatkan content marketing dan customer experience dalam satu model pada konteks gerai es krim dan minuman di kota kecil dengan konsumen didominasi generasi muda—segmen yang menjembatani pemasaran digital dan pengalaman luring, yang masih jarang diuji secara simultan dibandingkan konteks e-commerce maupun ritel perkotaan.
Downloads
References
Amalia, R. (2020). Pengaruh content marketing terhadap keputusan pembelian produk pada media sosial. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(2), 88–97.
Faris, A., & Purwadi, P. (2026). Pengaruh influencer marketing dan content marketing melalui akun TikTok Rucas terhadap keputusan pembelian generasi Z di Kota Samarinda. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen Indonesia, 2(1), 1244–1257.
Girsang, D. C., & Aprinawati. (2024). Pengaruh content marketing terhadap keputusan pembelian pakaian di Shopee Live. Al Mikraj: Jurnal Studi Islam dan Humaniora, 4(2), 968–973.
Gurjar, P., Kaurav, R. P. S., & Thakur, K. S. (2019). Content marketing: Concepts and its relevance in the tourism industry. In Proceedings of the 10th International Conference on Digital Strategies for Organizational Success.
Herman, H., Maszudi, E., Hamid, R. S., Dewintari, P., & Aulia, A. (2023). Peran influencer marketing, online customer review, dan content marketing dalam keputusan pembelian pada sosial Instagram. Jesya, 6(2), 1348–1358. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i2.1059
Hidayati, F. N., Sari, D. K., & Hariasih, M. (2024). Dampak content marketing, e-service quality, dan brand awareness terhadap keputusan pembelian produk Barenbliss pada e-commerce Shopee di Sidoarjo. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 21(2), 185–194.
Huda, I. U. H., Karsudjono, A. J., & Darmawan, R. D. (2024). Pengaruh content marketing dan lifestyle terhadap keputusan pembelian pada usaha kecil menengah di media sosial. Al-Kalam: Jurnal Komunikasi, Bisnis dan Manajemen, 11(1), 69–80.
Koto, F. F., Soebijakto, G. S. A., & Adriana, E. (2023). Analisis pengaruh atmosfer café dan customer experience terhadap pengambilan keputusan mahasiswa Malang dalam memilih coffee shop untuk belajar. Cemerlang: Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis, 3(3), 8–19.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Mar'atul, F., & Ningsih, L. A. (2022). Strategi content marketing dalam membangun customer engagement. Benchmark, 3(1), 43–52.
Meyer, C., & Schwager, A. (2007). Understanding customer experience. Harvard Business Review, 85(2), 116–126.
Mico, S., Elvera, S. E., & Misrania, Y. (2019). Pengaruh ekuitas merek terhadap keputusan pembelian (studi kasus pada produk Semen Baturaja di Kota Pagar Alam). Ekonomia, 9(2), 1–12.
Nasta'in, A. F., Samad, A., & Sujatmiko, S. (2023). Pengaruh content marketing dan sosial media terhadap minat beli ulang melalui keputusan pembelian pada Bekind.id. Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro, 7(1), 38–52.
Pulizzi, J. (2021). Content Inc. (2nd ed.). McGraw-Hill.
Putri, E. Y., & Rosalina, E. (2024). Pengaruh customer experience dan persepsi kegunaan terhadap minat penggunaan ulang aplikasi e-commerce minimarket Alfagift. Jurnal Administrasi Profesional, 5(2), 122–133.
Sari, M., & Kapuy, H. R. (2022). Pengaruh interior display dan customer experience terhadap keputusan pembelian di Cafe Butterfly. Ekomen, 21(1), 36–46.
Schmitt, B. H. (1999). Experiential marketing: How to get customers to sense, feel, think, act, and relate to your company and brands. Free Press.
Septian, B. P., & Handaruwati, I. (2021). Pengaruh customer experience terhadap kepuasan konsumen produk kuliner lokal Soto Mbok Geger Pedan Klaten. Journal of Food and Culinary Business, 3(2), 1–12.
Shukmalla, D., Savitri, C., & Pertiwi, W. (2023). Pengaruh content marketing dan influencer marketing terhadap keputusan pembelian produk kosmetik lokal di TikTok Shop (studi pada mahasiswa Manajemen Universitas Buana Perjuangan Karawang). Jurnal Mirai Management, 8(3), 326–341. https://doi.org/10.37531/mirai.v8i3.6096
Solomon, M. R. (2020). Consumer behavior: Buying, having, and being (13th ed.). Pearson.
Stratton, S. J. (2023). Population sampling: Probability and non-probability techniques. Prehospital and Disaster Medicine, 38(2), 147–148.
Sutrisno, G., Masneno, M. K., & Ristiani, R. (2024). Pengaruh customer experience dan customer engagement terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening pada Bang Jago Coffee. Journal of Communication Education, 18(2), 53–63.
Zulaiha, Z., Maryadi, Y., & Dewi, M. H. H. (2021). Analisis keputusan pembelian konsumen pada Duta Elektronik Kota Pagar Alam. Ekonomia, 11(2), 65–73.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rolan Fareza, Sastra Mico, Medi Triawan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
