Pengaruh promosi digital menggunakan Facebook dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada gudang kopi Duta Besemah di Kota Pagar Alam sebagai pembeli
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.1351Keywords:
Promosi Digital Facebook, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas PelangganAbstract
Tujuan – Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh promosi digital menggunakan Facebook dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Gudang Kopi Duta Besemah di Kecamatan Dempo Selatan Kota Pagar Alam.
Desain/metodologi/pendekatan – Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel sebanyak 80 responden petani kopi ditentukan melalui purposive sampling dengan kriteria minimal tiga kali transaksi dalam enam bulan terakhir. Data dikumpulkan melalui kuesioner Skala Likert lima poin; data ordinal ditransformasikan ke skala interval menggunakan Method of Successive Interval (MSI) sebelum dianalisis dengan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik (normalitas Kolmogorov-Smirnov, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas), regresi linear berganda, uji t, uji F, koefisien korelasi, serta koefisien determinasi menggunakan IBM SPSS Statistics 25.
Temuan – Promosi digital menggunakan Facebook berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t = 5,744; p = 0,000), demikian pula kepuasan pelanggan (t = 13,170; p = 0,000). Secara simultan keduanya berpengaruh signifikan (F = 85,672; p = 0,000) dengan koefisien determinasi 69,0%, sedangkan 31,0% sisanya dijelaskan faktor lain di luar model. Kepuasan pelanggan memiliki hubungan yang lebih erat dengan loyalitas (r = 0,831) dibandingkan promosi digital (r = 0,545).
Keterbatasan penelitian – Penelitian hanya melibatkan dua variabel independen pada satu gudang kopi di satu kecamatan dengan 80 responden, sehingga generalisasi temuan ke pelaku usaha atau wilayah lain perlu dilakukan secara hati-hati.
Implikasi – Pengelola gudang kopi disarankan menempatkan promosi Facebook sebagai sarana komunikasi harga dan informasi pembelian, namun memprioritaskan konsistensi kualitas pelayanan dan pengalaman transaksi sebagai penentu utama loyalitas petani.
Kebaruan – Penelitian ini menguji promosi digital berbasis Facebook pada konteks perdagangan hasil panen kopi di tingkat gudang pengumpul daerah, dengan responden petani kopi—segmen yang selama ini jarang diteliti dibandingkan konsumen ritel perkotaan—sehingga memperluas pemahaman mengenai efektivitas media sosial pada rantai pasok agribisnis.
Downloads
References
Adhari, I. Z. (2021). Kepuasan pelanggan & pencapaian brand trust. CV Penerbit Qiara Media.
Akbar, A., & Wisdawati, W. (2025). Kepuasan dan loyalitas pengguna dalam digitalisasi usaha jasa berbasis platform di Indonesia. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi Islam, 8(1), 1–14.
Ardiansyah, A., & Wahyono, A. (2021). Pengaruh kualitas layanan digital, promosi, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan ShopeeFood. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(4), 1421–1432.
Ashley, C., & Tuten, T. (2015). Creative strategies in social media marketing: An exploratory study of branded social content and consumer engagement. Psychology & Marketing, 32(1), 15–27. https://doi.org/10.1002/mar.20761
Azkiya, S., & Putra, R. A. (2025). Pengaruh social media marketing terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction. Costing: Journal of Economic, Business and Accounting, 8(1), 1–14.
Badan Pusat Statistik Kota Pagar Alam. (2023). Kecamatan penghasil kopi dan jumlah petani di Kota Pagar Alam. Badan Pusat Statistik Kota Pagar Alam.
Badan Pusat Statistik Provinsi Sumatera Selatan. (2023). Produksi kopi robusta menurut kabupaten/kota di Provinsi Sumatera Selatan. Badan Pusat Statistik Provinsi Sumatera Selatan.
Brodie, R. J., Hollebeek, L. D., Jurić, B., & Ilić, A. (2011). Customer engagement: Conceptual domain, fundamental propositions, and implications for research. Journal of Service Research, 14(3), 252–271. https://doi.org/10.1177/1094670511411703
Duta Besemah Kopi [@DutaBesemahKopi]. (2025). Beranda [Halaman Facebook]. Facebook. Diakses 15 Januari 2026, dari https://www.facebook.com/DutaBesemahKopi
Elvera, E., & Astarina, Y. (2021). Metode penelitian. ANDI.
Ferolita, A., Elvera, E., & Feriyansyah, A. (2025). Pengaruh digital marketing, rating, dan e-WOM terhadap pembelian melalui minat beli. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 5(2), 639–656.
Gofur, A., Khristianto, W., Sumantri, S., & Pratama, M. A. (2025). Pemasaran digital: Strategi dan implementasi di era bisnis modern. Eureka Media Aksara.
Helin, H., & Fadli, F. (2025). Pengaruh social media marketing dan customer experience terhadap customer loyalty pada Kedai Kopi Yong Bengkalis Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 18(1), 1–12.
Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand. Journal of Business Research, 65(10), 1480–1486. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2011.10.014
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Manap, A., Sani, I., Sudirman, A., Noviany, H., Rambe, M. T., Raflina, R., Adnan, Y., Abdurohim, A., Adha, S., Fajar, F., Pujilestari, S., Mulyana, I. K. E., & Widiati, E. (2023). Manajemen pemasaran jasa: Konsep dasar dan strategi. Eureka Media Aksara.
Rismawan, A. A., & Cahyono, T. D. (2025). Pengaruh digital marketing, kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan e-commerce pada platform Shopee. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(1), 45–58.
Sahrulloh, M. D. F., & Supriyoso, P. (2024). Peranan promosi media sosial Facebook terhadap keputusan pembelian pada Pabrik Tempe Ibu Elis. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 12(2), 88–99.
Simanjuntak, Z., Tamba, D., & Sitompul, P. (2025). Pengaruh digital marketing dan promosi media sosial terhadap loyalitas pelanggan pada Sumut Creative Center (studi kasus Royana Collection). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 13(1), 112–124.
Situmorang, J. R. (2024). Pengaruh pemasaran media sosial terhadap loyalitas pelanggan KFC di Kota Bandung. Cakrawala: Jurnal Ilmiah Bidang Sains, 24(2), 155–166.
Sudirjo, A., Prasetyo, B., & Rahmawati, D. (2023). Analisis dampak strategi pemasaran digital dalam meningkatkan loyalitas pelanggan: Perspektif industri e-commerce. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 1–12.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Ed. 2). Alfabeta.
Syafei, M. Y., Putra, Y. H., Hidayatullah, T., Maryadi, Y., & Feriyansyah, A. (2023). Pelatihan promosi digital marketing dalam meningkatkan kinerja usaha kecil dan menengah pengrajin rotan Desa Muara Tenang Kecamatan Dempo Selatan Kota Pagar Alam. Bernas: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(3), 2378–2385.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2022). Manajemen dan strategi kepuasan pelanggan. Penerbit ANDI.
Willem, A., Tumbel, A. L., & Samadi, R. L. (2020). Analisis efektivitas marketing media sosial Facebook terhadap keputusan pelanggan D'Brothers Laundry. Jurnal EMBA, 8(1), 156–165.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Muhammad Dhandie, Ahmad Feriyansyah, Yulia Misrania
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
