Penerapan balanced scorecard dalam evaluasi kinerja care pada PT Kreasi Kotak Megah Tanjung Morawa, Deli Serdang
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.1062Keywords:
Balanced Scorecard, CARE, Kinerja Perusahaan, Resource Based ViewAbstract
Tujuan – Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Balanced Scorecard dalam evaluasi kinerja CARE pada PT Kreasi Kotak Megah Tanjung Morawa, Deli Serdang, sebagai upaya untuk memperoleh gambaran kinerja perusahaan secara komprehensif dan terintegrasi.
Desain/metodologi/pendekatan – Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi internal perusahaan. Balanced Scorecard digunakan sebagai kerangka evaluasi kinerja berdasarkan empat perspektif, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan, dengan Resource Based View Theory sebagai landasan teoritis utama.
Temuan – Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Balanced Scorecard mampu memberikan gambaran kinerja CARE secara menyeluruh. CARE berkontribusi positif terhadap pengendalian biaya, peningkatan kepuasan pelanggan, efektivitas proses operasional, serta pengembangan sumber daya manusia. Namun demikian, penelitian ini juga menemukan kendala dalam penerapannya, seperti keterbatasan pemahaman karyawan, belum terstandarisasinya indikator kinerja, serta keterbatasan sistem informasi pendukung.
Keterbatasan penelitian – Penelitian ini terbatas pada satu objek penelitian dengan pendekatan kualitatif, sehingga hasilnya belum dapat digeneralisasikan. Selain itu, indikator kinerja CARE belum dikembangkan secara kuantitatif. Penelitian selanjutnya disarankan menggunakan pendekatan kuantitatif atau metode campuran serta memperluas objek penelitian.
Implikasi – Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen perusahaan dalam mengimplementasikan Balanced Scorecard sebagai alat evaluasi kinerja yang lebih komprehensif, serta implikasi teoretis terkait penguatan peran Balanced Scorecard sebagai middle theory dalam mengoperasionalisasikan Resource Based View Theory.
Kebaruan – Kebaruan penelitian ini terletak pada integrasi konsep CARE dengan Balanced Scorecard sebagai alat evaluasi kinerja berbasis sumber daya internal perusahaan dalam industri manufaktur kemasan.
Downloads
References
Al Najjar, A. S., & Qandeel, M. S. (2025). Operational strategy, capabilities, and successfully accomplishing business strategy. Journal of Applied Research in Technology & Engineering, 6(1), 1-11.
Al-Hosaini, F. F., Ali, B. J., Baadhem, A. M., Jawabreh, O., Atta, A. A. B., & Ali, A. (2023). The impact of the Balanced Scorecard (BSC) non-financial perspectives on the financial performance of private universities. Information Sciences Letters, 12(9), 2903-2913.
Amer, F., Hammoud, S., Khatatbeh, H., Lohner, S., Boncz, I., & Endrei, D. (2022). The deployment of balanced scorecard in health care organizations: is it beneficial? A systematic review. BMC health services research, 22(1), 65.
Bandono, A., & Nugroho, S. H. (2023). The Assessment of Company Performance Target Using Balanced Scorecard Methods. International Journal of Professional Business Review: Int. J. Prof. Bus. Rev., 8(5), 93.
Bohm, V., Lacaille, D., Spencer, N., & Barber, C. E. (2021). Scoping review of balanced scorecards for use in healthcare settings: development and implementation. BMJ Open Quality, 10(3).
Evaldi, M. R. P., Pane, R. P., Yudha, A. P., Kurniawan, M. R., & Nurullah, A. (2025). Tinjauan Literatur Tentang Balanced Scorecard: Empat Perspektif Dalam Mengukur Kinerja Organisasi. Jurnal Inovasi Keuangan dan Manajemen, 6(2).
Fabac, R. (2022). Digital balanced scorecard system as a supporting strategy for digital transformation. Sustainability, 14(15), 9690.
Fauzi, A., Atmono, A. A., Salsabila, H., Tristiany, K. D., & Mubarok, R. H. (2024). Analisis Evaluasi Kinerja Keuangan Dengan Metode ROI, RI, EVA Dan Dengan Pendekatan Desentralisasi Terhadap Suatu Perusahaan. Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 2(1), 103-136.
Frederico, G. F., Garza-Reyes, J. A., Kumar, A., & Kumar, V. (2021). Performance measurement for supply chains in the Industry 4.0 era: a balanced scorecard approach. International journal of productivity and performance management, 70(4), 789-807.
Khemraj, S. (2023). Enhancing Competitive Advantage through Learning Capabilities and Innovative Human Resource Management. Intersecta Minds Journal, 2(1), 26-41.
Kumar, S., Lim, W. M., Sureka, R., Jabbour, C. J. C., & Bamel, U. (2024). Balanced scorecard: trends, developments, and future directions. Review of managerial science, 18(8), 2397-2439.
Lopes, J. M., Gomes, S., Pacheco, R., Monteiro, E., & Santos, C. (2022). Drivers of sustainable innovation strategies for increased competition among companies. Sustainability, 14(9), 5471.
Lubis, N. W. (2022). Resource based view (RBV) in improving company strategic capacity. Research Horizon, 2(6), 587-596.
Maris, M. (2022). Management of competitiveness in the EU member states: The main strengths and weaknesses. Marketing i menedžment innovacij, (2), 110-120.
Meryem, E. L., & Bennis, L. (2025). Beyond traditional performance metrics: Incorporating operational risk into measuring banks’ financial performance. International Journal of Accounting Finance Auditing Management and Economics, 6(5), 550-562.
Mio, C., Costantini, A., & Panfilo, S. (2022). Performance measurement tools for sustainable business: A systematic literature review on the sustainability balanced scorecard use. Corporate social responsibility and environmental management, 29(2), 367-384.
Omran, M., Khallaf, A., Gleason, K., & Tahat, Y. (2021). Non-financial performance measures disclosure, quality strategy, and organizational financial performance: a mediating model. Total Quality Management & Business Excellence, 32(5-6), 652-675.
Purwadhi, P., Widjaja, Y. R., Lukas, D. C., & Hapa, M. (2025). Implementasi Balanced Scorecard sebagai alat pengukuran kinerja di rumah sakit: Systematic Literature Review. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(2), 3548-3556.
Ridwansyah, R., Supriyaningsih, O., & Annisa, Z. (2025). Pengaruh Strategi Resource Based View Dan Orientasi Kewirausahaan Terhadap Keunggulan Bersaing Dalam Perspektif Bisnis Syariah (Study Pada Bigland Gallery Bandar Lampung). Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(6), 76-91.
Satria, K. H. A., Wati, L. N., & Oktavia, O. (2022). Balanced scorecard sebagai sistem pengukuran kinerja strategis di pt hutama karya persero. Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis & Manajemen, 12(1), 15-32.
Shadiya, M. (2022). The Influence of Performance Appraisal System on Employees from Work Motivation and Satisfaction [J]. Journal of Global Economy, Business and Finance, 4(10).
Subhan, H. (2024). Implementasi Implementasi Balanced Scorecard sebagai Alat Manajemen Strategi dalam Peningkatan Kinerja PerusahaanBalanced Scorecard Sebagai Alat Manajemen Strategi dalam Peningkatan Kinerja Perusahaan. Jurnal Inovasi Global, 2(7), 696-711.
Ta, T. T., Doan, T. N., Tran, H. N., Dam, T. A., & Pham, T. M. Q. (2022). Factors affecting the application of balanced scorecard to enhance operational efficiency of listed companies: The case of Vietnam. Cogent Business & Management, 9(1), 2149146.
Vuong, T. D. N., & Nguyen, L. T. (2022). The key strategies for measuring employee performance in companies: a systematic review. Sustainability, 14(21), 14017.
Wibowo, A. (2022). Dynamic Balanced Scorecard: Manajemen Strategi di Era Digital. Penerbit Yayasan Prima Agus Teknik, 1-218
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Yose Andre Sinuhaji, Muharmansyah Sikumbang
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
