Pengaruh persepsi harga, promosi digital, servicescape dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Toko VHS Elektronik & Sound Rantauprapat
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.865Keywords:
Persepsi Harga, Promosi Digital, Servicescape, Kualitas Produk, Kepuasan KonsumenAbstract
Tujuan – Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga, promosi digital, servicescape, dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Toko VHS Elektronik & Sound Rantauprapat, baik secara parsial maupun simultan.
Desain/metodologi/pendekatan – Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi konsumen Toko VHS Elektronik & Sound Rantauprapat. Karena populasi tidak diketahui, penentuan sampel menggunakan rumus Lemeshow dengan tingkat kepercayaan 95% dan tingkat kesalahan 10%, menghasilkan 96 responden. Data dikumpulkan melalui observasi, dokumentasi, dan kuesioner dengan skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda dengan SPSS.
Temuan – Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, persepsi harga (t-hitung = 3,480; sig. = 0,001), promosi digital (t-hitung = 2,222; sig. = 0,029), servicescape (t-hitung = 3,983; sig. = 0,000), dan kualitas produk (t-hitung = 3,344; sig. = 0,001) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, keempat variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (F-hitung = 40,903; sig. = 0,000) dengan kontribusi sebesar 64,3% (R² = 0,643), sedangkan 35,7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian.
Keterbatasan penelitian – Penelitian terbatas pada satu objek (Toko VHS Elektronik & Sound Rantauprapat) sehingga hasil belum dapat digeneralisasikan ke toko elektronik lain. Variabel yang diteliti terbatas pada persepsi harga, promosi digital, servicescape, dan kualitas produk, sementara faktor lain seperti kualitas pelayanan, kepercayaan, dan merek belum dimasukkan. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang berpotensi mengandung bias persepsi subjektif responden.
Implikasi – Secara praktis, Toko VHS Elektronik & Sound Rantauprapat perlu menjaga kesesuaian harga dengan kualitas produk, meningkatkan pengelolaan promosi digital melalui konten informatif dan interaktif, memperbaiki servicescape dengan penataan ruang dan kebersihan yang lebih baik, serta mempertahankan kualitas produk melalui pemilihan pemasok terpercaya. Secara teoretis, penelitian ini memperkuat teori kepuasan konsumen yang menyatakan bahwa kepuasan terbentuk dari kesesuaian antara harapan dan pengalaman nyata, serta mengonfirmasi pentingnya strategi pemasaran terpadu yang mengintegrasikan aspek ekonomi, komunikasi digital, pengalaman berbelanja, dan mutu produk.
Kebaruan – Penelitian ini memberikan kontribusi empiris dengan mengidentifikasi bahwa dalam konteks toko elektronik lokal, keempat variabel (persepsi harga, promosi digital, servicescape, dan kualitas produk) secara simultan mampu menjelaskan 64,3% variasi kepuasan konsumen, dengan servicescape memiliki pengaruh yang dominan. Temuan ini memperkaya literatur dengan menunjukkan pentingnya sinergi antara nilai ekonomi, strategi digital, dan pengalaman fisik toko dalam meningkatkan kepuasan konsumen di era digital.
Downloads
References
Astuti, M., & Amanda, A. R. (2020). Pengantar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: DEEPUBLISH (Group Penerbitan CV Budi Utama).
Aghitsni, W. I., & Busyra, N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor Di Kota Bogor. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(3), 38-51.
Alma, Buchari. 2020. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta
A. Sitorus, S., et al. (2022). Brand Marketing : The Art Of Branding. Jakarta:Media Sains Indonesia.
Anjani R. W. 2024. Implementasi Digital Marketing Dalam Mengembangkan Strategi Bisnis Digital di Era Transformasi Digital. Journal of Qualitative And Quantitative Research. 1(1), 3031-4828.
Amar. (2023). Digital Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Produk Skincare di Kabupaten Luwu. Jurnal Manajemen Dan Retail, 3(01), 78–85. https://doi.org/10.47080/jumerita.v3i01.2530
Almira, M. D. (2021). Analis Faktor Kelengkapan Produk, Kualitas Produk, Citra Produk, dan Tempat Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Toko Aini Fashion Kotapinang. Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI), 1(3), 449-461.
Arianto, N., & Kurniawan, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Home Industri Produk Pakaian Sablon & Bordir). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(2), 254. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v4i2.9647.
Arison Nainggolan (2019). “Pengaruh EPS, ROE, NPM, DER, dan PER Terhadap Harga Saham Pada Perusahaan Perbankan yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode 2014-2017” p-ISSN : 2301-6256 eISSN : 2615-1928.
Awis Putri Hidayati, Destina Paningrum Dan Annisa Indah Mutiasari, (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Brand Image terhadap Kepuasan Konsumen Batik Iskandartex Surakarta. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi) E-ISSN: 2579-5635, P-ISSN: 2460-5891 Volume 10 (2) April Tahun 2024, Hal 808-813.
Bagasworo, Wasi. 2020. Pengaruh Kualitas Jasa Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa 2015-2018 di STIE Indonesia Banking School. STIE Indonesia Banking School.
Dona Febriana, F., & Eddy Prabowo, R. (2022). Published By STIE Amkop Makassar Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Tanam Coffeeshop Kaligarang Semarang. Jurnal Mirai Manajemen, 7(1), 298–306. https://doi.org/10.37531/mirai.v7i1.1928
Faradannisa, M. Dan Supriyanto, A. (2022) “Kepuasan Pelanggan Ditinjau Dari Store Atmosphere, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Etika Bisnis Islam,” Tawazun: Jurnal Ekonomi Syariah, 2(2), Hal. 76–94.
Ferdi Vahluzi Aritonang, Yuniman Zebua, Yona Melia, (2024). Analysis of the Effect of Design, Price, Product Quality and Service Quality on Purchasing Decisions for Honda Vario Type Motor Vehicles in Rantauprapat. Management Studies and Entrepreneurship Journal Vol 5(2) 2024 : 5177-5190.
Ghozali, I. (2019). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. http://eprints.undip.ac.id.
Hasibuan Rahman, (2023), “Pengantar Bisnis”. Yogyakarta: CV. Absolute Media, Hal. 72.
Hasibuan, K. A., Nasution, S. L. A., & Halim, A. (2023). Pengaruh Harga, Word of Mouth dan Servicescape Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Café Ayos Coffe Rantauprapat. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(4), 2979-2989.
Hado, Saiful Mustofa, La Ode Muhamad Nurrakhmad Arsyad, Fitriah, Try Sugiyarto Soeparyanto, Maudhy Satyadharma, (2025). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Persepsi Harga dan Promosi Online Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Bike Di Kota Kendari. Jurnal Media Konstruksi Volume 10, Nomor 1, April 2025.
Intan Muliana dan Arief Hadian, (2021). Pengaruh Servicescape terhadap Kepuasan Konsumen pada Cafe Aceh Corner Medan. Universitas Muslim Nusantara Al-Washliyah, Medan, Indonesia.
Joko Utomoa, Julius Nursyamsib dan Aji Sukarnoc, (2023). Analisis Pengaruh Produk, Promosi Dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Belanja Online Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Intervening. Jurnal JEKMA Vol. 2 No. 1 Februari 2023 – pISSN: 2828-6928, eISSN: 2828-6898, Halaman 100-116.
Kotler dan Keller. (2017). Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1, PT.Indeks,. Jakarta. In e – Jurnal Riset Manajemen.
Lestari, P., & Saifuddin, M. (2020). Implementasi Strategi Promosi Produk Dalam Proses Keputusan Pembelian Melalui Digital Marketing Saat Pandemi Covid'19. Jurnal Manajemen dan Inovasi (MANOVA), 1-9.
Molle, M. A., Mandey, S. I., & Kojo, C. (2019). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen pada Royal’s Resto and Function Hall di Kota Ternate. Jurnal EMBA, 7(1), 871–880.
Qoniatun Yogi Agustini Selebes, Nofal Nur dan Conny, (2025). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Warung Bakso Azizah Di Baruga Kota Kendari. Vol. 2, No. 2, Hal. 364-376, April 2025 Jurnal HOMANIS: Halu Oleo Manajemen dan Bisnis Laman jurnal: https://homanis.uho.ac.id/index.php/journal.
Riyanto, S., & Hermawan, A. A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Deepublish.
Siti Munawaroh dan Meisy Alvionita, (2025). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Pelanggan Swasana Cafe Berau. JEMMA (Jurnal of Economic, Management, and Accounting) p-ISSN : 2615-1871/ e-ISSN : 2615-5850.
Sari, N., & Khalid, J. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Cillo Coffee. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(6), 2022. https://doi.org/10.46306/vls.v3i2.218.
Sari, Y., & Utami, N. W. (2021). Komunikasi Pemasaran Digital sebagai Tantangan Teknologi Digital Marketing Communication as a technology challenge (Vol. 1). www.amazara.co.id
Syahputri, L. D., Rahmawati, N., & Hidayat, A. (2023). Pengembangan Kerangka Konseptual dalam Penelitian Pemasaran Digital: Studi Literatur. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(1), 45–58. https://jurnal.univ.ac.id/index.php/jim/article/view/5678.
Wachidyantari, C., & Setiawardani, M. (2022). Efektivitas Penataan Servicescape dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Wingz O Wingz di Kota Bandung. Applied Business and Administration Journal, 1(3).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rieke Melati, Aulia Indra, Anggie Yolanda Ritonga
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
