Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan pengaruh kualitas produk murabahah dan layanan terhadap kepuasan nasabah di LKMS BTM Surya Amanah Temanggung. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya kebutuhan masyarakat akan layanan keuangan syariah serta pentingnya kualitas pelayanan dan produk dalam menjaga loyalitas nasabah. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus dan fenomenologi interpretif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk murabahah dipandang sebagai solusi keuangan yang selaras dengan nilai spiritual, memberikan ketenangan batin. Pelayanan yang personal, empatik, dan edukatif memperkuat kepercayaan nasabah. Kualitas produk dan layanan secara bersamaan membentuk pengalaman nasabah yang meningkatkan kepuasan. Penelitian ini menegaskan perlunya penguatan pelayanan berbasis nilai Islam dan pengembangan produk murabahah yang fleksibel untuk memenuhi kebutuhan masyarakat, sehingga memperkuat loyalitas nasabah.
Keywords
Article Details
Copyright (c) 2025 Rizki Amalia, Amalina Nur Arifah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
- Antonio, M. S. (2011). Bank Syariah: Dari Teori ke Praktik. Gema Insani.
- Apriliana, & Sukaris. (2022). Analisa Kualitas Layanan pada CV. Singoyudho Nusantara. Universitas Muhammadiyah Gresik.
- Auliani, R. (2023). Pengaruh Pendampingan Edukasi Syariah terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Ekonomi Syariah, 10(1), 34-45.
- Azis, G. A., Roni, M., & Anshori, T. (2020). Pengaruh Keunggulan Produk Pembiayaan Murabahah pada PT BPR Syariah Lantabur. Journal of Sharia Economics, 2(2), 150-164.
- Cesariana, D. (2023). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Konsumen Muslim. Jurnal Ekonomi Islam, 8(1), 45-52.
- Guffron, M., et al. (2020). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah pada Pembiayaan Murabahah. Jurnal Bisnis Syariah, 7(2), 89-102.
- Intan, M. A. S., Tamengkel, L. F., & Mukuan, D. D. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Danamon Indonesia Tbk. Jurnal Administrasi Bisnis, 3(2), 112-123.
- Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing (16th ed.). Pearson.
- Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
- Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis (2nd ed.). SAGE Publications.
- Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20-38.
- Muhammad, R. (2019). Ekonomi Islam: Pendekatan Nilai Syariah. Pustaka Alvabet.
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
- Razak, A., & Finnora, A. (2017). Strategi Pemasaran dan Kualitas Layanan pada Lembaga Keuangan Syariah. Jurnal Ekonomi Syariah, 9(1), 88-96.
- Sangi, J., et al. (2022). Kualitas Pelayanan dan Dampaknya terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis, 5(1), 23-34.
- Sunyoto, D. (2012). Teori, Kuesioner, dan Analisis Data untuk Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Graha Ilmu.
- Tjiptono, F. (2011). Strategi Pemasaran (3rd ed.). Andi.
- Wahab, A. (2017). Manajemen Pemasaran Syariah. Mitra Wacana Media.
- Yunita, F. (2021). Kualitas Produk dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam, 4(2), 66-75.
- Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.
References
Antonio, M. S. (2011). Bank Syariah: Dari Teori ke Praktik. Gema Insani.
Apriliana, & Sukaris. (2022). Analisa Kualitas Layanan pada CV. Singoyudho Nusantara. Universitas Muhammadiyah Gresik.
Auliani, R. (2023). Pengaruh Pendampingan Edukasi Syariah terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Ekonomi Syariah, 10(1), 34-45.
Azis, G. A., Roni, M., & Anshori, T. (2020). Pengaruh Keunggulan Produk Pembiayaan Murabahah pada PT BPR Syariah Lantabur. Journal of Sharia Economics, 2(2), 150-164.
Cesariana, D. (2023). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Konsumen Muslim. Jurnal Ekonomi Islam, 8(1), 45-52.
Guffron, M., et al. (2020). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah pada Pembiayaan Murabahah. Jurnal Bisnis Syariah, 7(2), 89-102.
Intan, M. A. S., Tamengkel, L. F., & Mukuan, D. D. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Danamon Indonesia Tbk. Jurnal Administrasi Bisnis, 3(2), 112-123.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing (16th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis (2nd ed.). SAGE Publications.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20-38.
Muhammad, R. (2019). Ekonomi Islam: Pendekatan Nilai Syariah. Pustaka Alvabet.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Razak, A., & Finnora, A. (2017). Strategi Pemasaran dan Kualitas Layanan pada Lembaga Keuangan Syariah. Jurnal Ekonomi Syariah, 9(1), 88-96.
Sangi, J., et al. (2022). Kualitas Pelayanan dan Dampaknya terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis, 5(1), 23-34.
Sunyoto, D. (2012). Teori, Kuesioner, dan Analisis Data untuk Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Graha Ilmu.
Tjiptono, F. (2011). Strategi Pemasaran (3rd ed.). Andi.
Wahab, A. (2017). Manajemen Pemasaran Syariah. Mitra Wacana Media.
Yunita, F. (2021). Kualitas Produk dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam, 4(2), 66-75.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.