Peta Persepsi Persaingan Jasa Karaoke Keluarga pada Generasi Z di Kota Pekanbaru
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.731Keywords:
Karaoke Keluarga, Service Quality, Dimensi Jasa, Persepsi Konsumen, Generasi Z, Analisis Multidimensional Scaling, Peta PersepsiAbstract
Penelitian ini menganalisis peta persepsi konsumen Generasi Z di Pekanbaru terhadap persaingan bisnis karaoke menggunakan analisis Multidimensional Scaling (MDS). Dengan pendekatan kuantitatif, survei dilakukan terhadap 100 responden berusia 20-24 tahun yang terdiri dari siswa SMA dan mahasiswa. Hasilnya menunjukkan bahwa Family Box dipersepsikan unggul dalam dimensi keandalan (Reliability) dan daya tanggap (Responsiveness). Sementara itu, Happy Puppy unggul dalam dimensi jaminan (Assurance) dan paling mendekati persepsi positif pada aspek bukti fisik (Tangible). Adapun Koro-Koro tidak menonjol secara signifikan pada dimensi mana pun. Penelitian ini menyimpulkan adanya persepsi yang berbeda-beda terhadap setiap merek dan merekomendasikan penelitian lanjutan untuk memperluas variabel dan demografi responden guna mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif tentang persaingan di industri hiburan ini.
Downloads
References
Abdullah, T. (2012). Manajemen Pemasaran. Rajawali Press.
Andhry Quodvultdeus Darmawan. (2023). the Impact of Brand Image on Customer. Jurnal Riset Manajemen, 1(1), 19–25. https://doi.org/10.54066/jurma.v1i1.16
Andini, & Aditiya. (2022). Kamus Besar Bahasa Indonesia. Prima Media.
Arikunto. (2010). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Rineka Cipta.
Aurellia, A. (2022). Persaingan Bisnis: Manfaat, Bentuk, dan Cara Menghadapinya. Detikfinance.
Bolton, Ruth N. & Drew, James H., (1991). “A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value”, Journal of Consumer Research, Vol. 17, No. 4, pp. 375-384.
BPS Kota Pekanbaru. (2024), Kota Pekanbaru Dalam Angka 2023 Pekanbaru Municipality in Figures. Diakses 20 Oktober 2024, https://pekanbarukota.bps.go.id/id/statistics-table/2/MjE5IzI=/jumlah-penduduk-menurut-kelompok-umur-dan-jenis-kelamin--jiwa-.html
BPS Provinsi Riau. (2024), Provinsi Riau Dalam Angka 2023. Diakses 20 Oktober 2024, https://riau.bps.go.id/id/statistics-table/2/MzIjMg==/jumlah-penduduk-menurut-kabupaten-kota--jiwa-.html
Cravens, D. W., & Piercy, N. F. (2013). Strategic Marketing (10 th). McGraw Hill.
Dagustani, D., & Buchory, H. (2016). Strategi Positioning Merek Berbasis Multi Dimensi Produk (Survey pada konsumen Borondong di Kota Bandung). Jurnal Ekonomi Dan Manajemen STIR Dharma Negara, 1(1), 38–45.
Elisabeth, M. L. M. (2022). Perceptual Mapping of Branded Coffee Chains in Manado Using Multi Dimensional Scaling Analysis. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(2), 551. https://doi.org/10.35794/emba.v10i2.40296
Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (planning & Strategy) (1 St Ed). CV. Penerbit Qiara Media.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gigauri, I. (2019). Applying Perceptual Mapping Method for Successful Positioning Strategy. International Journal of Management and Business Sciences, 1(1), 14–24. https://doi.org/10.63105/ijmbs.2019.1.1.7
Goetsch, D., & Davis, S. (2019). Quality management for organizational excellence: Introduction to total quality (8th ed.). Pearson.
George, Jennifer M. & Jones, Gareth R., (1991). “Towards An Understanding Of Customer Service Quality”, Journal of Managerial Issues, Vol. 3, No. 2, pp. 220-238.
Herfianti, M., Afriani, S., & Saputra, B. (2020). Analisis External Factor Evaluation (Efe) Matrix Dan Internal Factor Evaluation (Ife) Matrix Pada Masterpiece Family Karaoke Kota Bengkulu. Jurnal Ilmiah Akuntansi, Manajemen & Ekonomi Islam (Jam-Ekis), 3(1), 1–14.
Hurlock, E. (1996). Psikologi Perkembangan. Erlangga.
Ishak, A., Siregar, K., & Putri Radiansyah, L. (2020). Decision Support System of Family Karaoke Selection with Analytical Hierarchy Process Method using Super Decisions Software. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 1003(1). https://doi.org/10.1088/1757-899X/1003/1/012116
Juhandi. (2024). Kualitas Pelayanan pada Berbagai Bidang Jasa di Kota Serang melalui Kajian Pustaka. Maeswara: Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, Vol 2 No.5. https://doi.org/10.61132/maeswara.v2i5.1310
Kotler, & Amstrong. (2016). Principles of Marketing Sixteenth Edition Global Edition (16 th ed). Pearson.
Kotler, P. (2019). Manajemen pemasaran (Edisi Milenium). Prenhalindo.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Kotler, P., Keller, K., & Chernev, A. (2022). Marketing Management (16 th ed). Pearson.
Lembong, M. (2016). Analyzing the Customer Preferences on Karaoke Service in Manado (Study At Inul Vizta Ktv and Diva Karaoke). Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(1), 23–32.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat.
Mahmud, Z., & Hassim, N. H. (2016). Public transport image positioning using multidimensional scaling and correspondence analysis. Jurnal Teknologi, 78(12–3), 141–146. https://doi.org/10.11113/jt.v78.10032
Maribun, B. (2003). Kamus Manajemen. Pustaka Sinar Harapan.
Mattjik, A. A., & Sumaterjaya, M. (2016). Perencanaan percobaan dengan aplikasi SAS dan Minitab Jilid I. IPB Press.
Mujahidin, A. (2007). Ekonomi Islam. PT Raja Grafindo Persada.
Mulyono, F. (2011). Pengaruh Service Performance terhadap Kepuasan Konsumen dan Implikasinya kepada Loyalitas Pelanggan Citi Trans Bandung. Research Report-Humanities and Social Science.
Musfar, T. firli. (2021). Manajemen Produk dan Merek. Media Sains Indonesia.
Mustajab, R. (2023). Gen Z Paling Banyak Alami Stres Dibandingkan Generasi Lainnya. DataIndonesia.Id.
Octafilia, Y., & Wijaya, A. (2020). Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pelanggan Karoke Keluarga di Kota Pekanbaru. INVEST: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi, 1(1), 1–12. https://doi.org/10.55583/invest.v1i1.16
Oktavia, N. T., Sujianto, A. E., & Nurhayati, D. A. W. (2024). Dinamika pasar dan keberlanjutan bisnis karaoke: Perspektif ekonomi dan sosial. Gulawentah: Jurnal Studi Sosial, 9(1), 57-71
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12– 37.
Purbasari, E. M. (2019). The Influence of Facility, Discounts, and Word of Mouth to Purchasing Decision and Customer Loyalty (Study on Customer of NAV Family Karaoke Dr. Soetomo Surabaya, Branch). Jurnal Of World Conference, 201–207.
Purboyo, Hastutik, S., & Kusuma. (2021). Perilaku Konsumen (Hartini (ed.)). Media Sains Indonesia.
Purwoko, S. A. (2024). 5 Manfaat Karaoke yang Lebih dari Sekadar Hiburan. Hello Sehat.
Putri, D. A. (2020). Identifikasi Sikap Konsumen Terhadap Dimensi Mal di Pusat Perbelanjaan Surabaya. Paper Knowledge. Toward a Media History of Documents, 5(2), 40-51.
Rahmad, A. (2012). Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Pelayanan Karaoke Inul Vizta Family Outlet Cabang Kota Jambi. 1(2), 92–100.
Robledo, M, A, (2001). “Measuring and managing service quality: integrating customer expectations”, Managing Service Quality, Volume 11. Number 1, pp. 22-31.
Satria, E. (2020). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi pada Laguna Family Karaoke di Sungai Penuh. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 5(1), 95. https://doi.org/10.33087/jmas.v5i1.154
Sawitri, D. R. (2021). Perkembangan Karier Generasi Z: Tantangan dan Strategi dalam Mewujudkan SDM Indonesia yang Unggul. Angewandte Chemie International Edition, 3(1), 10–27.
Schiffman, L., & Kanuk, L. L. (2008). Perilaku Konsumen (7th ed.). Indeks.
Septiani, I., & Kasmiruddin, K. (2014). Pengaruh Faktor Respon Konsumen terhadap Citra Bisnis Jasa Karaoke Keluarga Inul Vizta (Studi Evaluasi Pemasaran PT. Vizta Pratama Pekanbaru) (Doctoral dissertation, Riau University).
Shakespeare, T., & Whieldon, A. (2018). Sing Your Heart Out: Community singing as part of mental health recovery. Medical Humanities, 44(3), 153–157. https://doi.org/10.1136/medhum-2017-011195
Sholeha, N. W. (2024). Sejarah Asal Mula Karaoke, Mau Tahu Lagu Pertama yang Dimainkan? Detikedu.
Siddiqi, K, O. (2010). Interrelations between service quality attributes, customer satisfaction and customer loyalty in the retail banking sector in Bangladesh, International Trade & Academic Research Conference (ITARC) – London, pp. 1-26.
Simamora, I. B. (2017). Analisis Persepsi Masyarakat Terhadap Sarana Hiburan Karaoke Di Kota Pekanbaru.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi. Alfabeta.
Supriyanto, J. (2013). Pengertian Persaingan. Temukan Pengertian.
Surbakti, Syamsul Bahri, Daulay, A., & Sulastri, O. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Karaoke Keluarga Be Star Mmtc Pancing. 6(2), 67–74.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran (3 rd). Cv. Andi Offset.
Wood, M. B. (2009). Buku Panduan Perencanaan Pemasaran. PT. Indeks.
Wijoyo, H., Indrawan, I., Cahyono, Y., Handoko, A.L. and Santamoko, R. (2020), Generasi Z & Revolusi Industri 4.0, 1st ed., CV. Pena Persada, Jawa Tengah.
Yanti, D. (2019). Persepsi Pengunjung Terhadap Kualitas Pelayanan Di Nav Karaoke Pekanbaru.JurnalDayaSaing,5(3),253-260. Https://Doi.Org/10.35446/Dayasaing.V5i3.405
Yusanto, I. (2003). Manajemen Strategis (K. Bayaan (ed.)).
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2017). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Arfina Ramadani, Henni Noviasari, Sri Wahyuni Wildah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
