Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan masyarakat terhadap kepuasan kerja pada kantor desa Tebing Linggahara
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.639Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Masyarakat, Kepuasan KerjaAbstract
Tujuan – Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan masyarakat terhadap kepuasan kerja perangkat desa pada Kantor Desa Tebing Linggahara, baik secara parsial maupun simultan.
Desain/metodologi/pendekatan – Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi penelitian adalah seluruh pegawai Kantor Desa Tebing Linggahara yang berjumlah 35 orang, dengan teknik pengambilan sampel sensus (sampel jenuh). Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda, uji t (parsial), uji F (simultan), serta koefisien determinasi (R²) dengan bantuan SPSS Versi 29.00.
Temuan – Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja dengan nilai t-hitung 3,693 > t-tabel 2,037 dan signifikansi < 0,001; (2) kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja dengan nilai t-hitung 3,387 > t-tabel 2,037 dan signifikansi 0,002; (3) secara simultan, kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja dengan nilai F-hitung 37,722 > F-tabel 3,29 dan signifikansi < 0,001. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,702 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan mampu menjelaskan 70,2% variasi kepuasan kerja.
Keterbatasan penelitian – Penelitian ini hanya mengkaji dua variabel independen sehingga belum memasukkan faktor lain seperti sistem penggajian, kepemimpinan, beban kerja, serta sarana prasarana. Data diperoleh melalui kuesioner berbasis persepsi responden yang bersifat subjektif. Jumlah responden terbatas pada satu kantor desa sehingga hasil belum dapat digeneralisasikan. Penelitian bersifat cross-sectional sehingga belum menangkap dinamika perubahan dalam jangka panjang.
Implikasi – Peningkatan kualitas pelayanan internal dapat menciptakan lingkungan kerja yang lebih tertib, nyaman, dan profesional sehingga berdampak positif terhadap kepuasan kerja perangkat desa. Kepercayaan antara perangkat desa dan pimpinan menjadi faktor penting dalam memperkuat kerja sama, tanggung jawab, dan loyalitas. Temuan ini dapat menjadi dasar bagi pemerintah desa dalam menyusun kebijakan pengelolaan sumber daya manusia yang menekankan peningkatan kualitas pelayanan serta penguatan kepercayaan dalam lingkungan kerja.
Kebaruan – Penelitian ini memberikan kontribusi empiris mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan kerja perangkat desa dalam konteks pemerintahan desa di Indonesia, khususnya dengan mengkombinasikan variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan yang selama ini lebih banyak dikaji dalam konteks sektor swasta.
Downloads
References
Aaker, D. A., & Biel, A. (2019). Brand equity and advertising: Advertising’s role in building strong brands. Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
Addini Zahra Syahputri, F. D. (2023). Kerangka berfikir penelitian kuantitatif. Tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan dan Pengajaran, 2(2), 161–163.
Afif, M., & Mubin, M. et al. (2021). Pengaruh promosi media sosial dan word of mouth (WOM) terhadap keputusan pembelian konsumen (studi di Toko Buku LA Tansa Gontor). Journal of Islamic Economics, 1(9), 1–23.
Andrian, D., et al. (2022). Perilaku konsumen. Malang: Rena Cipta Mandiri.
Ardiani, R., & Murwatiningsih, S. (2017). Pengaruh social media dan word of mouth terhadap keputusan berkunjung melalui citra destinasi pada pengunjung objek wisata Dieng Kabupaten Wonosobo. Jurnal Ilmu Administrasi dan Pariwisata, 2(3),
Arfah, Y. (2022). Keputusan pembelian produk. Padangsidimpuan: PT Inovasi Pratama Internasional.
Bailey, S., & Milligan, A. (2022). On branding: Dampak digital terhadap merek. Buhana Ilmu Populer.
Cahyono, A. D. (2020). Studi kepustakaan mengenai kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit. Jurnal Ilmiah Pamenang, 2(2), 1–6. https://doi.org/10.53599/jip.v2i2.58
Engkur, E. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah bank syariah di DKI Jakarta. Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 15(1), 23–35. https://doi.org/10.36406/jam.v15i01.142
Fareed, M. Z., Su, Q., Almutairi, M., Munir, K., & Fareed, M. M. S. (2022). Transformational leadership and project success: The mediating role of trust and job satisfaction. Frontiers in Psychology, 13, 954052. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.954052
Gopalan, N., Beutell, N. J., & Alstete, J. W. (2023). Can Trust In Management Help? Job Satisfaction, Healthy Lifestyle, And Turnover Intentions. International Journal of Organization Theory & Behavior, 26(3), 185–202. https://doi.org/10.1108/IJOTB-09-2022-0180
Güney, S., Abidi, E., & Gürül, B. (2022). The relationship between organizational trust and job satisfaction and a research. The International Journal of Business & Management, 10(2). https://doi.org/10.24940/theijbm/2022/v10/i2/BM2202-021
Ilham, S. (2019). Pengaruh price discount dan in-store display terhadap impulse buying Miniso. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(1), 46–53.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Karyati. (2016). Pengaruh citra merek (brand image) dan persepsi biaya pendidikan terhadap minat melanjutkan studi pada Prodi Pendidikan Akuntansi FE UNY siswa kelas XII IPS/IIS SMA Negeri di Gunungkidul Tahun Ajaran 2015/2016. Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.
Khan, A., Anwar, J., & Shah, S. (2022). Do employee trust and job satisfaction mediate the relationship of leadership styles and emotional intelligence with project success? NUML International Journal of Business & Management, 16(2), 89–113. https://doi.org/10.52015/nijbm.v16i2.74
Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Prinsip-prinsip pemasaran (Ed. 13, Jilid 1). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Manajemen pemasaran (Jilid 1; B. Sabran, Trans.). Jakarta: Erlangga.
Mujid, A., & Andrian, A. (2021). Strategi citra merek, kualitas pelayanan, dan harga terhadap minat melanjutkan sekolah. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, 3(2), 66. https://doi.org/10.31599/jmu.v3i2.946
Osman, A. R., Saha, J., & Alam, M. M. D. (2021). The impact of service climate and job satisfaction on service quality in a higher education platform. International Journal of Learning and Development, 11(2), 1–12. https://doi.org/10.5296/ijld.v11i2.10926
Permana, E. N. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada CV. Paramitha Kota Kediri. Skripsi. IAIN Kediri.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi pemasaran terpadu pada era media sosial. Bandung: Pustaka Setia.
Rahayu, I. F., & Latipun, L. (2021). The strength of internal service quality on employee’s turnover intention and job satisfaction to organizational commitment. AMCA Journal of Community Development, 1(2), 21–26. https://doi.org/10.51773/ajcd.v1i2.71
Ramadhan, M. (2021). Metode penelitian. Surabaya: Cipta Media Nusantara (CMN).
Sugiyono. (2015). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, V. W. (2019). Metodologi penelitian bisnis & ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Sutisna. (2012). Perilaku konsumen dan komunikasi pemasaran. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rut Maini Hasibuan, Junita Lubis, Nova Jayanti Harahap
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
