Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian yang di Moderasi oleh Kepuasan Pelanggan pada UMKM di Kecamatan Medan Sunggal
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.560Keywords:
Citra Merek, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian, Kepuasan PelangganAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian yang dimoderasi oleh Kepuasan Pelanggan pada UMKM di Kecamatan Medan Sunggal. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kecamatan Medan Sunggalyang pernah melakukan pembelian produk UMKM. Sampel ditentukan secara simple random sampling menggunakanr umus Slovin, sehingga diperoleh sebanyak 100 responden. Analisis data dilakukan melalui PLS-SEM menggunakan program SmartPLS 4. Penelitian ini menemukan bahwa Citra Merek tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian, tetapi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kualitas Produk juga tidak berpengaruh langsung signifikan terhadap Keputusan Pembelian, namun berpengaruh signifikan terhadap KepuasanPelanggan. Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh yang sangat signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Selain itu,Citra Merek dan Kualitas Produk memengaruhi Keputusan Pembelian secara tidak langsung melalui Kepuasan Pelanggan sebagai mediator.
Downloads
References
Afnina. (2018). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis, 9(1).
Aisyah, S. N., dkk. (2019). Instrumen penelitian dan teknik pengumpulan data. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Amelia, A. W., et al. (2023). Pengaruh harga, kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian kerupuk cassava pada UMKM Bintang Anugrah Kota Mojokerto. Jurnal Manuhara: Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis.
Annisa, F., et al. (2021). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian pada produk herbal beauty di Kabupaten Sukoharjo. Academia: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 3(2).
Balawera, A. (2019). Green marketing dan corporate social responsibility pengaruhnya terhadap keputusan pembelian konsumen melalui minat membeli produk organik di Freshmart Kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(4), 2117–2129.
Bahrudin, M., & Zuhro, S. (2019). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. BISNIS: Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam.
Christania, A. S. W., et al. (2021). Pengaruh citra merek, harga dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian kopi Janji Jiwa di Kota Manado. Jurnal EMBA, 9(3).
Clara, S. M., et al. (2024). Pengaruh citra merek, promosi, dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada produk UMKM Bumbu Rujak Manis Cak Mimin. Jurnal Ilmiah Respati, 15(1), Maret 2024.
Cooper, D. R., & Schindler, P. (2014). Business research methods. McGraw-Hill.
Eko, S., et al. (2024). Pengaruh citra merek, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada produk Gemblong “Mbah Moel” di Kota Salatiga. Jurnal STIE Semarang, 16(3).
Febri, H., et al. (2024). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian UMKM Kuliner Kecamatan Baros, Kabupaten Serang – Banten. Maslahah: Jurnal Manajemen dan Ekonomi Syariah, 2(2), April 2024.
Gaspersz, V. (2019). Manajemen kualitas dalam industri jasa. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Hair, J. F., et al. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2-24.
Hafid, M. (2022). Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee. Jurnal Bisnis dan Manajemen West Science, 1(1).
Henseler, J. (2018). Partial least squares path modeling: Quo vadis?. Quality & Quantity, 52(1), 1-8.
Khoirunnisa, et al. (2022). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada produk Mi Instan Sarimi (Studi pada mahasiswa yang sedang kuliah di Surabaya). Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 22(3).
Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Principles of marketing (14th ed.). Prentice Hall.
Kuspriyono, T., & Nurelasar, E. (2019). Pengaruh social media marketing terhadap customer bonding dan purchase intention. Jakarta.
Lupiyoadi, R. (2019). Manajemen pemasaran jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Melyani. (2019). Pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT Distriversa Buana. Cakrawala: Jurnal Humaniora Bina Sarana Informatika, 16, 1–13.
Muh. Azhari, R., et al. (2023). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada rumah makan Aroma Malaja. Oikos: Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi dan Ilmu Ekonomi, 7(2).
Pakpahan, M. (2019). Manajemen pemasaran dalam kompetensi global: Proses penelitian praktis. Bandung: Citapustaka Media.
Rama, M. R., et al. (2023). Pengaruh identitas merek, citra merek, kualitas produk, kualitas layanan terhadap niat beli produk di coffee shop Batam dengan kepercayaan konsumen sebagai mediasi. MSEJ, 4(4), 3629-3641.
Rahmat, H. (2018). Pengaruh kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian lampu Philips (studi kasus pada mahasiswa Telkom University). Ecodemica, 3(1).
Roisah, R., & Riana, D. (2019). Telaah hubungan citra merek, kualitas produk dan keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 4(1).
Satria, T., et al. (2021). Keputusan pembelian: Sebagai variabel mediasi hubungan kualitas produk dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, 5(1).
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2020). Perilaku konsumen (Edisi ke-7). Jakarta: PT Indeks.
Shella, O. (2022). Pengaruh kepuasan konsumen, kualitas produk, dan harga terhadap keputusan pembelian pada produk Lunica. EMABI: Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 1(3).
Simamora, H. (2019). Manajemen sumber daya manusia (Edisi ke-3). Yogyakarta: Bagian Penerbitan STIE YKPN.
Singarimbun, M., & Effendi, S. (2019). Metode penelitian survei. Jakarta: LP3ES.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alphabet.
Sumarwan, U., & Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran dalam perspektif perilaku konsumen. Bogor: IPB Press.
Utami, N. W. (2020). Apa itu purchase order? Yuk, cari tahu fungsinya! Diakses pada 22 Januari 2021.
Yulindo, K. P. (2019). Pengaruh atribut-atribut produk terhadap keputusan pembelian green product cosmetics Sariayu Martha Tilaar di Kota Padang. Jurnal Manajemen, 2(1).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Rachma Yunita Deliana, M Yamin Siregar, Wan Suryani, Alfifto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
