Pengaruh brand Gestalt terhadap revisit intention pada wisatawan yang mengunjungi Danau Toba, Kabupaten Samosir
DOI:
https://doi.org/10.60036/jbm.1106Keywords:
Storyscape, Sensescape, Servicescape, Revisit IntentionAbstract
Tujuan – Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Gestalt terhadap revisit intention pada wisatawan yang mengunjungi Danau Toba, Kabupaten Samosir.
Desain/metodologi/pendekatan – Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran angket kuesioner kepada 100 responden wisatawan yang mengunjungi Danau Toba, Kabupaten Samosir dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh dimensi Brand Gestalt yang terdiri dari storyscape dan sensescape terhadap revisit intention.
Temuan – Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial storyscape dan sensescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention. Secara simultan, kedua variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap revisit intention wisatawan.
Keterbatasan penelitian – Keterbatasan penelitian ini terletak pada jumlah sampel yang relatif terbatas dan hanya berfokus pada satu destinasi wisata, sehingga generalisasi hasil penelitian masih terbatas.
Implikasi – Secara teoretis, penelitian ini memberikan kontribusi dalam pengembangan kajian pemasaran destinasi wisata khususnya terkait konsep Brand Gestalt dalam membentuk niat kunjung ulang wisatawan. Secara praktis, temuan penelitian ini dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pengelola destinasi Danau Toba Kabupaten Samosir untuk memperkuat narasi destinasi (storyscape) dan pengalaman sensorik wisatawan (sensescape) guna meningkatkan kunjungan ulang.
Kebaruan – Kebaruan penelitian ini terletak pada penggunaan pendekatan Brand Gestalt melalui integrasi dimensi storyscape dan sensescape dalam menjelaskan revisit intention dalam konteks destinasi wisata Danau Toba yang masih terbatas pada penelitian sebelumnya.
Downloads
References
Aditya. (2023). Citra acara dan kota: Pengaruhnya terhadap minat berkunjung kembali [Tesis, Universitas Nasional Cheng Kung].
Alfifto, A. (2024). Statistika penelitian: Konsep dan kasus. Universitas Medan Area Press.
Arifin, S. E. N., Lumanauw, B., & Poluan, J. G. (2021). Pengaruh e-WOM, food quality dan servicescape terhadap niat berkunjung di Pondok Hijau Restaurant Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(4), 1272–1281.
Bessie, J. L. D., & Boimau, L. Y. T. (2022). Pengaruh dimensi servicescape terhadap kepuasan nasabah di masa pandemi Covid-19. Journal of Management Small and Medium Enterprises (SMEs), 15(1), 11–29. https://doi.org/10.35508/jom.v15i1.6315
Cahyuni, W. E. (2023). Analisis pengaruh servicescape terhadap revisit intention di La Riviera Pantai Indah Kapuk 2. Publikasi Ilmiah Bidang Pariwisata, Kebudayaan, dan Antropologi, 2(3), 125–146.
Evelyna, F. (2022). Pengaruh servicescape, social media marketing dan customer experience terhadap minat berkunjung kembali (revisit intention) pada objek wisata Rahayu River Tubing di Kabupaten Kebumen. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi, 9(2), 203–219. https://doi.org/10.54131/jbma.v9i2.147
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (Edisi 10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Juliana, & Noval. (2020). Pengaruh servicescape terhadap loyalitas konsumen di Restoran Chakra The Breeze Bumi Serpong Damai. Jurnal Hospitality dan Pariwisata, 4(1), 1–4.
Kartika, T., & Edison, E. (2024). Pengembangan storynomic tourism dalam upaya meningkatkan pengalaman wisatawan di Desa Wisata Ciburial. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 29(2), 212.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Lestari, W. (2022). Revisit intention to destination image, eWOM, and destination personality: Kuta Beach Bali, Indonesia. International Humanities and Applied Science Journal, 4(3), 136. https://doi.org/10.22441/ihasj.2021.v4i3.02
Mandagi, D. W. (2022). Pemasaran media sosial, gestalt merek dan loyalitas pelanggan: Studi empiris pada Tomohon International Flower Festival. Manajemen Dewantara, 7(1), 32–45. https://doi.org/10.26460/md.v7i1.13604
Marreta, A., & Rofiq, A. (2017). Analisis peran servicescape dalam mendorong niat revisit pengunjung Jawa Timur Park 2. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Universitas Brawijaya, 5(2), 1–13.
Mulyani, S. (2021). Tantangan pengembangan pariwisata Indonesia: Perspektif sumber daya dan infrastruktur. Jurnal Pariwisata Indonesia, 15(2), 120–132.
Park, E., & Kim, H. J. (2020). Understanding festival participants' behavior using an extended theory of planned behavior: Incorporating the festival setting experience and storytelling. Journal of Destination Marketing & Management, 18, 100453. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2020.100453
Pinandita, R. F. (2022). Peranan jumlah wisatawan asing, nilai tukar, dan PMDN dalam sektor pariwisata terhadap pendapatan devisa pariwisata Indonesia. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 3(4), 694–707.
Rahmawati, E., & Hidayat, M. (2021). Peran sektor pariwisata terhadap pertumbuhan ekonomi Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Pembangunan Indonesia, 21(2), 145–156.
Saragi, H. (2023). [Judul artikel]. Sosains: Jurnal Sosial dan Sains, 3(2), 148–167.
Sharita, R., Sarmila, S., Setiyowati, R., Palinggi, Y., & Mawardi, M. (2022). Pengaruh servicescape terhadap revisit intention yang dimediasi oleh perceived service quality dan media sosial. Sebatik, 26(2), 697–709. https://doi.org/10.46984/sebatik.v26i2.2109
Simarmata, H. M. P., & Saragih, R. S. (2020). Brand image sebagai strategi peningkatan jumlah wisatawan Danau Toba "Monaco of Asia" di Kabupaten Samosir. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 3(2), 533–537.
Sipayung, et al. (2022). Service fairness terhadap revisit intention. Jurnal Emas, 6, 17–33.
Situmorang, S. H. (2017). Pengaruh servicescape terhadap customer loyalty wisata pantai melalui satisfaction, WOM dan social media [Disertasi, Universitas Sumatera Utara].
Toding, M., & Mandagi, D. W. (2022). Dimensi brand gestalt sebagai prediktor kepuasan pelanggan dan niat membeli ulang pelanggan UMKM. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi, 9(3), 1167–1185.
Wachidyantari, C. (2022). Efektivitas penataan servicescape dalam meningkatkan kepuasan konsumen Wingz O Wingz di Kota Bandung. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1, 128–140.
Wilson, A., Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2017). Services marketing: Integrating customer service across the firm (4th ed.). McGraw-Hill Education.
Wulyatiningsih, T., & Mandagi, D. W. (2023). The power of perception: How brand gestalt influences revisit intention. SEIKO: Journal of Management & Business, 6(1), 359–371.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Fajar Rodes Siregar, Alfifto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
