Puspitasari, A., and D. S. Febrianti. “Analisis Pengaruh Efektivitas Komunikasi, Customer Knowledge Dan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan”. Jurnal Bisnis Mahasiswa, vol. 4, no. 2, May 2024, pp. 202-13, doi:10.60036/jbm.v4i2.art9.